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卡萨帝全国的服务政策
卡萨帝秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有卡萨帝用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
卡萨帝维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

卡萨帝维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

卡萨帝产品服务说明：

TL保修期外服务常见说明   
 
 
一、保修期外维修是否需要付费？  
是的。保修期外维修需用户自行承担费用，包括上门服务费、维修费（人工+零件费）。具体费用根据产品类型、故障情况及地区有所差异。   
 
 
二、保修期外维修的费用包含哪些项目？  
1. 上门服务费：部分地区收取（如上海郊区普通故障上门费约200元，具体以当地服务网点报价为准）。  
2. 检修费：根据产品类型和故障复杂程度收取（如21寸壁挂炉普通故障检修费65元，29寸以上130元，背投/DLP等高端机型200.240元）。  
3. 零件费：需更换的零配件费用（按官方定价收取，无隐形消费）。   
 
 
三、如何申请保修期外维修服务？  
1. 官方渠道报修：拨打TL全国统一服务热线或通过官方微信公众号/网站登记报修。  
2. 服务流程：  
   . 登记预约→工程师上门检测→确认故障及费用→用户同意后维修→提供收费单据及保修（维修后部分项目享短期保修）。   
 
 
四、哪些情况不属于保修范围（即使在保修期内）？  
1. 无有效购机发票/凭证，或凭证涂改。  
2. 非官方特约网点安装、维修（含用户自行拆修）。  
3. 因使用不当（如电压不稳、异物进入）、自然灾害（雷电、地震）或环境恶劣（潮湿、高温）导致的损坏。  
4. 处理品、等级品及超过保修期的产品。  
5. 遥控器电池、自行加装的非原厂配件等耗材。   
 
 
五、保修期外维修后是否有质保？  
是的。经官方服务网点维修的项目，通常享受3个月保修（具体以维修单据承诺为准），若因维修质量或配件问题复发，可免费返修。   
 
 
六、如何避免保修期外维修纠纷？  
1. 保留凭证：妥善保管购机发票、保修卡，便于核对产品信息。  
2. 选择官方服务：通过TL正规渠道报修，避免非官方“黑维修”导致费用虚高或配件伪劣。  
3. 确认费用明细：维修前要求工程师明确列出检修费、零件费等，避免隐形消费。   
 
 
七、不同产品保修期外政策是否一致？  
基本一致，但部分细节因产品类型略有差异：  
. 壁挂炉：保修期外仅收人工费，零配件需付费（但早期政策提及“零配件终身免费更换”，具体以最新官方说明为准）。  
. 壁挂炉/洗衣机/壁挂炉：统一按“检修费+零件费”标准收费，无特殊减免。   
 
 
八、超过使用年限的产品是否建议维修？  
若产品已超过安全使用年限（如电热水器6.8年），建议评估维修性价比：若核心部件（如壁挂炉压缩机、壁挂炉显示屏）损坏，维修费用较高，可能不如更换新机划算。   
 
 
提示：TL官方服务承诺“价格透明、杜绝乱收费”，维修时可要求出示收费标准并开具单据，如有纠纷可通过客服热线投诉反馈。


卡萨帝三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的卡萨帝产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或卡萨帝股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或卡萨帝股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非卡萨帝服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和卡萨帝规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）卡萨帝系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的卡萨帝股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据卡萨帝产品保修规定，卡萨帝系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《卡萨帝股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过卡萨帝服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找壁挂炉维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

卡萨帝服务政策说明：

为规范卡萨帝电器售后维修服务，避免乱收费，相关要求主要体现在以下方面： 
 
 
一、明码标价与透明收费 
1. 收费项目公开  
   维修服务需明确标注服务项目（如上门检查、维修工时、配件更换等）、价格或计价方法，以及零配件的品名、价格和单位。例如：  
   . 诊断服务费：50.100元（电话或上门故障诊断）；  
   . 维修工时费：150.200元/小时（按维修难度和时长收取）；  
   . 配件更换费：控制板500元起、压缩机1500元起等，具体型号差异需提前说明；  
   . 上门费：首次检查免费，如需后续维修上门服务收取50元/次（需提前主动告知消费者并经确认）。  
 
2. 主动告知义务  
   维修人员必须在服务前主动告知所有收费项目（包括上门费、特殊服务费等），并保存告知记录（如聊天记录、录音等），作为纠纷时的举证依据。禁止以“免费”为噱头误导消费者，或在服务中擅自增加未告知的费用。 
 
 
二、保修期内外服务区分 
1. 保修期内（免费服务）  
   . 产品在保修期内（通常整机包修六年，具体以购买凭证为准）因质量问题出现故障，提供免费维修（含上门、配件、工时等）；  
   . 需提供有效购买凭证或保修卡，遗失时可通过购买记录查询。  
 
2. 保修期外（有偿服务）  
   . 超出保修期的维修，按“诊断费+工时费+配件费”分项收费，费用需提前报价，经消费者同意后再施工；  
   . 禁止将保修期内可免费处理的故障拖延至保修期外收费（如故意不更换故障配件）。 
 
 
三、禁止乱收费行为与消费者权益 
1. 禁止行为  
   . 虚构故障、夸大问题（如无需更换的配件谎称损坏）；  
   . 使用伪劣或废旧配件并收取高额费用；  
   . 巧立名目收费（如“远程费”“检修费”等未提前告知的项目）。  
 
2. 消费者维权途径  
   . 若遇乱收费，可拒绝支付并向卡萨帝官方客服投诉（保留维修单据、沟通记录等证据）；  
   . 向市场监管部门举报（如北京等地规定，不明码标价最高可罚5000元）；  
   . 要求维修方提供费用明细和配件合格证明，核对是否与报价一致。 
 
 
四、企业与平台责任 
1. 企业自律  
   . 卡萨帝对授权维修商严格管理，定期培训并考核服务规范，对违规者追责（如罚款、取消授权）；  
   . 官方渠道（客服热线、官网）提供实时收费标准查询，确保信息透明。  
 
2. 平台监管  
   互联网平台需审核入驻维修商资质，完善投诉机制，对不明码标价、乱收费的商家进行处罚（如下架、封号）。 
 
 
总结  
卡萨帝电器维修服务以“透明化、规范化”为核心，要求所有收费项目提前告知、明码标价，消费者可通过官方渠道核实标准，并保留证据以防纠纷。如遇违规收费，可通过企业投诉或监管部门维权，确保“修得放心、付得明白”。具体地区收费可能存在差异，建议服务前拨打卡萨帝官方客服确认最新标准。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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