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东芝全国的服务政策
东芝秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有东芝用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
东芝维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

东芝维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

东芝产品服务说明：

东芝保修期外服务常见说明   
 
 
一、保修期外维修服务是否提供？如何申请？  
东芝在保修期外仍提供维修服务。用户可通过以下方式申请：  
1. 官方渠道报修：拨打东芝官方售后热线或通过东芝官网“售后服务”板块在线报修，提供产品型号、故障描述及联系方式。  
2. 上门服务安排：官方会根据报修信息就近安排维修网点，技师将在约定时间上门检测。   
 
 
二、保修期外维修费用如何计算？  
维修费用由 技术服务费+更换零件费 组成，具体标准以官方报价为准：  
1. 技术服务费：涵盖上门检测、故障排查、维修操作等人工成本。  
2. 零件费：根据更换部件的型号和成本收取，使用原厂配件，费用透明（维修前会与用户协商确认，同意后再施工）。  
3. 特殊情况：若检测后用户放弃维修，可能收取基础检测费（具体以当地网点政策为准）。   
 
 
三、哪些情况不属于保修期外免费服务范围？  
以下情况需用户自费维修：  
1. 人为损坏：如操作失误、磕碰、自行拆卸、电压不符等导致的故障。  
2. 环境或不可抗力：自然灾害（地震、火灾等）、使用环境恶劣（高温、潮湿）造成的损坏。  
3. 非官方维修：经非东芝授权人员拆修或使用非原厂配件导致的问题。  
4. 外观损伤：面板划伤、变形、凹陷等物理损坏（无性能故障）。  
5. 超出保修期限：整机及主要部件保修期结束后出现的故障。   
 
 
四、维修后是否提供质保？  
是的，保修期外维修后，更换的配件及维修服务通常提供 一定期限的保修（如30天.90天，具体以维修单据为准）。维修完成后，技师会开具收费单据及保修凭证，用户需妥善保管。   
 
 
五、如何避免保修期外维修纠纷？  
1. 保留凭证：维修前确认费用明细，要求提供书面报价单；维修后保存收费单据、保修卡及配件更换记录。  
2. 选择官方服务：通过东芝官方渠道报修，避免第三方非授权维修导致的质量风险。  
3. 提前咨询：对故障原因或费用有疑问时，可要求技师现场说明检测及维修方案，确认后再施工。   
 
 
六、延保服务是否适用？  
若购买时额外选购了 延保服务，保修期外可继续享受免费维修（具体范围和期限以延保协议为准）。未购买延保的用户，需按上述自费标准支付费用。   
 
 
总结：东芝保修期外服务以“透明报价、原厂配件、官方保障”为原则，用户可通过官方渠道申请维修，明确费用后再进行服务，同时保留相关凭证以便后续质保。如需进一步帮助，可随时联系东芝售后客服获取详细支持。


东芝三包政策服务说明：
东芝三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{东芝售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

东芝服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
东芝服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  东芝上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问壁挂炉使用情况与收费明细。
　　
{东芝产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购壁挂炉后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于壁挂炉质量问题及安装服务，实行全免费服务

东芝产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照壁挂炉维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行壁挂炉维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行壁挂炉维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的壁挂炉维修单证和票证。 

东芝服务体验：

1个准则：用户满意成为检验东芝服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，东芝服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对东芝服务的0抱怨，成为东芝所有服务者的共同追求。

东芝服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

东芝服务政策说明：

东芝电器维修服务中，为避免乱收费，对服务行为有明确规范要求，消费者可通过以下要点监督和维护权益： 
 
 
一、服务流程规范 
1. 透明化报价  
   维修人员需先检查故障，明确告知维修方案及费用明细（含人工费、配件费），经消费者同意后方可维修。例如，东芝壁挂炉维修明确要求“故障未排除不收费”，且更换配件需出示价格标准（如中提到的“严格执行公司《收费标准》，不夸大故障、不乱收费”）。 
 
2. 资质与凭证  
   . 维修人员需穿着工作服、出示工作证，避免“山寨维修”（如中消费者遇到的“未穿工作服”问题）。  
   . 维修后必须提供正规收据或发票，注明维修项目、费用、配件型号及保修期（通常新配件保修3个月），且旧零件需返还消费者，不得擅自带走。 
 
 
二、收费标准明确 
1. 费用构成  
   维修费用通常包括人工费+配件费，部分情况可能涉及远程交通费（如超出15公里按1.5元/公里收费，封顶200元）。  
   . 人工费：按维修难度、时长及技术等级划分，例如普通壁挂炉检修费与特种壁挂炉（如卡萨帝、500升以上对开门壁挂炉）收费有差异。  
   . 配件费：需按东芝官方定价收取，禁止使用伪劣配件或虚高价格，消费者可要求出示“物价局审核的收费标准”。 
 
2. 免费与收费范围  
   . 保修期内：非人为故障可免费维修（需提供保修证和发票），但以下情况除外：无法出示凭证、自行拆解、意外损坏等。  
   . 保修期外：需收取“超保维修费+零件材料费”，且需提前告知消费者。 
 
 
三、禁止行为与消费者权益 
1. 严格禁止的乱收费行为  
   . 虚构故障、夸大问题（如谎称“传感器和风道组件坏了”实则未过保）；  
   . 未出示收费标准擅自收费、巧立名目（如“上门费”“检测费”未提前说明）；  
   . 更换配件后不提供保修、带走旧件或拒绝提供明细。 
 
2. 消费者监督与维权  
   . 主动核查：通过东芝官方渠道（如热线、官网）确认维修网点资质，避免第三方非授权机构。  
   . 保留证据：记录维修人员信息、费用明细、沟通记录，若遇纠纷可向东芝总部投诉（要求限时回复），或向消费者协会（12）、市场监管部门举报。  
   . 利用工具：通过江苏省消保委“家电服务维修宝2.0”等平台查询官方收费标准及网点，减少信息差。 
 
 
四、企业责任与售后保障 
东芝官方要求维修服务需“杜绝乱收费、伪劣配件”，并承诺“维修未解决问题不收费”“更换配件提供三个月保修期”。若消费者对处理结果不满，可持续向总部投诉，要求对违规网点追责（如中案例经维权后，维修点承认“恶意多收费”并退款）。 
 
 
总结  
消费者可通过“验资质、问明细、留凭证、拒模糊收费”四步，监督东芝维修服务是否合规。若遇乱收费，保留证据并通过官方渠道或监管部门维权，推动服务规范化。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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