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[热水器维修] Viessmann/菲斯曼壁挂炉、锅炉、地暖售后安装24小时不间断处理中心服务热线号码 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月11日
- 详细描述
Viessmann/菲斯曼24小时售后服务中心电话号码
Viessmann/菲斯曼全国咨询热线:4006-189123
Viessmann/菲斯曼壁挂炉、锅炉、地暖售后安装24小时不间断处理中心服务热线号码
Viessmann/菲斯曼全国的服务政策
Viessmann/菲斯曼秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有Viessmann/菲斯曼用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
Viessmann/菲斯曼维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
Viessmann/菲斯曼维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
Viessmann/菲斯曼产品服务说明：
Viessmann/菲斯曼壁挂炉不符合三包政策的常见问题及解答
一、哪些情况不属于免费包修范围？
1. 使用、维护、保管不当：如自行拆卸、未定期清洁导致部件损坏，或因电压不稳、潮湿环境等使用不当引发故障。
2. 非官方安装/维修：由非Viessmann/菲斯曼指定服务商或消费者自行安装、拆动维修造成的损坏。
3. 无有效凭证：缺失三包凭证（包修卡）、有效发票或购买凭证，或凭证型号与产品不符、涂改。
4. 不可抗力或环境问题：因自然灾害（如地震、洪水）、使用环境恶劣（如高温、粉尘过多）导致的损坏。
5. 超包修期或处理品：已超过包修期限的产品，或明确标注为“处理品”“样机”的产品。
二、包修期如何界定？不同产品类型是否有差异？
. 家用壁挂炉（制冷量≤140W，民用场景）：
. 2021年3月1日前购买：整机包修6年；
. 2021年3月1日起购买：整机包修10年（需有效购买凭证）。
. 商用/中央壁挂炉：
. 大型机组：自调试验收合格之日起整机包修18个月；
. 部分家用中央壁挂炉：包修3年或6年（具体以型号和包修卡为准）。
. 工程机：按签订的合作协议中约定的包修年限执行。
三、哪些情况无法享受包换/包退政策？
. 包换限制：
. 产品售出15日内发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏），用户拒绝维修时可换机；
. 包修期内主要性能故障连续维修2次仍无法正常工作，可换机（仅更换故障部件，重新计算包修期）。
*若不符合上述条件（如超15日、非性能故障），则无法包换。*
. 包退限制：
. 产品售出10日内发生主要性能故障，用户拒绝维修/换机时可退机；
. 售出1年内，连续2次以上主要性能故障无法修复，用户坚持退机。
*超过10日或非性能故障导致的问题，不支持包退。*
四、常见争议问题解答
1. “保修期刚过就坏”是否属于质量问题？
. 若产品已超过包修期，即使故障与质量相关，也需付费维修。包修期以购买凭证日期或出厂日期（无凭证时）为准。
2. 维修后更换的部件是否重新计算包修期？
. 仅更换的部件可重新起算包修期（如压缩机更换后，该部件单独包修），整机包修期不变。
3. 网购产品无纸质发票，如何证明购买日期？
. 电子发票、订单截图等有效购买凭证与纸质发票具有同等效力，需确保型号、日期清晰可查。
4. 自然灾害导致损坏，能否申请免费维修？
. 不可抗拒力（如台风、雷击）造成的损坏不属于包修范围，需付费维修。
五、如何避免因不符合三包政策导致纠纷？
1. 保留凭证：妥善保管购买发票、包修卡，确保型号与产品一致。
2. 官方服务：安装、维修需通过Viessmann/菲斯曼指定服务商，避免自行操作或非官方渠道。
3. 正常使用：定期清洁保养，避免在恶劣环境中使用，按说明书规范操作。
4. 及时维权：若对售后判定有异议，可通过Viessmann/菲斯曼客服（4..5）或12平台投诉协商。
提示：三包政策仅覆盖产品本身质量问题，人为损坏或超出范围的故障需用户承担维修费用。具体以Viessmann/菲斯曼官方最新政策及产品包修卡为准。
Viessmann/菲斯曼三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的Viessmann/菲斯曼产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或Viessmann/菲斯曼股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或Viessmann/菲斯曼股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非Viessmann/菲斯曼服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和Viessmann/菲斯曼规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）Viessmann/菲斯曼系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的Viessmann/菲斯曼股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据Viessmann/菲斯曼产品保修规定，Viessmann/菲斯曼系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《Viessmann/菲斯曼股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过Viessmann/菲斯曼服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找壁挂炉维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
Viessmann/菲斯曼服务政策说明：
一、非授权维修/改装的界定
1.非授权维修：由非Viessmann/菲斯曼官方特约服务网点或未获得Viessmann/菲斯曼许可的第三方机构/个人进行的维修操作，包括但不限于：
*自行拆卸、拆解产品（如消费者自行打开燃气灶、油烟机等）；
*委托非Viessmann/菲斯曼授权网点进行安装、维修或零部件更换。
2.非授权改装：未经Viessmann/菲斯曼公司许可，对产品结构、性能、电路、燃气通路等进行的任何改动，如：
*更换非原厂零部件（如使用非Viessmann/菲斯曼标配的点火器、燃烧器等）；
*改装产品功能（如改变燃气类型适配、调整功率参数等）。
二、非授权行为的后果
1.丧失免费保修资格：
若产品因非授权维修/改装导致故障或损坏，即使在三包有效期内，也将不再享受免费维修、更换或退货服务，相关维修需用户自行承担费用（包括零部件费、人工费等）。
2.安全风险与责任自负：
非授权维修/改装可能破坏产品安全设计（如燃气泄漏防护、电路绝缘等），导致火灾、爆炸、触电等安全隐患，由此造成的人身伤害或财产损失，Viessmann/菲斯曼不承担任何责任。
3.产品性能故障：
使用非原厂零部件或改装可能导致产品性能下降、功能异常（如燃气灶火焰不稳定、油烟机吸力不足等），后续维修需额外支付检测和修复费用。
三、正规服务建议
1.选择官方授权渠道：
*通过Viessmann/菲斯曼官网“服务网点查询”功能，或拨打官方客服热线，获取附近正规服务网点信息。
*维修人员上门时，可要求出示工作牌及授权资质，避免“李鬼”网点。
2.保留维修凭证：
维修后务必索取Viessmann/菲斯曼统一格式的《维修服务凭证》和收费发票，作为后续保修。
3.零部件使用规范：
维修需更换零部件时，要求使用Viessmann/菲斯曼原厂配件，确保产品性能和安全性（非原厂配件可能存在适配性问题）。
四、特别提醒
*三包条款明确规定：根据Viessmann/菲斯曼三包政策，“非特约服务网点安装、维修造成的损坏”“消费者自行拆动维修”均属于非免费保修范围。
*维权渠道：如遇非授权网点虚假宣传或乱收费，可通过Viessmann/菲斯曼官方客服投诉，或向市场监管部门举报。
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Viessmann/菲斯曼客服咨询热线：4006-189123
全国Viessmann/菲斯曼售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等Viessmann/菲斯曼壁挂炉、锅炉、地暖售后安装24小时不间断处理中心服务热线号码
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Viessmann/菲斯曼秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有Viessmann/菲斯曼用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
Viessmann/菲斯曼维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
Viessmann/菲斯曼维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
Viessmann/菲斯曼产品服务说明：
Viessmann/菲斯曼壁挂炉不符合三包政策的常见问题及解答
一、哪些情况不属于免费包修范围？
1. 使用、维护、保管不当：如自行拆卸、未定期清洁导致部件损坏，或因电压不稳、潮湿环境等使用不当引发故障。
2. 非官方安装/维修：由非Viessmann/菲斯曼指定服务商或消费者自行安装、拆动维修造成的损坏。
3. 无有效凭证：缺失三包凭证（包修卡）、有效发票或购买凭证，或凭证型号与产品不符、涂改。
4. 不可抗力或环境问题：因自然灾害（如地震、洪水）、使用环境恶劣（如高温、粉尘过多）导致的损坏。
5. 超包修期或处理品：已超过包修期限的产品，或明确标注为“处理品”“样机”的产品。
二、包修期如何界定？不同产品类型是否有差异？
. 家用壁挂炉（制冷量≤140W，民用场景）：
. 2021年3月1日前购买：整机包修6年；
. 2021年3月1日起购买：整机包修10年（需有效购买凭证）。
. 商用/中央壁挂炉：
. 大型机组：自调试验收合格之日起整机包修18个月；
. 部分家用中央壁挂炉：包修3年或6年（具体以型号和包修卡为准）。
. 工程机：按签订的合作协议中约定的包修年限执行。
三、哪些情况无法享受包换/包退政策？
. 包换限制：
. 产品售出15日内发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏），用户拒绝维修时可换机；
. 包修期内主要性能故障连续维修2次仍无法正常工作，可换机（仅更换故障部件，重新计算包修期）。
*若不符合上述条件（如超15日、非性能故障），则无法包换。*
. 包退限制：
. 产品售出10日内发生主要性能故障，用户拒绝维修/换机时可退机；
. 售出1年内，连续2次以上主要性能故障无法修复，用户坚持退机。
*超过10日或非性能故障导致的问题，不支持包退。*
四、常见争议问题解答
1. “保修期刚过就坏”是否属于质量问题？
. 若产品已超过包修期，即使故障与质量相关，也需付费维修。包修期以购买凭证日期或出厂日期（无凭证时）为准。
2. 维修后更换的部件是否重新计算包修期？
. 仅更换的部件可重新起算包修期（如压缩机更换后，该部件单独包修），整机包修期不变。
3. 网购产品无纸质发票，如何证明购买日期？
. 电子发票、订单截图等有效购买凭证与纸质发票具有同等效力，需确保型号、日期清晰可查。
4. 自然灾害导致损坏，能否申请免费维修？
. 不可抗拒力（如台风、雷击）造成的损坏不属于包修范围，需付费维修。
五、如何避免因不符合三包政策导致纠纷？
1. 保留凭证：妥善保管购买发票、包修卡，确保型号与产品一致。
2. 官方服务：安装、维修需通过Viessmann/菲斯曼指定服务商，避免自行操作或非官方渠道。
3. 正常使用：定期清洁保养，避免在恶劣环境中使用，按说明书规范操作。
4. 及时维权：若对售后判定有异议，可通过Viessmann/菲斯曼客服（4..5）或12平台投诉协商。
提示：三包政策仅覆盖产品本身质量问题，人为损坏或超出范围的故障需用户承担维修费用。具体以Viessmann/菲斯曼官方最新政策及产品包修卡为准。
Viessmann/菲斯曼三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的Viessmann/菲斯曼产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或Viessmann/菲斯曼股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或Viessmann/菲斯曼股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非Viessmann/菲斯曼服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和Viessmann/菲斯曼规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）Viessmann/菲斯曼系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的Viessmann/菲斯曼股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据Viessmann/菲斯曼产品保修规定，Viessmann/菲斯曼系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《Viessmann/菲斯曼股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过Viessmann/菲斯曼服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找壁挂炉维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
Viessmann/菲斯曼服务政策说明：
一、非授权维修/改装的界定
1.非授权维修：由非Viessmann/菲斯曼官方特约服务网点或未获得Viessmann/菲斯曼许可的第三方机构/个人进行的维修操作，包括但不限于：
*自行拆卸、拆解产品（如消费者自行打开燃气灶、油烟机等）；
*委托非Viessmann/菲斯曼授权网点进行安装、维修或零部件更换。
2.非授权改装：未经Viessmann/菲斯曼公司许可，对产品结构、性能、电路、燃气通路等进行的任何改动，如：
*更换非原厂零部件（如使用非Viessmann/菲斯曼标配的点火器、燃烧器等）；
*改装产品功能（如改变燃气类型适配、调整功率参数等）。
二、非授权行为的后果
1.丧失免费保修资格：
若产品因非授权维修/改装导致故障或损坏，即使在三包有效期内，也将不再享受免费维修、更换或退货服务，相关维修需用户自行承担费用（包括零部件费、人工费等）。
2.安全风险与责任自负：
非授权维修/改装可能破坏产品安全设计（如燃气泄漏防护、电路绝缘等），导致火灾、爆炸、触电等安全隐患，由此造成的人身伤害或财产损失，Viessmann/菲斯曼不承担任何责任。
3.产品性能故障：
使用非原厂零部件或改装可能导致产品性能下降、功能异常（如燃气灶火焰不稳定、油烟机吸力不足等），后续维修需额外支付检测和修复费用。
三、正规服务建议
1.选择官方授权渠道：
*通过Viessmann/菲斯曼官网“服务网点查询”功能，或拨打官方客服热线，获取附近正规服务网点信息。
*维修人员上门时，可要求出示工作牌及授权资质，避免“李鬼”网点。
2.保留维修凭证：
维修后务必索取Viessmann/菲斯曼统一格式的《维修服务凭证》和收费发票，作为后续保修。
3.零部件使用规范：
维修需更换零部件时，要求使用Viessmann/菲斯曼原厂配件，确保产品性能和安全性（非原厂配件可能存在适配性问题）。
四、特别提醒
*三包条款明确规定：根据Viessmann/菲斯曼三包政策，“非特约服务网点安装、维修造成的损坏”“消费者自行拆动维修”均属于非免费保修范围。
*维权渠道：如遇非授权网点虚假宣传或乱收费，可通过Viessmann/菲斯曼官方客服投诉，或向市场监管部门举报。
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