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格洛尼全国的服务政策
格洛尼秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有格洛尼用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
格洛尼维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

格洛尼维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

格洛尼产品服务说明：

格洛尼保修期外服务常见说明  
 
一、保修期外维修如何收费？  
1. 费用构成：  
   . 基础费用：保修期外上门服务需收取到家费（不含维修材料费、高空费、人工费等），具体金额以实际服务时与工程师确认为准。  
   . 其他费用：根据故障类型收取维修费、零件成本费、高空作业费等，需在维修前与工程师沟通报价并确认。  
   . 特殊情况：机器使用时间超过15年，建议直接更换新机，避免维修成本过高。  
 
2. 免费范围：无。保修期外所有服务均需付费，且不包含在“到家费”内。   
 
 
二、维修后是否提供质保？  
. 维修后质保：维修完成后提供保修单，免费质保3.6个月（具体时长与更换材料相关，以单据为准），仅针对原维修部位及同性质故障。   
 
 
三、如何预约保修期外维修服务？  
1. 联系渠道：  
   . 拨打第三方维修服务电话（如、等，具体以实际提供的联系方式为准），或通过线下服务网点报修。  
   . 注意：部分页面显示的故障维修电话和上门服务由第三方提供，需核对商家资质，避免私下交易。  
 
2. 服务流程：  
   . 报修后，工程师会在20分钟内响应并确认上门时间（周一至周日8:00.:00）。  
   . 工程师上门检测故障→报价→用户同意后维修→验收并支付费用→开具保修单。   
 
 
四、哪些情况可能导致维修被拒绝或建议不修？  
1. 不修范围：  
   . 无安全保障、无法彻底修复、无维修价值的机器（如老化严重、维修成本接近新机价格）。  
   . 非正规渠道购买、机身编号被更改或去除的产品。  
 
2. 建议不修：使用超过15年的机器，维修性价比低，工程师可能建议直接换新。   
 
 
五、如何避免维修纠纷或额外收费？  
1. 费用确认：维修前务必与工程师明确所有费用（检测费、材料费、人工费等），避免事后争议。  
2. 资质核查：选择第三方服务时，核对商家资质，勿轻信“预付定金”“汇款”等要求，建议通过正规平台交易。  
3. 凭证保留：维修后索要收费单据和保修卡，作为质保期内维权依据。   
 
 
六、常见故障能否自行排查？  
. 部分故障可尝试自行解决（以洗衣机为例）：  
  . 不脱水：检查排水管是否堵塞、水泵过滤器是否清洁、衣物是否超载、机门是否密封严密。  
  . 其他问题：若自行排查无效，需及时联系专业工程师，避免因操作不当扩大故障。   
 
 
七、维修工程师资质如何？  
. 第三方维修工程师通常具备5年以上维修/安装经验，部分服务承诺“十年以上专修经验”，可优先选择口碑良好的服务商。   
 
 
温馨提示：保修期外服务需谨慎选择第三方机构，优先通过品牌官方认可的渠道或信誉良好的平台报修，确保服务质量和权益保障。


格洛尼三包政策服务说明：
格洛尼三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{格洛尼售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

格洛尼服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
格洛尼服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  格洛尼上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问壁挂炉使用情况与收费明细。
　　
{格洛尼产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购壁挂炉后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于壁挂炉质量问题及安装服务，实行全免费服务

格洛尼产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照壁挂炉维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行壁挂炉维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行壁挂炉维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的壁挂炉维修单证和票证。 

格洛尼服务体验：

1个准则：用户满意成为检验格洛尼服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，格洛尼服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对格洛尼服务的0抱怨，成为格洛尼所有服务者的共同追求。

格洛尼服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

格洛尼服务政策说明：

格洛尼电器维修在规范收费、杜绝乱收费方面有明确的服务要求和保障措施，具体可从以下几方面详细了解： 
 
 
一、收费标准透明公开 
1. 明码标价  
   维修收费标准在官网、实体店等官方渠道公开，涵盖工时费、材料费、检测费等明细。例如，上门维修费用通常分为工时费（如燃气热水器拆机维修60元/台，电热水器更换配件45元/台）和材料费（按配件零售指导价收取，如点火器100.500元），用户可提前查询确认，避免价格争议。  
2. 统一收费依据  
   严格执行公司制定的《收费标准》及行业协会规定，如远程费（20公里内免费，超20公里按1.5元/公里加收单程费）、检测费（100.300元）等，且明确标注在服务单据中，确保消费透明。 
 
 
二、服务流程规范，杜绝隐性收费 
1. 报价前置  
   维修人员上门后，需先对电器进行全面检测，明确故障原因后当场报价，经用户同意后方可维修。若用户对报价不认可，可拒绝维修，仅需支付合理检测费（部分情况下检测费可抵扣维修费）。  
2. 无额外强制消费  
   禁止以“升级配件”“延长保修”等名义强制推销，所有增值服务（如保险费、保养服务）需用户自愿选择，且费用单独列明，不与基础维修费捆绑。 
 
 
三、官方渠道保障，防范“山寨”乱收费 
1. 正规维修渠道  
   建议通过格洛尼官方客服热线或“家电服务维修宝”等官方平台预约维修，避免选择非授权网点或街头小广告，以防“山寨”维修人员虚报故障、抬高费用。  
2. 资质与凭证  
   官方维修人员需持证上岗，服务后提供正规收费单据，注明维修项目、配件明细、费用金额及保修期限（维修后配件通常保修3个月），作为售后维权依据。 
 
 
四、售后监督与投诉机制 
1. 费用异议处理  
   若对维修费用有疑问，可通过官方客服反馈，客服将核实服务记录及收费标准，48小时内给予答复。如确认乱收费，支持费用退还或重新维修。  
2. 服务评价与回访  
   维修完成后，用户可对服务质量和收费情况进行评价，官方定期开展“用户回访”，对违规收费行为严肃处理，确保服务规范。 
 
 
五、保修期政策明确，避免过度收费 
1. 免费维修范围  
   保修期内（整机通常1年，核心部件如加热管、内胆可能延长至3.8年），非人为故障的上门费、维修费、配件费全免；若因使用不当或超保，需按标准收费，且提前告知用户保修外费用明细。  
2. 旧机维修提示  
   使用超过15年的电器，官方可能建议更换新机，避免因老化部件反复维修导致费用过高，保障使用安全。 
 
 
总结  
格洛尼通过透明定价、流程规范、官方渠道管控及售后监督，严格要求维修服务“不夸大故障、不强制消费、不隐瞒收费”。用户维修时，建议优先选择官方渠道，保留维修凭证，若遇乱收费可通过客服投诉维权，切实保障自身权益。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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