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长虹全国的服务政策
长虹秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有长虹用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
长虹维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

长虹维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

长虹产品服务说明：

TL保修期外服务常见说明   
 
 
一、保修期外维修是否收费？  
是。保修期外维修需用户自行承担费用，包括零件费和人工费。具体费用根据故障类型、维修项目复杂程度及地区差异而定（如偏远地区可能涉及额外上门成本）。   
 
 
二、如何判断壁挂炉是否已过保修期？  
1. 优先以购买发票日期为准，保修期自购买日起计算。  
2. 若无法提供发票，以产品条形码上的出厂日期计算（通常默认出厂后一定期限内为保修期起点，具体可咨询售后）。  
3. 不同产品保修期不同（以壁挂炉为例）：  
   . 家庭用户：整机3年、压缩机5年、遥控器1年；  
   . 天花机/商用机：整机2年、压缩机3年（非家庭用户按国家“三包规定”，整机1年、关键部件3年）。   
 
 
三、保修期外能否享受延长保修服务？  
TL通常不自动延长保修期，但消费者可在保修期内额外付费购买延长保修服务，具体可咨询销售渠道或售后客服。   
 
 
四、自行维修或第三方维修后，还能享受官方服务吗？  
1. 不建议自行维修：不当操作可能导致故障扩大，甚至影响安全。  
2. 非官方维修影响保修：若保修期内由非TL指定服务网点维修，可能丧失剩余保修权益；保修期外官方仍可提供维修，但需支付全额费用（包括因第三方维修导致的二次故障处理费用）。   
 
 
五、保修期外维修流程是什么？  
1. 联系官方售后：拨打TL售后服务热线或通过“TL服务”微信公众号报修，提供产品型号、故障描述及地址。  
2. 确认费用：客服或维修人员会初步判断故障，告知预估费用（零件+人工），用户同意后安排上门。  
3. 上门维修：维修人员携带配件上门，完成后提供收费单据，用户确认无误后支付费用。  
4. 维修保障：更换的官方配件通常提供一定期限的保修（具体以维修单据为准）。   
 
 
六、哪些情况即使在保修期外也不保修？  
1. 人为损坏：如使用不当（电压不稳、自行拆解）、安装错误、外力撞击等。  
2. 环境因素：如洪水、地震、雷击等自然灾害导致的损坏。  
3. 耗材或易损件：如遥控器电池、过滤网等（需自费更换）。  
4. 无有效凭证：无法提供购买发票或出厂信息，且超出保修期。   
 
 
七、如何降低保修期外维修成本？  
1. 定期维护：如壁挂炉定期清洗过滤网、检查制冷剂，可减少故障概率。  
2. 选择官方服务：避免第三方非正规维修导致的“过度维修”或配件质量问题。  
3. 保留维修记录：过往维修单据可帮助售后快速判断故障历史，减少重复检测费用。   
 
 
八、售后联系方式  
. 官方热线：（24小时接听）。  
. 线上渠道：关注“TL服务”微信公众号，可自助报修、查询服务进度或咨询收费标准。  
 
建议优先通过官方渠道获取服务，以确保维修质量和权益保障。


长虹三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的长虹产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或长虹股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或长虹股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非长虹服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和长虹规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）长虹系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的长虹股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据长虹产品保修规定，长虹系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《长虹股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过长虹服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找壁挂炉维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

长虹服务政策说明：

长虹电器维修在规范收费、杜绝乱收费方面有明确的服务行为要求，具体可从以下几方面详解： 
 
 
一、收费标准透明化，明码标价 
1. 费用构成明确  
   维修费用通常包括上门服务费、检修费、零部件费、人工费等，不同项目单独计价。例如：  
   . 上门费：根据距离和服务内容而定，部分情况下（如市区内或保修期内）可免收；  
   . 检修费：仅针对故障检测，若未维修或用户终止维修，部分服务商收取30.50元基础检修费；  
   . 零部件费：使用原厂原装配件，价格参照官方明码标价，杜绝“水货配件”或旧配件重复使用；  
   . 人工费：根据维修难度和工时计算，避免模糊定价。  
 
2. 提前沟通确认  
   维修前需与用户明确故障原因及预估费用，经用户同意后再开始维修，坚决杜绝“先修后报价”“坐地起价”等行为。例如，第三方维修中心要求“先检测、再报价、同意后维修”，用户有权拒绝未提前告知的费用。 
 
 
二、规范服务流程，拒绝隐形消费 
1. 严格按SOP操作  
   正规维修中心需遵循标准化服务流程，包括：  
   . 7×24小时响应：客服热线随时接通，维修人员及时上门；  
   . 配件质量管控：仅使用原厂配件，拒绝劣质或翻新部件，确保维修质量；  
   . 维修后凭证：提供收费单据及保修卡，注明故障原因、维修内容、费用明细及保修期（通常为3个月）。  
 
2. 禁止捆绑消费或误导性收费  
   不得强制推销额外服务（如清洗、保养），或虚构故障（如“小病大修”“无故障收费”）。例如，明确规定“无维修价值的不修”“不治根的不修”，避免浪费用户费用。 
 
 
三、保修期政策与免费服务范围 
1. 保修期内免费维修  
   . 若电器在保修期内（通常1年，具体以产品说明书为准），且非人为损坏，可享受免费上门、检修及更换原厂配件服务，不收取上门费、维修费；  
   . 需提供有效购买凭证（发票、保修卡），且未经非官方拆修。  
 
2. 保修期外合理收费  
   超过保修期的维修，需提前告知用户费用明细，可协商选择维修或放弃，避免强制消费。例如，部分服务商对老客户提供“再次维修半价”等优惠。 
 
 
四、监管与投诉机制 
1. 第三方服务风险提示  
   若通过第三方平台维修，需核对商家资质，拒绝“预付定金”“汇款交易”等要求，避免虚假宣传或诈骗。  
2. 价格合规与维权  
   执行当地物价局收费标准，打击乱收费现象。用户若发现收费争议，可通过官方客服投诉，或保留凭证报警处理。 
 
 
总结：如何避免乱收费？ 
1. 选择正规渠道：优先联系长虹官方售后（如全国统一服务热线），或资质齐全的维修中心；  
2. 主动确认费用：维修前要求明确报价，拒绝模糊承诺；  
3. 保留凭证：索要收费单据、保修卡，作为后续维权依据；  
4. 保修期内权益：核对产品是否在保，避免被收取不必要费用。  
 
通过以上严格规范，长虹电器维修致力于实现“透明收费、品质保障”，用户可通过提前沟通、选择正规服务商，有效避免乱收费问题。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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