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[热水器维修] 海顿壁挂炉、锅炉、地暖售后特约24小时不间断处理中心服务热线号码 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月11日
- 详细描述
海顿24小时售后服务中心电话号码
海顿全国咨询热线:4006-189123
海顿壁挂炉、锅炉、地暖售后特约24小时不间断处理中心服务热线号码
海顿全国的服务政策
海顿秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有海顿用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
海顿维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
海顿维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
海顿产品服务说明：
海顿产品在以下特殊情况不提供保修服务，具体说明如下：
一、非产品本身质量问题导致的损坏
1. 人为使用不当或操作失误
. 因用户自行安装、拆卸、维修（非官方服务网点）导致的故障，或使用非原厂配件维修造成的损坏。
. 运输、搬运过程中因碰撞、挤压等外力导致的损坏，或未按说明书要求使用（如电压不符、超负荷运行）。
. 示例：壁挂炉室外机安装不当导致漏水，电梯因异物卡阻门体造成门机故障。
2. 环境或不可抗力因素
. 因自然灾害（地震、火灾、水灾等）、极端天气（高温、雷击）或使用环境恶劣（如粉尘过多、潮湿）导致的损坏。
. 示例：暴雨导致变频器进水短路，长期电压不稳造成电路板老化。
二、超出保修范围或期限
1. 保修期外的故障
. 产品超出官方保修期（具体以保修卡或合同约定为准，如壁挂炉保修期通常为3年，电梯为1.1.5年），需付费维修。
. 保修期内未按要求进行定期维护（如壁挂炉滤网长期未清洗导致散热不良），可能影响保修权益。
2. 无有效凭证或信息不符
. 无法提供购买凭证、保修卡，或产品机身编号被涂改、去除。
. 凭证信息与产品实际型号、序列号不符。
三、特定场景或服务限制
1. 商业用途或非家庭使用
. 用于出租、办公、工业生产等商业场景的产品，可能不在家庭保修范围内（具体以合同约定为准）。
2. 第三方责任导致的损坏
. 由第三方安装、维修、改造（如非官方授权的壁挂炉移机服务）造成的故障，需由责任方承担维修费用。
3. 无维修价值或安全隐患
. 产品使用年限过长（如超过15年）、核心部件严重老化，或维修后无法保证安全运行，官方可能拒绝维修并建议更换新机。
. 示例：老旧电梯曳引机磨损严重，维修成本远超设备残值。
四、保修服务流程中的例外情况
1. 非官方服务网点的维修
. 通过非海顿授权的第三方机构或个人维修后，即使在保修期内，官方也不承担后续保修责任。
2. 耗材或易损件
. 部分耗材（如壁挂炉滤网、电梯导靴）、电池等易损件通常不在长期保修范围内，需用户自行更换。
五、应对建议
1. 保留凭证与定期维护
. 妥善保存购买发票、保修卡，按说明书要求定期维护（如壁挂炉清洗滤网、电梯年度维保），避免因保养不当影响保修。
2. 官方渠道报修
. 保修期内故障优先联系海顿官方服务热线（如壁挂炉24小时响应，市区4小时内上门），避免第三方维修导致保修失效。
3. 付费维修保障
. 过保产品可选择官方有偿维修服务，使用原厂配件并享受6个月备件保修，确保维修质量。
以上情况均依据海顿官方服务政策及行业惯例，具体以产品保修条款和官方说明为准。如需进一步确认，可拨打海顿全国统一服务热线咨询。
海顿三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的海顿产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或海顿股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或海顿股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非海顿服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和海顿规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）海顿系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的海顿股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据海顿产品保修规定，海顿系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《海顿股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过海顿服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找壁挂炉维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
海顿服务政策说明：
一、非授权维修的界定及后果
1. 非授权维修范围
* 由非海顿特约服务网点或非官方授权人员进行的安装、拆卸、维修（包括消费者自行拆动维修）。
* 使用非原厂配件或第三方提供的维修服务（如未经官方备案的第三方维修电话或线下网点）。
2. 非授权维修的风险
* 安全隐患：非专业操作可能导致壁挂炉二次损坏，如电路故障、漏水、燃气泄漏等，甚至引发安全事故（根据中国家用电器协会调研，非授权维修点二次损坏率高达30%以上）。
* 失去保修权益：若因非授权维修导致壁挂炉损坏，即使在保修期内，也将失去官方免费保修资格（“三包规定”及品牌政策）。
* 质量无保障：非原厂配件可能与壁挂炉不兼容，导致性能下降、寿命缩短，且无法享受后续官方维护支持。
二、改装规范与限制
1. 禁止私自改装
* 未经官方许可，消费者不得擅自改装热水器、空气能等壁挂炉的核心部件（如加热系统、温控装置、电路结构等），或改变壁挂炉使用环境（如电源、水源、温度、湿度等非品牌可控因素）。
* 私自改装可能导致壁挂炉运行异常，甚至违反国家安全标准，品牌方对此类情况不承担维修或赔偿责任。
2. 官方改装服务
* 如需对壁挂炉进行合规改装（如安装位置调整、适配特殊户型等），需联系海顿官方服务热线，由授权工程师评估并操作，确保符合安全规范及产品性能要求。
三、官方服务保障与建议
1. 优先选择官方授权服务
* 保修期内：产品出现质量问题，需凭有效保修卡和购买凭证，拨打保修卡上的官方电话（或中的24小时客服热线），由官方安排授权网点上门维修，享受免费服务（非人为损坏情况下）。
* 保修期外：建议通过官方渠道预约维修，服务流程透明（检测报价→客户确认→维修→开具保修卡），更换配件均为原厂直供，且提供维修部位保修期（通常3*12个月）。
2. 避免第三方非授权服务
* 警惕非官方渠道的维修电话或“低价维修”宣传，此类服务可能存在乱收费、使用伪劣配件等问题。若通过第三方维修后出现纠纷，品牌方无法提供售后支持。
* 官方明确声明：“此页面故障维修电话和线下上门维修由第三方提供”时，需仔细甄别是否为品牌授权，避免私下交易（建议要求维修人员出示授权证件）。
四、政策
* 国家三包规定：非授权维修、私自改装、无有效凭证等情况，均不属于免费保修范围（2、3、）。
* 品牌服务条款：海顿明确“非特约服务网点安装、维修造成损坏的”“消费者自行拆动维修的”，不提供免费维修，且可能影响产品寿命及安全性能。
海顿冰箱、海顿洗衣机、海顿热水器、海顿燃气灶、海顿电视机、海顿油烟机、海顿消毒柜、海顿集成灶售后服务中心热线号码
海顿空调、海顿中央空调、海顿壁挂炉、海顿锅炉、海顿地暖、海顿太阳能热线、海顿空气能热线、海顿空气能源热泵售后服务中心热线号码
海顿客服咨询热线：4006-189123
全国海顿售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等海顿壁挂炉、锅炉、地暖售后特约24小时不间断处理中心服务热线号码
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海顿全国的服务政策
海顿秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有海顿用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
海顿维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
海顿维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
海顿产品服务说明：
海顿产品在以下特殊情况不提供保修服务，具体说明如下：
一、非产品本身质量问题导致的损坏
1. 人为使用不当或操作失误
. 因用户自行安装、拆卸、维修（非官方服务网点）导致的故障，或使用非原厂配件维修造成的损坏。
. 运输、搬运过程中因碰撞、挤压等外力导致的损坏，或未按说明书要求使用（如电压不符、超负荷运行）。
. 示例：壁挂炉室外机安装不当导致漏水，电梯因异物卡阻门体造成门机故障。
2. 环境或不可抗力因素
. 因自然灾害（地震、火灾、水灾等）、极端天气（高温、雷击）或使用环境恶劣（如粉尘过多、潮湿）导致的损坏。
. 示例：暴雨导致变频器进水短路，长期电压不稳造成电路板老化。
二、超出保修范围或期限
1. 保修期外的故障
. 产品超出官方保修期（具体以保修卡或合同约定为准，如壁挂炉保修期通常为3年，电梯为1.1.5年），需付费维修。
. 保修期内未按要求进行定期维护（如壁挂炉滤网长期未清洗导致散热不良），可能影响保修权益。
2. 无有效凭证或信息不符
. 无法提供购买凭证、保修卡，或产品机身编号被涂改、去除。
. 凭证信息与产品实际型号、序列号不符。
三、特定场景或服务限制
1. 商业用途或非家庭使用
. 用于出租、办公、工业生产等商业场景的产品，可能不在家庭保修范围内（具体以合同约定为准）。
2. 第三方责任导致的损坏
. 由第三方安装、维修、改造（如非官方授权的壁挂炉移机服务）造成的故障，需由责任方承担维修费用。
3. 无维修价值或安全隐患
. 产品使用年限过长（如超过15年）、核心部件严重老化，或维修后无法保证安全运行，官方可能拒绝维修并建议更换新机。
. 示例：老旧电梯曳引机磨损严重，维修成本远超设备残值。
四、保修服务流程中的例外情况
1. 非官方服务网点的维修
. 通过非海顿授权的第三方机构或个人维修后，即使在保修期内，官方也不承担后续保修责任。
2. 耗材或易损件
. 部分耗材（如壁挂炉滤网、电梯导靴）、电池等易损件通常不在长期保修范围内，需用户自行更换。
五、应对建议
1. 保留凭证与定期维护
. 妥善保存购买发票、保修卡，按说明书要求定期维护（如壁挂炉清洗滤网、电梯年度维保），避免因保养不当影响保修。
2. 官方渠道报修
. 保修期内故障优先联系海顿官方服务热线（如壁挂炉24小时响应，市区4小时内上门），避免第三方维修导致保修失效。
3. 付费维修保障
. 过保产品可选择官方有偿维修服务，使用原厂配件并享受6个月备件保修，确保维修质量。
以上情况均依据海顿官方服务政策及行业惯例，具体以产品保修条款和官方说明为准。如需进一步确认，可拨打海顿全国统一服务热线咨询。
海顿三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的海顿产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或海顿股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或海顿股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非海顿服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和海顿规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）海顿系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的海顿股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据海顿产品保修规定，海顿系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《海顿股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过海顿服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找壁挂炉维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
海顿服务政策说明：
一、非授权维修的界定及后果
1. 非授权维修范围
* 由非海顿特约服务网点或非官方授权人员进行的安装、拆卸、维修（包括消费者自行拆动维修）。
* 使用非原厂配件或第三方提供的维修服务（如未经官方备案的第三方维修电话或线下网点）。
2. 非授权维修的风险
* 安全隐患：非专业操作可能导致壁挂炉二次损坏，如电路故障、漏水、燃气泄漏等，甚至引发安全事故（根据中国家用电器协会调研，非授权维修点二次损坏率高达30%以上）。
* 失去保修权益：若因非授权维修导致壁挂炉损坏，即使在保修期内，也将失去官方免费保修资格（“三包规定”及品牌政策）。
* 质量无保障：非原厂配件可能与壁挂炉不兼容，导致性能下降、寿命缩短，且无法享受后续官方维护支持。
二、改装规范与限制
1. 禁止私自改装
* 未经官方许可，消费者不得擅自改装热水器、空气能等壁挂炉的核心部件（如加热系统、温控装置、电路结构等），或改变壁挂炉使用环境（如电源、水源、温度、湿度等非品牌可控因素）。
* 私自改装可能导致壁挂炉运行异常，甚至违反国家安全标准，品牌方对此类情况不承担维修或赔偿责任。
2. 官方改装服务
* 如需对壁挂炉进行合规改装（如安装位置调整、适配特殊户型等），需联系海顿官方服务热线，由授权工程师评估并操作，确保符合安全规范及产品性能要求。
三、官方服务保障与建议
1. 优先选择官方授权服务
* 保修期内：产品出现质量问题，需凭有效保修卡和购买凭证，拨打保修卡上的官方电话（或中的24小时客服热线），由官方安排授权网点上门维修，享受免费服务（非人为损坏情况下）。
* 保修期外：建议通过官方渠道预约维修，服务流程透明（检测报价→客户确认→维修→开具保修卡），更换配件均为原厂直供，且提供维修部位保修期（通常3*12个月）。
2. 避免第三方非授权服务
* 警惕非官方渠道的维修电话或“低价维修”宣传，此类服务可能存在乱收费、使用伪劣配件等问题。若通过第三方维修后出现纠纷，品牌方无法提供售后支持。
* 官方明确声明：“此页面故障维修电话和线下上门维修由第三方提供”时，需仔细甄别是否为品牌授权，避免私下交易（建议要求维修人员出示授权证件）。
四、政策
* 国家三包规定：非授权维修、私自改装、无有效凭证等情况，均不属于免费保修范围（2、3、）。
* 品牌服务条款：海顿明确“非特约服务网点安装、维修造成损坏的”“消费者自行拆动维修的”，不提供免费维修，且可能影响产品寿命及安全性能。
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