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小松鼠壁挂炉、锅炉、地暖售后保修24小时不间断处理中心服务热线号码

小松鼠全国的服务政策
小松鼠秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有小松鼠用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
小松鼠维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

小松鼠维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

小松鼠产品服务说明：

一、非官方授权渠道购买不保修  
原因：小松鼠官方仅对官方授权渠道（如小松鼠官网、官方旗舰店、授权实体店等）购买的产品提供保修服务。拼多多等第三方平台部分商家未获得小松鼠授权，可能存在假冒伪劣、非正规货源等问题，小松鼠无法验证产品来源及质量，故不提供官方售后保修。  
建议：购买时选择小松鼠官方渠道，保留购机凭证（发票、保修卡等），确保享受正规售后。 
 
 
二、人为损坏或意外因素不保修  
1. 屏幕问题  
. 外屏破损：若裂纹贯穿屏幕边缘且无崩损痕迹，可能判定为非人为；若有明显受力点（如摔落、挤压痕迹），则属人为损坏，需自费维修。  
. 内屏漏液：通常因外力导致屏幕碎裂或穿孔，被认定为“人为损伤”（如摔落、挤压），不在保修范围内，需自费更换（案例：折叠屏内屏漏液维修费用可达40元以上）。  
. 注意：部分用户反馈“正常使用中内屏漏液”被判定为“使用痕迹导致人为损坏”，建议保留故障证据并与售后协商，必要时可通过消费者协会投诉。 
 
2. 其他常见人为损坏  
. 进液/浸水：防水标变色、主板发霉等情况，即使无明显进水行为，也可能被判定为“人为进液”，需自费维修。  
. 私拆/改装：自行拆解、更换非原装配件（如电池、屏幕），或防拆标损毁，将失去保修资格。  
. 摔落/挤压：机身变形、电池盖破损、摄像头镜片碎裂等物理损伤，均属人为损坏。 
 
 
三、超出保修期限或凭证问题  
1. 过保产品：小松鼠产品标准保修期为1年（自购买日起），过保后维修需自费（如“烧WiFi”过保后更换模块需付费）。  
2. 凭证缺失/异常：无有效购机发票、保修卡，或凭证信息与产品串码不符、涂改，可能无法享受保修。  
   . 补救措施：尝试提供银行交易记录、支付宝账单等辅助证明，联系小松鼠客服协商。 
 
 
四、意外险与保修的区别  
. 官方保修：仅覆盖非人为质量问题（如主板、电池等性能故障），需在授权渠道购买且凭证齐全。  
. 意外险：需额外购买，可覆盖意外坠落、挤压、进液等非故意损坏，提供免费维修或置换（需在服务期限内，且排除故意行为、盗窃等情况）。  
   . 注意：意外险不包含正常磨损（如脱漆、划痕）、数据丢失等，维修时需自行备份数据。 
 
 
五、保修流程与争议解决  
1. 正常保修流程：  
   . 线上：通过小松鼠服务APP/官网申请，提交产品信息及故障描述，邮寄至指定网点检测维修（双向运费可能需自理）。  
   . 线下：携带产品及凭证到官方售后中心，现场检测并处理。  
 
2. 争议处理：  
   . 若对售后判定结果不满（如“非人为故障被认定为人为”），可要求提供详细检测报告，并向小松鼠客服申诉。  
   . 申诉无果可通过12平台、消费者协会投诉，或案例中用户通过媒体曝光推动解决。 
 
 
六、注意事项  
. 保留凭证：购机发票、保修卡、意外险保单等需妥善保存，是保修的重要依据。  
. 避免非官方渠道维修：第三方维修可能导致官方拒保，建议选择小松鼠授权服务网点。  
. 日常保养：使用原装配件、避免摔落/进水，定期更新系统可减少故障风险。  
 
如需进一步帮助，可拨打小松鼠官方客服，或通过小松鼠服务APP查询附近售后网点。


小松鼠三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的小松鼠产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或小松鼠股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或小松鼠股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非小松鼠服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和小松鼠规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）小松鼠系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的小松鼠股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据小松鼠产品保修规定，小松鼠系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《小松鼠股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过小松鼠服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找壁挂炉维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

小松鼠服务政策说明：
一、非授权维修的风险与责任  
1. 失去保修权益  
   * 若产品经非小松鼠特约服务网点或消费者自行拆动维修，即使在保修期内，也将失去免费维修资格，需承担全部维修费用（包括零部件、人工费等）。  
   * 无有效三包凭证、凭证涂改或型号不符，以及因非授权维修造成的损坏，均不属于保修范围。  
 
2. 安全隐患与质量风险  
   * 非授权维修可能使用假冒伪劣配件，或因操作不规范导致燃气泄漏、电路故障等安全问题，甚至引发火灾、爆炸等事故。小松鼠对非授权维修导致的任何损害不承担责任。  
 
二、禁止自行改装产品  
小松鼠产品（如燃气灶、热水器等）的设计、安装和维修需严格遵循国家安全标准和厂商规范，禁止消费者或非授权机构自行改装（包括结构改动、电路调整、燃气接口改造等）。改装行为可能导致：  
* 产品性能失效，如燃气燃烧不充分、一氧化碳超标；  
* 违反燃气安全规定，面临法律责任；  
* 无法通过官方售后检测，后续故障无法获得保障。  
 
三、官方服务保障建议  
1. 选择正规渠道维修  
   * 通过小松鼠官网查询授权服务网点，或拨打官方客服热线  预约服务，确保维修人员具备资质、使用原厂配件。  
   * 警惕网上非官方“维修中心”或虚假电话，避免轻信低价陷阱。  
 
2. 维修流程与收费透明  
   * 官方维修需先检测故障、明确收费标准（如上门费、维修费、配件费），经用户同意后再操作，并提供正规发票和保修卡（维修后通常享受90天保修期）。  
   * 超保产品维修需按公司统一收费标准执行，杜绝乱收费。  
 
3. 投诉与监督  
   * 若遇非授权维修纠纷或乱收费，可通过小松鼠官方客服热线投诉，或保留维修凭证向市场监管部门反映。  
 
四、特别提示  
* 小松鼠产品保修期通常为5年（具体以型号为准），保修期内官方维修免费（人为损坏、不可抗力等情况除外）。  
* 安装、维修需由专业人员操作，用户切勿自行拆卸，以免发生危险。  
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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