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创尔特全国的服务政策
创尔特秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有创尔特用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
创尔特维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

创尔特维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

创尔特产品服务说明：

创尔特保修期外服务常见说明   
 
 
一、保修期外服务如何收费？  
1. 基础收费原则：  
   . 超过保修期的产品，维修时需收取正常维修费用（含零件费、人工费），具体金额以实际故障和当地服务标准为准。  
   . 若无法提供有效购机凭证（如发票、保修卡），且机身条形码生产日期顺延3个月后仍超出1年基本保修期，按超保有偿服务收费。  
 
2. 特殊情况：  
   . 因用户使用不当（如自行安装、维护、保管不当）、非指定网点维修、水电气环境不规范等导致的故障，即使在保修期内也需付费维修（按工本费标准）。  
   . 自然灾害、不可抗拒因素造成的损坏，不属于保修范围，需全额付费。   
 
 
二、维修后是否提供保修期？  
1. 维修部位保修：  
   . 保修期外维修后，同一故障部位通常享受30天保修（部分产品如地暖维修后保修90天），期间再次出现相同问题可免费维修。  
   . 更换主要部件（如热水器核心组件）后，该部件可能单独享受1年保修期（自更换日起计算），具体以维修单据为准。  
 
2. 注意事项：  
   . 维修后需保留单据，作为二次保修凭证；私下联系工程师维修或使用非原厂配件，不享受售后保障。   
 
 
三、如何申请保修期外服务？  
1. 正规渠道报修：  
   . 通过创尔特官方客服热线（如净水机.8.01，具体以产品保修卡为准）或“创尔特美居APP”等官方平台预约，避免第三方非正规渠道。  
   . 服务流程：登记→派工→预约上门→故障检测→报价确认→维修→验收→回访，全程可追踪。  
 
2. 需提供的信息：  
   . 产品型号、机身条形码（用于确认生产日期和保修状态）、故障描述；若有购机凭证，需一并提供。   
 
 
四、哪些情况不享受保修期外免费服务？  
1. 免责条款（含保修期内/外）：  
   . 无法提供有效凭证或凭证涂改、型号不符；  
   . 自行拆卸、非指定网点维修导致的损坏；  
   . 使用环境不符合说明书要求（如电压不稳、湿度超标）；  
   . 耗材类部件（如净水机滤芯）不在保修范围内，需自费更换。  
 
2. 特别提示：  
   . 燃气采暖热水炉未经创尔特专业人员调试擅自使用，或燃气热水器安装在浴室（平衡机除外）、无烟管安装等违规情况，故障后果由用户承担，维修需付费。   
 
 
五、保修期外服务有哪些保障？  
1. 服务规范：  
   . 工程师需按标准流程操作，禁止私下收取额外费用，违者可投诉（投诉电话见服务单据）。  
   . 维修后提供保修卡/单据，明确保修范围和期限，保障用户权益。  
 
2. 增值服务：  
   . 部分产品可购买“延保服务”（需在保修期内办理），延长保修期限；具体政策以购买时协议为准。   
 
 
六、其他注意事项  
. 配件来源：保修期外维修仅使用创尔特原厂配件，确保质量；非原厂配件导致的故障，售后不予负责。  
. 服务监督：若对维修质量、收费标准有异议，可通过官方渠道反馈，客服将在24小时内响应处理。  
 
建议：保留购机凭证、保修卡等文件，定期查阅产品说明书中的保养指南，减少人为故障风险。具体服务细节以创尔特官方最新政策及保修卡为准。



创尔特三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的创尔特产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或创尔特股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或创尔特股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非创尔特服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和创尔特规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）创尔特系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的创尔特股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据创尔特产品保修规定，创尔特系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《创尔特股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过创尔特服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找壁挂炉维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

创尔特服务政策说明：

创尔特电器维修在规范收费、杜绝乱收费方面有明确且严格的要求，具体可从以下几方面详细了解： 
 
 
一、明码标价，收费透明 
1. 公开收费标准  
   创尔特维修收费实行透明化管理，用户可通过官网、客服热线或维修单据查询详细收费标准。维修费用主要包括人工费、材料费、配件费等，不同服务项目（如燃气热水器、电热水器、燃气灶等）均有明确定价。例如：  
   . 燃气热水器（16升以下）上门维修人工费60元/台，送修45元/台；  
   . 电热水器更换配件维修人工费60元/台，单独更换镁棒（含镁棒费）70元/台；  
   . 配件费按不高于创尔特公司零售指导价收取，同一品牌或种类的产品因规格、产地等不同需分别标价。 
 
2. 提前告知与确认  
   维修人员上门前需主动出示价目表，明确服务项目及费用；涉及加急服务、夜间服务、高空作业等特殊服务时，需提前告知并经用户确认后方可收费，杜绝“先服务后加价”。 
 
 
二、规范服务流程，杜绝隐形收费 
1. 先检查后报价，修不好不收费  
   维修人员上门后，需先对电器进行检测，明确故障原因后向用户当面报价，用户同意后再维修。若维修后故障未解决（非用户原因），承诺“修不好不收费”，避免“小病大修”“过度维修”。 
 
2. 结算清单明细化  
   维修完成后，需向用户提供详细结算清单，列明服务项目、配件名称、数量、单价及总费用，确保无漏标、错标。例如，更换排烟管、止逆阀等辅料时，需单独标注品名及价格。 
 
3. 禁止额外收费  
   严格禁止在标价外加价服务或收取未标明的费用，如“上门费”“开机费”等需在服务前明确，且不得收取任何隐性费用（如案例中“加氟”仅报价基础费用，后续叠加多项未告知费用的行为被明确禁止）。 
 
 
三、保修期政策与售后保障 
1. 保修期内免费服务  
   . 正常使用下，保修期内出现质量问题，上门费、维修费、配件费全免（需提供购机发票及保修卡）；  
   . 因用户运输、使用不当或自行拆卸导致损坏的，仅收取合理的维修费及配件成本费。 
 
2. 保修期外收费规范  
   . 超出保修期的维修，按公开标准收取人工费、配件费及远程费（服务商地址与用户地址单程超20公里的，超出部分按1.5元/公里加收交通费）；  
   . 维修后提供3.6个月保修期（具体以单据为准），保修期内同一故障免费返修。 
 
 
四、监管与投诉机制 
1. 严格培训与资质管理  
   维修人员需持劳动部颁发的等级证书上岗，每年接受厂家培训考核，确保技术规范、服务合规，杜绝个人乱收费行为。 
 
2. 违规处罚  
   若发现维修人员存在不明码标价、价格欺诈（如虚报配件价格、强制推销服务）等行为，用户可通过客服热线投诉，市场监管部门将依法对违规经营者实施行政处罚。 
 
 
总结  
创尔特电器维修通过“明码标价、提前告知、明细结算、售后保修”等措施，从服务流程到收费标准形成闭环管理，确保用户消费透明、权益有保障。用户维修时可主动要求出示价目表，核对结算清单，并保留相关凭证，遇乱收费可及时通过官方渠道投诉维权。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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