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艾瑞科全国的服务政策
艾瑞科秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有艾瑞科用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
艾瑞科维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

艾瑞科维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

艾瑞科产品服务说明：

艾瑞科保修期外服务常见说明  
 
一、保修期外维修是否收费？  
是的。保修期外维修需用户自行承担费用，包括零部件费、维修费及上门服务费（如适用）。具体费用根据故障类型、产品型号及维修难度而定，例如小问题（如清洗滤网、更换灯泡）费用通常在几十元到几百元，复杂故障（如核心部件损坏）费用可能更高。  
 
二、哪些情况不属于保修范围（需付费维修）？  
1. 人为或环境因素导致损坏：如维护保管不当、使用环境恶劣（高温、潮湿等）、自然灾害（地震、雷击等）造成的损坏。  
2. 非官方维修或自行拆动：由非特约服务网点安装、维修，或用户自行拆动导致的损坏。  
3. 凭证问题：无有效购买凭证、包修凭证，或凭证信息不符、涂改。  
4. 超出保修期：产品已过官方保修期（具体保修期产品说明书，如壁挂炉通常3年，洗衣机2年）。  
5. 处理品或特殊产品：明确标注为“处理品”“样机”的产品。  
 
三、如何申请保修期外维修？  
1. 联系官方渠道：拨打全国统一售后服务热线 （工作日9:00.18:00，周末及节假日可能调整），或通过艾瑞科中国官网、官方APP提交维修申请。  
2. 提供信息：需描述产品型号、故障现象、购买时间及地址，客服会协助判断是否需要上门或邮寄维修。  
3. 确认费用：维修前，工程师会检测故障并提供费用明细，用户同意后再进行维修。  
 
四、维修后是否有保障？  
经官方服务中心维修的产品，更换的零部件通常提供一定期限的保修（具体以维修单据为准），若维修后短期内出现相同问题，可凭单据享受免费返修。  
 
五、如何降低保修期外维修成本？  
1. 定期保养：按照产品说明书进行日常维护（如清洁滤网、检查线路），延长使用寿命。  
2. 选择官方服务：避免非正规维修导致二次损坏，官方渠道虽费用较高，但配件质量和技术有保障。  
3. 关注优惠活动：部分地区或服务商可能推出保修期外维修折扣、优惠券等，可通过官方客服或官网查询。  
 
六、其他注意事项  
. 维修流程：上门维修需提前预约时间，工程师会在约定时段内上门检测、报价、维修，完成后提供收费单据和保修卡。  
. 配件来源：官方维修使用原厂配件，确保产品性能匹配；非官方渠道可能使用第三方配件，存在质量风险。  
 
如需进一步帮助，可随时联系艾瑞科官方售后服务热线或访问官网查询当地服务网点信息。


艾瑞科三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的艾瑞科产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或艾瑞科股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或艾瑞科股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非艾瑞科服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和艾瑞科规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）艾瑞科系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的艾瑞科股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据艾瑞科产品保修规定，艾瑞科系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《艾瑞科股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过艾瑞科服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找壁挂炉维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

艾瑞科服务政策说明：

艾瑞科电器维修在规范收费、杜绝乱收费方面有明确的服务要求和保障措施，具体如下： 
 
 
一、收费标准严格透明 
1. 明码标价，按规收费  
   严格执行市物价局及公司统一收费标准，依据《家用电器维修服务明码标价规定》和行业协会规范，维修前明确告知用户费用构成（如上门费、维修费、配件费等），先检查故障、再报费用、后维修，杜绝未经告知擅自加价或夸大故障。 
 
2. 费用构成清晰  
   . 上门费：城区一般为30.50元（远郊区县另议），若用户放弃维修，仅收取上门费；  
   . 配件费：根据更换零部件的型号和成本定价，使用原厂或合格配件，杜绝伪劣零件；  
   . 维修费：按维修难度、工时等合理计算，无隐形消费。 
 
 
二、服务流程规范，保障用户权益 
1. 维修前确认与承诺  
   师傅上门后需出示工作证件和收费手册，与用户沟通故障情况并报价，用户同意后才开始维修；若因技术问题未排除故障，不收取费用。 
 
2. 维修后保修与凭证  
   维修完成后提供正规保修单据，所修电器及更换配件一律保修3个月至1年（特殊情况除外），保修期内出现同类问题免费返修。 
 
 
三、监督与投诉机制 
1. 公开监督渠道  
   公布24小时服务热线和监督电话，接受用户及相关部门对服务质量和收费的监督，确保问题及时处理。 
 
2. 杜绝乱收费行为  
   明确禁止维修人员以“检测费”“开机费”等名义额外收费，若发现夸大故障、虚报费用等情况，用户可投诉并要求退还不合理费用。 
 
 
四、用户须知与建议 
1. 优先选择官方渠道  
   通过艾瑞科官方维修热线或授权网点报修，避免非正规服务商乱收费；保留维修单据和费用明细，作为售后凭证。 
 
2. 利用保修政策  
   若电器仍在保修期内（以购买凭证为准），可享受免费维修服务（非人为损坏情况下），无需支付上门费和配件费。 
 
3. 主动核对收费标准  
   维修前要求师傅出示收费手册，确认各项费用明细，避免“口头报价”导致后续纠纷。 
 
 
通过以上措施，艾瑞科电器维修致力于实现“收费透明、服务规范、用户放心”，若用户遇到乱收费等问题，可通过官方渠道投诉反馈，维护自身权益。



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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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