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东芝壁挂炉、锅炉、地暖售后特约24小时不间断处理中心服务热线号码

东芝全国的服务政策
东芝秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有东芝用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
东芝维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

东芝维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

东芝产品服务说明：

东芝壁挂炉在保修服务中，以下特殊情况通常不在免费保修范围内，具体需以官方政策及产品说明书为准： 
 
 
一、非产品本身质量问题 
1. 人为损坏  
   . 因用户操作不当（如自行拆卸、改装壁挂炉内部结构、错误接线等）、使用环境不当（如电压不稳、潮湿、腐蚀性气体侵蚀）导致的故障。  
   . 意外损坏（如碰撞、火灾、水灾、雷击等外部因素造成的损坏）。  
 
2. 耗材及易损件  
   . 壁挂炉滤网、遥控器电池等消耗品，以及因正常使用导致的部件老化（如外壳磨损、按键失灵等非功能性故障）。 
 
 
二、超出保修期限或范围 
1. 未在保修期内  
   . 东芝壁挂炉基础保修期限为1.3年（具体以产品型号为准），超出此期限的故障需付费维修。  
   . 未购买官方“保修延期卡”的情况下，无法享受延长保修服务。  
 
2. 非官方渠道购买/安装  
   . 通过非正规渠道购买的产品（如二手、水货），或由非授权人员安装、维修导致的问题（如安装不当引发的漏水、噪音等）。 
 
 
三、未按要求维护或提供凭证 
1. 未定期维护保养  
   . 因长期未清洁滤网、蒸发器结霜未及时处理、排水管堵塞等维护不当导致的故障（如制热效果差、漏水等）。  
 
2. 无法提供有效凭证  
   . 不能提供购买发票、保修卡等有效凭证，无法证明产品在保修期内或为正品。 
 
 
四、其他排除情况 
1. 不可抗力因素  
   . 如地震、台风、战争等自然灾害或社会事件导致的损坏。  
 
2. 第三方责任  
   . 因运输、搬运过程中第三方造成的损坏，或使用非原厂配件（如制冷剂、电源线）引发的故障。   
 
 
温馨提示 
. 保修服务流程：保修期内出现故障，需先拨打东芝官方客服电话（具体可通过产品说明书或官网查询），由专业人员判断故障原因及是否符合保修条件，切勿自行拆解。  
. 延长保修：若需更长保障，可购买官方“保修延期卡”，具体选项及价格以官方说明为准。  
 
如需进一步确认，建议直接联系东芝壁挂炉售后客服，提供产品型号及故障详情，获取精准解答。


东芝三包政策服务说明：
东芝三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{东芝售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

东芝服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
东芝服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  东芝上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问壁挂炉使用情况与收费明细。
　　
{东芝产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购壁挂炉后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于壁挂炉质量问题及安装服务，实行全免费服务

东芝产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照壁挂炉维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行壁挂炉维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行壁挂炉维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的壁挂炉维修单证和票证。 

东芝服务体验：

1个准则：用户满意成为检验东芝服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，东芝服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对东芝服务的0抱怨，成为东芝所有服务者的共同追求。

东芝服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

东芝服务政策说明：
一、非授权维修/改装的界定 
1. 非授权维修：指由非东芝官方授权的第三方机构或个人进行的安装、维修、移机、清洗等操作，包括但不限于路边维修店、非官方合作平台等。  
2. 自行改装：用户擅自拆卸壁挂炉部件（如压缩机、线路、控制系统等）、更换非原厂配件、或对壁挂炉结构/性能进行改造（如擅自加长管线、改变电源规格等）。 
 
 
二、非授权维修/改装的后果 
1. 丧失保修权益  
   * 根据东芝官方规定，因非授权维修、改装或不当使用导致的损坏，不在保修范围内。即使壁挂炉仍在保修期内，相关故障也需用户自行承担维修费用。  
   * 例如：非授权移机时擅自加长管线、驳接线路不规范导致短路起火（如2024年9月案例），此类情况明确不属于产品质量问题，用户需自行负责。 
 
2. 安全隐患与性能风险  
   * 非授权人员可能缺乏专业培训，操作不规范易引发安全事故（如电路短路、 refrigerant泄漏、火灾等）。  
   * 使用非原厂配件可能导致壁挂炉性能下降、能耗增加，甚至缩短使用寿命。 
 
3. 责任纠纷与维权困难  
   * 非授权维修后若出现问题，第三方机构可能推诿责任，且难以提供有效的售后保障。用户需自行保留证据（如维修记录、发票），维权流程复杂。 
 
 
三、官方建议与规范指引 
1. 选择正规渠道  
   * 安装、维修、移机等服务需通过东芝官方授权网点或客服热线（如开头官方电话）预约，确保服务人员持有“东芝顾客服务监督卡”，并在服务后提供正规维修凭证。  
   * 可通过东芝官网、官方微信公众号或地图工具（如高德/百度地图搜索“东芝授权维修点”）查询附近网点。 
 
2. 禁止自行操作的行为  
   * 不得擅自拆卸、改装壁挂炉核心部件（如压缩机、电路板、连接线等）。  
   * 移机、加氟、线路调整等专业操作需由授权人员完成，避免因操作不当导致故障。 
 
3. 保留凭证与及时反馈  
   * 务必保存购买发票、保修卡等凭证，作为保修服务的重要。  
   * 若发现非授权维修导致问题，可联系东芝官方客服投诉，协助核实责任。 
 
 
四、官方服务保障 
东芝授权服务提供以下保障，非授权渠道无法承诺：  
* 专业技术：维修人员经官方培训认证，使用原厂配件，严格遵循国家标准（如GB190安装规范）。  
* 售后追溯：维修记录可查，保修期内维修项目享受额外质保（如零部件保修1年）。  
* 安全承诺：服务过程中因操作失误导致的财产损失，由官方承担赔偿责任（需符合保修条款）。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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