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菲思盾壁挂炉、锅炉、地暖售后全国24小时不间断处理中心服务热线号码

菲思盾全国的服务政策
菲思盾秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有菲思盾用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
菲思盾维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

菲思盾维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

菲思盾产品服务说明：

菲思盾壁挂炉的保修政策中，以下特殊情况通常不属于免费保修范围，消费者需特别注意： 
 
 
一、人为损坏或使用不当 
. 具体情形：因消费者操作失误（如未按说明书要求使用、清洁保养不当）、故意损坏或意外事故（如碰撞、跌落、液体泼溅）导致的故障。  
. 示例：自行拆解壁挂炉、使用非官方推荐的电源或配件、过度装载导致部件变形等。 
 
 
二、非官方授权维修或改装 
. 具体情形：由非菲思盾官方授权的第三方进行安装、拆卸、维修或改装（包括更换非原厂零件），导致的故障或损坏。  
. 示例：自行更换压缩机、私接电路、改装制冷系统等，即使在保修期内，也无法享受免费保修。 
 
 
三、无法提供有效凭证或信息不符 
. 具体情形：  
  1. 不能提供原始购买凭证（如发票）或保修卡；  
  2. 保修卡/购机凭证上的产品型号、序列号与实际维修产品不符；  
  3. 凭证信息被涂改或伪造。 
 
 
四、超出保修期或未注册产品 
. 具体情形：  
  1. 产品已超过菲思盾官方规定的保修期（如整机保修1.2年，压缩机等核心部件保修5年，具体以产品型号为准）；  
  2. 未按要求完成产品注册（部分型号需主动注册才能激活保修服务）。 
 
 
五、不可抗力或环境因素 
. 具体情形：因自然灾害（如地震、洪水、火灾）、电网电压异常、极端环境（如高温、高湿、腐蚀性气体）导致的损坏。 
 
 
六、耗材或易损件的正常损耗 
. 具体情形：壁挂炉使用过程中，因正常磨损消耗的部件（如密封条老化、灯泡损坏、过滤器堵塞等），通常不在保修范围内，需用户自费更换。 
 
 
七、未满足特定保修条件 
. 具体情形：部分产品可能有额外保修要求，如未按时进行强制保养（如部分型号需定期更换镁棒，未保养则保修失效，类似产品条款）。 
 
 
注意事项 
1. 保修范围以官方条款为准：不同型号壁挂炉的保修期限和范围可能存在差异，建议仔细阅读产品说明书或保修卡，或通过菲思盾官方客服（如售后服务电话）确认。  
2. 保留凭证：购买后务必保存好购机发票、保修卡及维修记录，以便保修时提供。  
3. 官方渠道维修：故障时优先联系菲思盾官方授权服务网点，避免因非官方维修影响保修权益。 
 
如需进一步了解具体条款，可通过菲思盾官方网站或售后热线获取最新信息。


菲思盾三包政策服务说明：
菲思盾三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{菲思盾售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

菲思盾服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
菲思盾服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  菲思盾上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问壁挂炉使用情况与收费明细。
　　
{菲思盾产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购壁挂炉后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于壁挂炉质量问题及安装服务，实行全免费服务

菲思盾产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照壁挂炉维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行壁挂炉维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行壁挂炉维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的壁挂炉维修单证和票证。 

菲思盾服务体验：

1个准则：用户满意成为检验菲思盾服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，菲思盾服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对菲思盾服务的0抱怨，成为菲思盾所有服务者的共同追求。

菲思盾服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

菲思盾服务政策说明：
一、非授权维修与改装的界定 
1. 非授权维修  
   指由非菲思盾官方授权服务机构或人员进行的安装、拆卸、维修、更换配件等操作（如自行拆解壁挂炉、第三方非授权网点维修等）。  
2. 改装行为  
   包括但不限于：  
   * 自行撕毁壁挂炉封贴、拆卸内部部件；  
   * 更换非菲思盾原厂配件（如第三方主板、内存、电池等）；  
   * 对硬件性能进行非官方升级（如超频、改装电路等）；  
   * 安装非原厂系统或未公开发行的软件。   
 
 
二、非授权维修与改装的后果 
此类行为将导致壁挂炉失去免费保修资格，具体包括：  
1. 不属于免费维修范围  
   * 因非授权维修/改装造成的部件损坏（如主板故障、硬件兼容性问题等），即使壁挂炉仍在保修期内，也无法享受免费维修服务。  
   * 若无法提供有效保修卡或购机凭证，或凭证与壁挂炉型号/编号不符，同样无法享受保修。  
 
2. 需承担全部维修费用  
   壁挂炉故障需用户自行承担上门费、检测费、材料费及人工费，具体费用按当地服务标准收取（如城区上门费50元，检测后放弃维修收取30元上门费。  
 
3. 安全与质量风险  
   使用非原厂配件或改装可能导致壁挂炉稳定性下降、短路、火灾等安全隐患，且后续故障菲思盾不承担责任。   
 
 
三、规范服务建议 
1. 优先选择官方授权服务  
   * 保修期内壁挂炉故障，需联系菲思盾官方服务热线或就近授权网点，由专业人员维修。  
   * 维修后保留修理凭证，作为后续保修。  
 
2. 保修期外维修注意事项  
   * 选择信誉良好的正规维修机构，明确收费项目及标准，签订维修协议。  
   * 更换配件时要求使用原厂或认证配件，并索取维修清单及旧件。  
 
3. 改装需求处理  
   * 如需硬件升级（如内存、硬盘），建议联系官方确认兼容性，或由授权服务机构操作，避免因自行改装影响保修。   
 
 
四、总结  
菲思盾明确规定，非授权维修、改装及使用非原厂配件均不属于免费保修范围，用户需自行承担相关风险及费用。为保障壁挂炉安全与权益，建议严格通过官方渠道获取服务，避免擅自操作。具体服务细则可通过官方热线或官网查询最新信息。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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