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长虹全国的服务政策
长虹秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有长虹用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
长虹维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

长虹维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

长虹产品服务说明：

长虹特殊情况不保修常见问题问答详解   
 
 
一、哪些情况属于“特殊情况”不保修？  
根据长虹官方政策及用户反馈，以下情况通常不在保修范围内，需自费维修：  
1. 人为损坏  
   . 物理损伤：摔落、挤压、碰撞导致屏幕碎裂、漏液、机身变形等（如折叠屏转轴破裂、内屏裂纹等）。  
   . 液体接触：进水、受潮（即使无明显磕碰，进水检测标变红即判定为进水）。  
   . 使用不当：未按说明书操作（如连接非原装配件导致短路）、自行拆机或改装。  
   . 外观磨损：外壳、按键、接口等正常使用中的磨损、划痕、脱漆等。  
 
2. 非质量问题  
   . 软件故障：系统崩溃、APP闪退（需自行备份数据后恢复出厂设置）。  
   . 第三方因素：使用非官方软件、病毒感染导致的功能异常。  
 
3. 凭证问题  
   . 超出保修期（一般为激活后1年）。  
   . 无有效购机凭证（发票、订单截图等）或凭证信息与机身不符（如串码涂改、缺失）。  
   . 防拆标、防水标损毁或私自更换。  
 
4. 不可抗力  
   . 自然灾害（地震、洪水、雷击）、电压不稳等外部环境导致的损坏。   
 
 
二、常见争议场景及官方处理逻辑  
1. 屏幕漏液是否保修？  
   . 官方判定：漏液通常因屏幕碎裂或穿孔导致，认定为外力（如挤压、摔落）所致，属于人为损坏，不保修（需自费更换屏幕，折叠屏维修费用较高，如MIX Fold2曾出现49元维修费案例）。  
   . 用户质疑：若认为无磕碰却漏液，需提供无损伤证明，但官方通常以“外观检测有使用痕迹”为由拒绝。  
 
2. 进水检测标变红是否一定不保修？  
   . 是。即使用户声称未进水，只要检测标变色（受潮、淋雨等均可能触发），即判定为“液体损坏”，需自费维修。  
 
3. 保修期内外观完好但内屏碎裂，是否保修？  
   . 需经官方检测：若确认内屏碎裂由生产缺陷（如螺丝错位、内部零件脱落）导致，可免费维修；若判定为人为挤压（如揣兜时受力），则不保修。   
 
 
三、如何避免“特殊情况”不保修纠纷？  
1. 保留凭证：妥善保存购机发票、保修卡，线上购买需保留订单截图。  
2. 日常防护：使用保护壳、贴膜，避免摔落、进水；潮湿环境注意防潮。  
3. 购买额外保障：  
   . 意外保：可单独购买“意外保障服务”，覆盖意外坠落、挤压、进液导致的损坏（需在购机时或短期内购买，服务期1年）。  
   . 延保服务：延长保修期至2.3年，覆盖非人为质量问题。  
4. 送修前自查：备份数据，确保机身无自行拆机痕迹，防拆标、防水标完好。   
 
 
四、不保修时的解决方式  
1. 自费维修：通过长虹官方售后付费更换配件，折叠屏、屏幕等核心部件费用较高（建议提前咨询报价）。  
2. 申诉与投诉：  
   . 若对检测结果有异议，可要求售后提供书面检测报告，并拨打长虹客服申诉。  
   . 向消费者协会（12）或市场监管部门投诉，尤其涉及“翻新机”“检测不公”等争议时。  
3. 第三方维修：非官方维修点费用较低，但可能失去后续保修资格，需谨慎选择。   
 
 
总结  
长虹保修政策以“非人为质量问题”为核心，人为损坏、凭证缺失、不可抗力等均不覆盖。用户需通过日常防护、购买额外保障减少纠纷，若遇争议可通过官方申诉或监管渠道维权。折叠屏等高端机型建议优先购买意外保，降低维修成本风险。


长虹三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的长虹产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或长虹股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或长虹股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非长虹服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和长虹规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）长虹系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的长虹股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据长虹产品保修规定，长虹系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《长虹股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过长虹服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找壁挂炉维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

长虹服务政策说明：
一、非授权维修的界定与风险 
1. 非授权维修范围  
   * 由非品牌官方或官方授权网点进行的安装、拆卸、维修（包括消费者自行拆动或第三方非授权机构操作）。  
   * 无有效保修凭证、购买凭证，或凭证信息与产品不符、涂改的情况。  
 
2. 风险提示  
   * 安全隐患：非授权维修可能因操作不规范导致二次损坏，如中国家用电器协会调研显示，非授权维修点二次损坏率高达30%以上，存在漏电、漏水、燃气泄漏等安全风险。  
   * 失去保修权益：非授权维修会导致产品失去官方保修资格，后续故障需自费处理。  
   * 配件质量问题：非授权维修可能使用伪劣或非原厂配件，影响产品性能和寿命。 
 
 
二、改装规范与禁忌 
1. 禁止私自改装  
   * 严禁消费者或非授权机构对热水器进行结构、电路、燃气/水路系统等改装，包括但不限于：  
     * 更改电源线路、插头规格；  
     * 改装水箱、加热元件或温控系统；  
     * 私自增加/更换非原厂配件（如镁棒、过滤器等）。  
   * 理由：改装可能导致产品安全认证失效，违反国家安全标准，引发火灾、爆炸等严重事故。 
 
2. 官方改装渠道  
   * 如需对产品进行合规调整（如安装环境适配、功能升级），需联系长虹官方客服（如保修卡电话或），由官方授权工程师评估并操作。 
 
 
三、服务规范与建议 
1. 选择正规维修渠道  
   * 官方服务：保修期内故障请拨打保修卡电话或官方热线，由品牌官方或授权网点提供服务，确保配件原厂、操作合规。  
   * 第三方选择：超保修期需选择第三方时，优先确认其资质（如营业执照、维修备案），要求“先检测报价、客户同意后维修”，并保留维修单据和配件明细。 
 
2. 非授权维修后的处理  
   * 若已进行非授权维修导致故障，需联系官方客服说明情况，由工程师评估是否可恢复合规状态，费用需自行承担。  
   * 因改装导致的损坏（如水箱破裂、电路短路），官方不予保修，需用户全额承担维修或更换费用。 
 
 
四、权益保障要点 
1. 保留凭证：维修时务必索取正规收费单据、保修卡，并注明维修项目、配件信息及保修期（通常维修后3*12个月）。  
2. 拒绝私下交易：避免与维修人员私下达成维修协议，需通过官方或正规平台下单，确保服务可追溯。  
3. 投诉与监督：如遇非授权维修纠纷，可向品牌客服或消费者协会投诉，维护自身权益。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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