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帅康全国咨询热线:4006-189123
帅康壁挂炉、锅炉、地暖售后报修24小时不间断处理中心服务热线号码

帅康全国的服务政策
帅康秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有帅康用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
帅康维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

帅康维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

帅康产品服务说明：

帅康产品在以下特殊情况不提供免费保修服务，需按收费标准处理，具体如下： 
 
 
一、超出保修期限 
1. 整机及主要部件过保  
   . 壁挂炉整机保修1年，主要部件（显示屏、背光组件等）保修3年；壁挂炉、洗衣机等整机保修1年，主要部件保修3年（具体以产品型号和购买日期为准）。  
   . 超出上述期限后，所有故障均需付费维修。 
 
2. 附件保修限制  
   . 随机遥控器随整机保修1年，单独购买的遥控器仅保修3个月；其他附件（如电源线、说明书等）无单独保修。 
 
 
二、无有效凭证或凭证不符 
1. 缺失关键凭证  
   . 无法提供有效购买发票、三包凭证，或凭证信息（型号、购买日期等）与产品实物不符、涂改。  
   . 示例：仅凭收据或网购记录（非官方渠道）无法确认保修资格。 
 
2. 特殊销售产品  
   . 样机、处理品、工程机等，保修期以销售时约定为准（通常短于常规政策）。 
 
 
三、人为或使用不当导致损坏 
1. 使用/维护不当  
   . 未按说明书操作（如电压不符、自行拆解、液体渗入）、过度挤压碰撞、异物进入机身（如昆虫、灰尘堆积）。  
   . 示例：壁挂炉屏幕因外力撞击破裂、洗衣机因进水口未过滤导致部件堵塞。 
 
2. 非官方维修拆动  
   . 由非帅康授权人员或第三方机构拆修过的产品，即使故障属于原质量问题，也不再享受免费保修。 
 
 
四、不可抗力或外部因素 
1. 自然灾害与意外  
   . 雷击、地震、火灾、水灾等不可抗力导致的损坏；电压异常（如停电后突然来电冲击）、电路短路等外部环境问题。 
 
2. 商用或特殊场景使用  
   . 产品用于商业用途（如酒店、KTV）或超出家庭正常使用范围，保修政策可能受限（具体以购买时约定为准）。 
 
 
五、其他不保修情况 
1. 消耗品或易损件  
   . 遥控器电池、洗衣机滤网、壁挂炉密封条等正常损耗部件（无单独保修，需自费更换）。 
 
2. 软件与网络问题  
   . 非硬件故障的系统卡顿、网络连接异常（需用户自行重置或联系客服远程指导，上门调试可能收费）。 
 
3. 外观损伤  
   . 机身划痕、外壳褪色等不影响功能的外观问题，不在保修范围内。 
 
 
六、保修服务例外说明 
. 主要部件与整机故障并存：若整机过保但主要部件仍在保修期内，仅主要部件可免费维修，整机其他故障需付费。  
. 付费维修后保修：保修期外付费维修的故障，同一问题90天内再次出现可免费处理。 
 
 
维权与建议 
1. 保留凭证：务必保存购买发票、三包凭证至保修期结束，以便快速享受服务。  
2. 官方渠道报修：通过帅康24小时客服热线或官方微信公众号申请服务，避免第三方非正规维修。  
3. 争议处理：若对保修判定有异议，可提供产品序列号、故障照片等证据，联系帅康售后进一步核实。 
 
如需具体产品的保修细节，建议查阅用户手册或直接咨询帅康官方客服。


帅康三包政策服务说明：
帅康三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{帅康售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

帅康服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
帅康服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  帅康上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问壁挂炉使用情况与收费明细。
　　
{帅康产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购壁挂炉后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于壁挂炉质量问题及安装服务，实行全免费服务

帅康产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照壁挂炉维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行壁挂炉维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行壁挂炉维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的壁挂炉维修单证和票证。 

帅康服务体验：

1个准则：用户满意成为检验帅康服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，帅康服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对帅康服务的0抱怨，成为帅康所有服务者的共同追求。

帅康服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

帅康服务政策说明：
一、非授权维修的界定与后果 
1. 非授权维修范围  
   包括但不限于：  
   * 由非品牌特约服务网点或个人进行的安装、维修、拆卸（含消费者自行拆动）；  
   * 使用非原厂配件或假冒伪劣配件的维修；  
   * 未经品牌官方许可的改装（如电路改造、结构改动等）。  
 
2. 后果与责任  
   * 失去保修权益：非授权维修导致的故障或损坏，将不再享受官方三包服务（包括免费维修、更换配件等），即使产品仍在保修期内。  
   * 安全风险：非专业维修可能破坏产品原有安全设计（如燃气泄漏保护、电路绝缘等），存在火灾、触电等安全隐患。  
   * 质量问题自负：维修后出现的性能故障、配件损坏等，需由用户自行承担维修费用及相关损失。 
 
 
二、官方对改装的限制 
1. 禁止擅自改装  
   产品设计、电路、燃气通路等均经过严格安全检测，禁止用户或非授权方进行任何形式的改装（如改变进风方式、增加功率、更换核心部件等），否则将：  
   * 导致产品性能异常，影响使用效果；  
   * 违反国家安全标准，可能引发安全事故；  
   * 直接丧失官方保修资格，后续维修需全额付费。  
 
2. 合法改装途径  
   如因特殊安装环境需调整（如烟道走向、电源适配等），需联系品牌官方服务热线（如全国24小时维修热线），由专业工程师评估并提供合规解决方案，确保改装符合安全标准。 
 
 
三、规范服务建议 
1. 选择正规维修渠道  
   * 通过官方售后热线（如中提及的“全国24小时统一故障维修服务热线”）或官网在线报修，由品牌就近安排授权网点上门服务。  
   * 核实维修人员资质：授权工程师需佩戴工牌、出示服务凭证，并严格按照官方流程操作（检测→报价→维修→验收→备案）。  
 
2. 保留维修凭证  
   * 维修后索取官方《收费单据》和《保修卡》，记录维修内容、更换配件及保修期限（通常维修后配件保修6个月，具体以单据为准）。  
   * 避免私下交易：切勿轻信非官方广告或第三方平台的低价维修，谨防“山寨网点”使用劣质配件或乱收费。  
 
3. 明确非保修范围  
   以下情况即使在保修期内，也需付费维修（非授权维修/改装导致的损坏均包含在内）：  
   * 无有效购机凭证（发票、订单截图等）或凭证涂改；  
   * 因使用不当（如异物堵塞、电压不稳）、自然灾害（如洪水、雷击）造成的损坏；  
   * 已过保修期的产品。   
 
 
四、官方服务保障 
* 授权维修优势：原厂配件、专业技术（十年以上经验工程师）、透明收费（先报价后维修）、售后回访及备案，确保维修质量与安全。  
* 投诉与监督：若发现非授权维修或服务问题，可拨打官方客服热线投诉，品牌将核实处理并保障用户权益。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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