神州24小时售后服务中心电话号码
神州全国咨询热线:4006-189123
神州壁挂炉、锅炉、地暖售后全国24小时不间断处理中心服务热线号码

神州全国的服务政策
神州秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有神州用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
神州维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

神州维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

神州产品服务说明：

神州产品在特殊情况下不提供免费保修服务，以下是常见问题及详解： 
 
 
一、哪些情况不属于免费保修范围？ 
根据神州售后政策及国家三包规定，以下情形需付费维修：  
1. 超过三包有效期  
   . 整机保修期通常为1年，主要部件（如壁挂炉显示屏、壁挂炉压缩机等）根据产品类型保修3年（具体以购买时政策为准），超出后需付费维修。  
2. 无有效凭证或凭证不符  
   . 无法提供发票、三包凭证，或凭证上的型号、信息与产品不符、涂改。  
3. 人为使用不当或保管不善  
   . 因自行拆卸、改装、碰撞、液体渗入、电压不稳（未使用稳压器）、雷击等导致的损坏。  
4. 非官方维修或第三方拆动  
   . 由非神州授权人员维修、拆解，或使用非原厂配件导致的故障。  
5. 不可抗力因素  
   . 如地震、火灾、水灾等自然灾害造成的损坏。  
6. 消耗品或附件问题  
   . 遥控器（随整机保修1年，单独购买仅保修3个月）、滤网等易损配件，超出保修期或人为损坏需付费更换。   
 
 
二、常见问题解答  
1. 壁挂炉/壁挂炉过保后维修收费标准？  
   . 过保后维修需支付人工费+配件费，具体费用根据故障类型（如电源模块、屏幕故障等）而定，一线城市人工费约50.150元，核心部件更换可能高达数百元（如壁挂炉屏幕、壁挂炉压缩机）。  
   . 维修后同一故障在90天内复发，可免费再次维修（以维修单据为准）。  
 
2. 遥控器失灵是否保修？  
   . 随机遥控器随整机保修1年，若因电池没电、放置不当导致损坏，需自行更换电池或付费维修；单独购买的遥控器仅保修3个月。  
 
3. 电压不稳导致故障能否保修？  
   . 若因电压问题（如未使用稳压器）导致损坏，不属于免费保修范围，需用户自行承担维修费用，建议使用电压稳定设备避免此类问题。  
 
4. 网购/异地购机如何保修？  
   . 支持全国联保，需提供有效发票和三包凭证，联系神州官方售后预约上门，服务时限为中心城区24小时、市郊48小时内响应。  
 
5. 屏幕/核心部件过保损坏，维修还是换新？  
   . 若核心部件（如壁挂炉显示屏、壁挂炉压缩机）过保后损坏，维修费用可能接近新机价格，建议对比维修成本与新机性价比后决策。   
 
 
三、如何避免非保修情况？  
1. 保留凭证：妥善保管发票、三包凭证，作为保修唯一依据。  
2. 规范使用：严格按照说明书操作，避免自行拆卸，使用原装配件。  
3. 定期维护：如壁挂炉定期清洗滤网、壁挂炉避免长时间高负荷运行。  
4. 延保服务：可购买延保服务延长保修期限，覆盖过保后的维修成本。   
 
 
四、服务渠道  
. 官方客服：24小时热线 （壁挂炉/壁挂炉等家电），或通过神州服务微信公众号报修。  
. 注意事项：避免与非官方维修人员私下交易，维修时要求开具单据并注明保修期限，确保权益。  
 
如有其他疑问，建议直接联系神州售后客服获取针对性解答。


神州三包政策服务说明：
神州三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{神州售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

神州服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
神州服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  神州上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问壁挂炉使用情况与收费明细。
　　
{神州产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购壁挂炉后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于壁挂炉质量问题及安装服务，实行全免费服务

神州产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照壁挂炉维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行壁挂炉维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行壁挂炉维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的壁挂炉维修单证和票证。 

神州服务体验：

1个准则：用户满意成为检验神州服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，神州服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对神州服务的0抱怨，成为神州所有服务者的共同追求。

神州服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

神州服务政策说明：
一、非授权维修/改装的界定 
1. 非授权维修  
   指未经过神州官方授权的服务人员或网点进行的拆机、维修、更换零件等操作，包括用户自行拆机、第三方非授权机构维修等。  
   * 后果：此类维修可能导致产品性能故障、安全隐患，且会直接影响产品保修权益（即使在保修期内，非授权维修后的损坏也将无法享受免费保修）。 
 
2. 非授权改装  
   指未经官方允许对产品结构、电路、核心部件（如电机、控制系统等）进行的改动，或对安装环境（如橱柜、水电线路）进行不符合规范的改造。  
   * 风险：改装可能导致产品无法正常工作、能耗异常，甚至引发火灾、漏电等安全事故，且所有因改装产生的问题均不在保修范围内。 
 
 
二、非授权行为的责任与保修限制 
根据神州“三包”政策及服务条款，以下情况不属于免费保修范围：  
1. 非授权维修/改装导致的损坏  
   * 包括但不限于：自行拆机、更换非原厂配件、非官方网点维修后出现的故障（如电路烧毁、功能失效等）。  
   * 即使产品仍在保修期内，此类情况需用户承担全部维修费用（含零件费、上门费、人工费）。 
 
2. 无法提供有效凭证或凭证不符  
   * 若产品经非授权维修后，保修卡、购机凭证缺失或涂改，或产品型号、序列号与维修产品不符，将无法享受官方保修服务。 
 
3. 使用环境或外力因素导致的损坏  
   * 因改装后电源、水源、温度等使用条件异常引发的故障，或因外力撞击、保养不当造成的损坏，均不在保修范围内。 
 
 
三、官方规范服务建议 
为保障产品性能、安全及保修权益，建议用户严格遵循以下规范：  
1. 选择官方授权服务渠道  
   * 报修/安装：通过神州官方服务热线、官方微信公众号或授权网点预约服务，避免联系非官方第三方机构。  
   * 维修资质：官方服务人员需持有认证资质，上门时可要求出示职业标识，确保服务正规性。 
 
2. 改装需经官方评估  
   * 如因厨房改造需调整产品安装（如橱柜、烟道、水电线路），需联系神州“无忧厨改”服务（针对烟机、洗碗机等产品），由专业工程师现场规划并施工，确保符合安全标准。  
   * 禁止自行改动产品核心部件或安装环境，以免影响保修及使用安全。 
 
3. 保留凭证与记录  
   * 购机发票、保修卡需妥善保管，维修后要求服务人员提供《维修服务凭证》，注明维修项目、更换零件及保修期限（通常为3个月）。 
 
 
四、违规处理与消费者权益 
* 官方追责：若发现非授权机构冒用神州名义提供服务，可向官方投诉，公司将依法追究侵权责任。  
* 用户权益：如因非授权维修/改装导致争议，用户可凭官方检测报告（证明故障与非授权行为直接相关），通过法律途径向责任方索赔。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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