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帝马全国的服务政策
帝马秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有帝马用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
帝马维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

帝马维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

帝马产品服务说明：

帝马保修期外服务常见说明  
 
一、保外服务如何申请？  
若产品超出保修期，可通过以下方式申请服务：  
. 电话咨询：拨打帝马官方客服热线（如家电类产品可洗衣机、壁挂炉等，具体以产品说明书为准），描述故障情况并提供产品型号、序列号等信息。  
. 在线/邮件申请：部分产品可通过官方网站填写服务申请单，或发送邮件至指定售后邮箱（如工业产品邮箱.）。  
. 第三方维修：选择帝马授权服务中心或正规维修点，避免非授权机构导致的二次损坏。  
 
二、保外维修费用如何计算？  
保外维修费用由人工费+配件费+上门费（如需） 组成，具体标准因产品类型、故障复杂度及地区而异：  
. 简单故障（如洗衣机滤网堵塞、壁挂炉门封条更换）：费用较低，约100.300元。  
. 复杂故障（如洗衣机电机损坏、壁挂炉压缩机故障）：涉及核心部件更换，费用可能高达数千元（具体以检测后报价为准）。  
. 官方与第三方差异：官方服务中心收费相对统一但可能较高，第三方维修点价格灵活但需注意资质和配件质量。  
 
三、保外服务是否提供保修？  
是的，保外维修后通常享有维修部分保修期：  
. 官方维修：更换的配件及维修服务一般提供3.12个月保修（以维修单据为准）。  
. 第三方维修：需提前确认保修期限，部分机构提供3.6个月质保。  
 
四、哪些情况不属于保外免费服务范围？  
即使在保修期外，以下情况仍需付费或不提供服务：  
1. 人为损坏：如误用、安装不当、运输磕碰、电压异常等。  
2. 非官方维修：产品经非授权人员拆修或使用非原厂配件导致故障。  
3. 不可抗力：如雷击、火灾、地震等自然灾害造成的损坏。  
4. 超龄产品：使用超过15年的老旧家电，可能因无配件或维修价值低建议更换新机。  
 
五、如何查询保外服务进度？  
. 服务登记号：申请服务后会获得唯一登记号，可通过客服热线查询维修进度。  
. 维修单据：保留好维修合同、收费凭证及保修卡，作为后续服务依据。  
 
六、保外服务与延保服务的区别？  
. 保外服务：产品超出原厂保修期后按需付费维修，无固定保障期限。  
. 延保服务：需在原厂保修期内购买，可延长保修1.5年（如壁挂炉、洗衣机高端机型），延保期内故障免费维修，费用需单独支付。  
 
七、保外维修后仍出现问题怎么办？  
. 联系原维修方：若在维修保修期内（如3个月内）同一故障复发，可要求免费返工。  
. 投诉与反馈：如对服务质量不满，可拨打帝马官方客服热线或通过消费者平台投诉，维护合法权益。  
 
提示：保外服务前建议先通过官方渠道确认故障原因及大致费用，选择正规服务方并保留所有单据，以降低维修风险。


帝马三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的帝马产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或帝马股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或帝马股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非帝马服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和帝马规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）帝马系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的帝马股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据帝马产品保修规定，帝马系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《帝马股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过帝马服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找壁挂炉维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

帝马服务政策说明：

帝马电器维修在规范收费、杜绝乱收费方面有明确且严格的要求，具体服务行为规范如下： 
 
 
一、收费标准严格透明 
1. 明码标价，统一标准  
   严格执行市物价局及公司规定的收费标准，收费项目（如上门费、维修费、零部件费等）公开透明，杜绝模糊定价或随意加价。维修前会明确告知用户故障原因及所需费用，“先检查故障，再报所需费用，后维修排除”，用户同意后才开始维修，避免事后争议。 
 
2. 杜绝夸大故障与乱收费  
   禁止维修人员夸大故障问题或虚构维修项目，确保收费与实际维修内容一致。若因技术问题未能排除故障，不收取任何费用；若用户因费用问题放弃维修，仅收取约定的上门费（城区30.50元，远郊区县另议），无其他强制消费。 
 
 
二、服务流程规范可控 
1. 标准化服务流程  
   维修全程遵循“电话预约→登记信息→准时上门→检查故障→确定费用→排除故障→填写单据→提供保修”的流程，每个环节均有记录可追溯，确保服务规范。 
 
2. 费用确认与凭证保障  
   维修完成后，提供正规收费单据和保修卡（维修后统一保修3个月至1年），详细列明维修项目、更换配件及费用明细，用户可凭单据享受保修期内的免费返修服务。 
 
 
三、监督机制与用户权益保障 
1. 严禁私下收费与额外加价  
   明确规定维修人员不得私下向用户收取额外费用，所有费用均需通过公司统一标准收取。若发现违规行为，用户可拨打官方客服电话投诉，公司将严肃处理。 
 
2. 用户自由选择权  
   维修过程中，用户有权根据报价自主决定是否维修，若放弃维修，仅承担约定上门费（无其他强制费用）；若因维修方原因（如无配件、技术不足）导致无法完成维修，全额退还预付款，不收取任何费用。 
 
 
四、售后保障与责任界定 
1. 保修政策明确  
   经维修的电器按规定享受保修服务（如维修故障保修3个月，安装问题保修30天），保修期内出现相同故障免费返修，杜绝因维修质量问题导致的二次收费。 
 
2. 非保修范围清晰  
   明确界定非免费维修范围（如用户使用不当、自行拆装、非官方网点维修导致的损坏等），此类情况需收费时，会提前与用户沟通并说明依据，避免纠纷。 
 
 
总结  
帝马电器维修通过“透明定价、流程规范、用户自主、售后保障”四大措施，严格约束服务行为，确保收费合理、服务可控。用户可通过官方渠道（24小时服务热线、正规网点）报修，享受明码标价、售后可追溯的维修服务，有效避免乱收费问题。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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