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万家乐全国的服务政策
万家乐秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有万家乐用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
万家乐维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

万家乐维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

万家乐产品服务说明：

万家乐产品在以下特殊情况不属于保修范围，需进行收费维修，具体如下： 
 
 
一、不在保修范围内的常见情况 
1. 人为使用不当或保管不善  
   . 因消费者使用、维护、保管不当（如磕碰、进水、电压不符等）造成的损坏。  
   . 非官方服务网点或消费者自行安装、拆动、维修导致的故障（如自行拆解电器、更换非原厂配件）。  
 
2. 不可抗拒因素或环境问题  
   . 自然灾害（地震、火灾、水灾等）或使用环境恶劣（如高温、高湿、腐蚀性气体）造成的损坏。  
 
3. 无有效凭证或超期  
   . 无法提供有效购买凭证、保修卡，或凭证信息与产品不符、涂改。  
   . 产品已超过保修期（具体保修期以产品说明书或保修卡为准）。  
 
4. 第三方因素导致的故障  
   . 由第三方安装、布线、维修或调换部件引发的问题（如非万家乐授权人员维修）。  
   . 使用非万家乐原厂备件维修后出现的故障或性能问题。   
 
 
二、保修服务的特殊说明 
1. 保修范围界定  
   . 保修期内，非上述情况的质量问题由万家乐承担人工费和备件费；保修期外提供有偿终身维修，原厂备件保修6个月。  
   . 安装引起的故障保修30天，维修引起的故障保修90天，同一故障在保修期内免费返修。  
 
2. 服务流程与保障  
   . 报修后需通过官方渠道（如服务热线）登记，工程师上门检测后报价，客户同意后维修，完成后提供保修卡和收费单据。  
   . 若因维修难度、无配件等原因未完成维修，可全额退还预付款；私下联系工程师服务产生的问题，官方不予负责。   
 
 
三、注意事项 
. 日常保养责任：用户需按说明书进行日常维护（如清洁壁挂炉过滤器、检查电梯电源等），因保养不当导致的故障不在保修范围内。  
. 投诉与监督：若工程师私下收取额外费用，可拨打官方客服投诉；对保修政策有争议时，可通过正规渠道反馈协商。  
 
如需具体产品的保修细则，建议联系万家乐官方服务中心或查阅产品保修手册。


万家乐三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的万家乐产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或万家乐股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或万家乐股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非万家乐服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和万家乐规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）万家乐系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的万家乐股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据万家乐产品保修规定，万家乐系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《万家乐股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过万家乐服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找壁挂炉维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

万家乐服务政策说明：
一、非授权维修/改装的界定
1.非授权维修：由非万家乐官方授权的机构、人员进行的安装、维修、拆卸、更换部件等操作（包括用户自行维修或第三方非特约网点服务）。
2.改装行为：未经万家乐许可，对产品结构、电路、核心部件（如压缩机、主板、制冷系统等）进行改动，或使用非原厂配件（如非万家乐认证的滤芯、制冷剂、电源适配器等）。


二、非授权维修/改装的后果
1.失去保修资格
*产品整机及部件将不再享受免费保修服务，即使在三包有效期内，也无法获得万家乐官方的免费维修、更换或退货。
*例：自行拆卸壁挂炉压缩机导致故障，或使用非原厂滤芯造成净水机损坏，均不属于保修范围。

2.安全风险与责任自负
*非授权维修可能导致产品性能下降、安全隐患（如电路短路、漏水、火灾等），由此造成的人身伤害或财产损失，万家乐不承担责任。
*例：非专业人员改装壁挂炉电路引发短路，或使用劣质制冷剂导致压缩机爆炸，用户需自行承担后果。

3.需支付全额维修费用
*若因非授权维修/改装导致二次损坏，万家乐官方网点可提供有偿维修，但需用户承担全部费用（包括配件费、工时费），且不保证维修效果。


三、规范服务要求（避免非授权风险）
1.选择官方渠道
*通过万家乐官网、全国统一客服热线或官方微信公众号查询授权网点，确保维修人员持有万家乐认证资质（[]）。
*拒绝“山寨网点”：非官方网点可能伪造单据、使用翻新配件，且无法提供后续保修。

2.使用原厂配件
*维修或更换部件时，要求工程师出示万家乐原厂配件（带有品牌标识及防伪码），避免使用第三方配件。
*例：壁挂炉压缩机、壁挂炉显示屏、洗衣机电机等核心部件，必须为万家乐原厂供应。

3.保留维修凭证
*维修后索取万家乐统一格式的维修单据，注明故障原因、更换部件、费用明细及保修期限（通常维修部位享受6个月保修），作为后续维权。


四、特殊情况处理
*误找非授权网点：若不慎接受非授权服务，需保留维修记录，联系万家乐官方客服说明情况，由官方评估是否可恢复部分保修权益（仅限特殊案例，需提供证据）。
*改装需求：如因特殊使用环境需改装（如定制安装位置、扩展功能），需提前联系万家乐官方，由专业工程师评估可行性并提供合规方案。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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