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荣事达全国的服务政策
荣事达秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有荣事达用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
荣事达维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

荣事达维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

荣事达产品服务说明：

荣事达壁挂炉在保修服务中，对于部分特殊情况可能不予保修，以下是常见问题及相关说明： 
 
 
一、哪些情况可能不在保修范围内？ 
1. 人为损坏或使用不当  
   . 如因自行拆解、改装壁挂炉（如更换非原厂部件）、外力撞击导致的故障，或未按说明书操作（如电压不稳、电源线路故障）引发的损坏，通常不在保修范围内。  
   . 示例：使用非专用电源、壁挂炉面板因碰撞变形等。 
 
2. 超出保修期限  
   . 荣事达壁挂炉基础保修期限一般为1.3年（具体以产品型号为准），若未购买延保服务，超出期限后需付费维修。  
   . 提示：可通过官方渠道购买“保修延期卡”延长保修时间。 
 
3. 非质量问题导致的故障  
   . 如因环境因素（如长期潮湿、粉尘过多导致内部元件腐蚀）、自然灾害（雷击、洪水）或第三方维修不当引发的问题，可能无法享受免费保修。  
   . 示例：室外机被异物堵塞散热口导致的过热故障、滤网未定期清洁引发的性能问题。 
 
4. 外观损耗或耗材类部件  
   . 壁挂炉外壳划痕、遥控器电池损耗、滤网等易损件的自然老化，通常不在保修范围内，需用户自行更换。 
 
 
二、如何判断故障是否属于保修范围？ 
1. 确认保修期限  
   . 保留购买发票或凭证，保修起始日期通常从购买日开始计算（部分情况以安装日期为准）。  
   . 若无法提供凭证，可能按产品出厂日期推算保修时间。 
 
2. 联系官方售后检测  
   . 拨打荣事达官方客服电话，描述故障现象（如异响、不制冷/热、显示故障代码等），客服会指导初步排查或安排专业人员上门检测。  
   . 检测后，售后会根据故障原因判断是否符合保修条件（如属质量问题则免费维修/更换部件）。 
 
 
三、遇到不保修情况该如何处理？ 
1. 付费维修  
   . 若故障不在保修范围内，可选择官方售后付费维修，费用通常包括零部件成本和上门服务费（如高空作业费等，具体以当地标准为准）。  
   . 建议提前确认维修报价，避免纠纷。 
 
2. 第三方维修对比  
   . 保修期外可对比官方售后与第三方维修的价格和服务，但需注意选择正规机构，避免使用劣质部件影响壁挂炉寿命。 
 
3. 投诉与维权  
   . 若对保修判定结果有异议，可向荣事达官方客服申诉，或通过12消费者平台投诉，要求进一步核查故障原因。 
 
 
四、如何避免保修纠纷？ 
1. 规范使用与保养  
   . 定期清洁滤网、检查电源线路，避免因维护不当导致故障（如滤网堵塞引发的制热/制冷效率下降）。  
   . 保留购买凭证、保修卡等文件，便于售后核查。 
 
2. 明确保修条款  
   . 购买时确认产品保修范围（如整机保修、压缩机保修年限等），了解延保服务的具体内容和价格。  
   . 注意区分“保修”与“包修”：保修通常指免费维修，而部分品牌可能对特定部件仅提供收费维修服务。 
 
 
总结  
荣事达壁挂炉的保修服务主要覆盖非人为因素、在保期内的质量问题，特殊情况（如人为损坏、超期使用、环境因素等）可能需用户自费处理。建议日常使用中注重保养，遇到故障时优先联系官方售后，以确保权益最大化。如需进一步帮助，可通过荣事达官网或客服电话获取详细支持。


荣事达三包政策服务说明：
荣事达三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{荣事达售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

荣事达服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
荣事达服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  荣事达上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问壁挂炉使用情况与收费明细。
　　
{荣事达产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购壁挂炉后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于壁挂炉质量问题及安装服务，实行全免费服务

荣事达产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照壁挂炉维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行壁挂炉维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行壁挂炉维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的壁挂炉维修单证和票证。 

荣事达服务体验：

1个准则：用户满意成为检验荣事达服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，荣事达服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对荣事达服务的0抱怨，成为荣事达所有服务者的共同追求。

荣事达服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

荣事达服务政策说明：
一、非授权维修的界定与后果 
1. 非授权维修范围  
   * 由非荣事达官方特约服务网点或未认证人员进行的安装、拆卸、维修、改装（如自行拆机、更换非原厂配件等）。  
   * 示例：用户自行联系第三方维修人员修理油烟机电机、非官方网点改装燃气灶气源等。 
 
2. 后果  
   * 失去保修资格：非授权维修导致的故障或损坏，不属于免费保修范围，需用户承担全部维修费用（包括配件费、上门费等）。  
   * 安全风险：非专业操作可能引发电路故障、燃气泄漏等安全隐患，甚至影响产品使用寿命。  
   * 责任自负：因非授权维修造成的人身或财产损失，荣事达不承担相关责任。 
 
 
二、改装规范与限制 
1. 允许的官方改装服务  
   * 厨改服务：通过荣事达“无忧厨改”服务（需官方认证工程师操作），可进行橱柜水电改造、烟道优化、定制防雨帽、台面适配（如不锈钢板铺设）等，解决旧厨房安装新机的空间适配问题。  
   * 气源改装：燃气灶在允许范围内可提供官方有偿改气源服务（需由特约网点操作，材料费另算）。 
 
2. 禁止的改装行为  
   * 未经官方允许，自行改装产品核心部件（如电机、电路、燃气阀体等）。  
   * 改变产品设计用途（如将家用油烟机用于商用环境）或使用非原厂配件（如非标配烟道、电源适配器等）。  
   * 示例：用户为增加吸力自行更换大功率电机，或改装消毒柜电路以适配其他电源。 
 
 
三、保修政策与非授权维修的关联 
1. 保修范围排除情形  
   根据荣事达“三包”规定，以下情况不属于免费保修范围：  
   * 非官方服务网点安装、拆卸、维修导致的损坏；  
   * 无法提供有效保修卡或购机凭证，或凭证信息与产品不符；  
   * 因改装、自行拆机、使用不当（如电源电压不符）引发的故障。 
 
2. 官方服务保障  
   * 授权服务人员需经专业培训认证，提供标准化服务（如24小时厨改专线、2小时当场验收），并对维修部位提供保修期（通常3个月，特殊情况除外）。  
   * 示例：官方技师为用户定制防雨帽、解决烟道倒灌问题等，均属于合规服务，不影响保修。 
 
 
四、用户注意事项 
1. 选择官方渠道  
   维修、安装、改装需通过荣事达官方服务热线或微信公众号预约，避免第三方非授权服务。  
2. 保留凭证  
   妥善保管保修卡、购机发票及维修记录，作为保修。  
3. 拒绝非必要改装  
   产品设计已符合安全标准，非官方改装可能违反国家安全规范，建议通过官方“无忧厨改”等服务解决安装适配问题。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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