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瑞能全国的服务政策
瑞能秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有瑞能用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
瑞能维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

瑞能维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

瑞能产品服务说明：

瑞能保修期外服务常见说明  
 
一、保修期外服务范围包括哪些？  
保修期外服务涵盖瑞能各类家电及电子产品（如壁挂炉、壁挂炉、洗衣机、相机等）的故障检测、维修、更换原厂配件等服务，需用户支付维修费用（含零部件及人工费）。   
 
 
二、如何申请保修期外维修？  
1. 报修渠道：  
   . 拨打瑞能官方售后服务热线 （工作日9:00.18:00，周末及节假日可能调整）。  
   . 通过瑞能官方网站或APP提交维修申请，填写产品型号、故障描述及联系方式。  
   . 前往就近的瑞能售后服务中心实体店（部分大城市设有）。  
 
2. 服务流程：  
   . 描述问题：客服或工程师初步判断故障类型，指导用户自查或预约上门。  
   . 上门/送修：根据故障情况选择上门维修（需支付上门费）或自行送修至服务中心。  
   . 报价确认：工程师检测后提供维修方案及费用明细，用户同意后开始维修。  
   . 维修完成：提供维修报告及收费单据，部分维修可享受短期保修期（如维修部件保修1.3个月）。   
 
 
三、保修期外维修收费标准是什么？  
1. 费用构成：  
   . 检测费：部分情况需支付上门检测费（若维修则可抵扣）。  
   . 零部件费：按原厂配件定价收取，具体金额可咨询客服或查询官网。  
   . 人工费：根据维修难度和耗时收取，不同产品类型（如家电、相机）收费标准不同。  
 
2. 免费情况：  
   . 无特殊免费政策，所有服务均需付费（除非维修后短期内同一故障复发，可按约定保修条款处理）。   
 
 
四、哪些情况不属于保修范围（需自费）？  
1. 人为或意外损坏：如摔落、进水、电压不稳导致的故障，或因使用环境恶劣（如高温、潮湿）造成的损坏。  
2. 非官方维修：由非瑞能授权网点或用户自行拆修导致的二次损坏。  
3. 无有效凭证：无法提供购买凭证、保修卡，或凭证信息涂改、不符。  
4. 耗材及附件：如电池、滤网、遥控器等易损件（具体以产品说明书为准）。  
5. 超过保修期：产品已过官方保修期（通常为1.3年，具体以购买时说明为准）。   
 
 
五、如何查询附近的维修网点或服务进度？  
1. 网点查询：  
   . 访问瑞能中国官网，进入“售后服务”板块，通过城市定位查询就近服务中心地址及联系方式。  
   . 拨打售后热线，客服可协助查询并推荐网点。  
 
2. 进度查询：  
   . 通过报修时获取的维修单号，在官网或APP的“维修进度”页面查询。  
   . 联系客服或维修网点直接咨询。   
 
 
六、是否提供延长保修服务？  
部分产品支持购买延长保修服务（需在原保修期内申请），具体可在购买时咨询销售渠道或拨打售后热线了解详情。延长保修可覆盖原厂保修范围外的部分故障，减少后续维修成本。   
 
 
七、注意事项  
1. 保留凭证：维修后请保存好收费单据及维修报告，作为后续可能的保修依据。  
2. 配件真伪：要求使用原厂配件，避免非正规配件影响产品性能或安全。  
3. 服务时间：热线及网点服务时间可能因节假日调整，建议提前查询或错峰联系。  
 
如需进一步帮助，可随时拨打瑞能官方售后服务热线 ，或通过官网自助服务平台获取支持。



瑞能三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的瑞能产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或瑞能股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或瑞能股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非瑞能服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和瑞能规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）瑞能系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的瑞能股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据瑞能产品保修规定，瑞能系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《瑞能股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过瑞能服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找壁挂炉维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

瑞能服务政策说明：

瑞能电器在维修服务中对“不乱收费”有明确规范和严格要求，具体体现在以下方面： 
 
 
一、收费透明化与标准化 
1. 明码标价，提前告知  
   维修前会对故障进行检测，明确告知维修项目、所需配件及费用明细，实行“先检查故障，再报所需费用，同意后再维修”的流程。例如，基础维修服务（如部件更换、故障诊断）费用根据设备型号和损坏程度设定标准价格（如家电维修几百元至一千元不等），上门服务费一般在50.200元，节假日或非工作时间可能加收加急费，复杂维修（如电路板修复）则需工程师现场报价后确认。 
 
2. 严格执行官方收费标准  
   所有维修费用均依据瑞能官方制定的收费标准执行，涵盖人工费、材料费、上门服务费等，杜绝维修人员私自定价或夸大费用。例如，壁挂炉维修中人工费、材料费、维修服务费分开计算，且明确标注在维修单据中，客户可通过官网或客服热线查询标准。 
 
 
二、规范服务流程与行为准则 
1. “先检测后维修”原则  
   工程师上门后，需先对产品进行全面检测，确定故障原因和维修方案，与客户确认费用并获得同意后才开始维修。若客户对费用或服务不满意，可随时放弃维修，不收取任何费用（如因技术问题未排除故障，不收取费用）。 
 
2. 配件质量与收费把控  
   严格使用瑞能原装或认证配件，杜绝假冒伪劣配件，并明确标注配件费用。维修过程中“能修好的坚决不换”，避免过度维修，较大程度帮用户节省费用。更换的旧件会返还给客户，确保收费透明。 
 
 
三、权益保障与监督机制 
1. 保修期内免费政策  
   产品在保修期内（通常涵盖主要部件，具体期限视产品型号而定），可享受免费维修或更换服务，无需支付上门费、维修费及配件费（人为损坏除外）。需保留购买凭证以享受保修权益。 
 
2. 维修后保障与追责  
   维修完成后提供保修服务（如维修部件保修3.12个月），若因维修质量或配件问题导致故障复发，免费重新维修。同时，客户可凭维修单据和保修单追溯服务，对乱收费行为可通过官方客服热线投诉，确保权益不受侵犯。 
 
 
四、官方渠道与资质审核 
1. 选择官方授权维修中心  
   所有维修服务需由瑞能官方授权的维修中心或工程师提供，确保服务人员经过专业认证，避免非官方渠道的乱收费或劣质服务。可通过瑞能官网、客服热线查询正规维修网点。 
 
2. 24小时客服与投诉响应  
   设立24小时客服热线（如0781，手机拨打收市话费，座机拨打8000781免费），接受维修预约、费用咨询及投诉处理，确保客户问题快速响应和解决。 
 
 
总结  
瑞能通过标准化收费、透明流程、官方授权、售后追责等多重措施，严格规范维修服务行为，保障消费者“明明白白消费”。建议用户维修时优先选择官方渠道，保留维修单据，如有疑问及时联系客服核实，避免非正规维修导致的乱收费问题。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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