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港华紫荆全国的服务政策
港华紫荆秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有港华紫荆用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
港华紫荆维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

港华紫荆维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

港华紫荆产品服务说明：

港华紫荆产品在特殊情况下可能无法享受保修服务，以下是常见不保修情况及相关说明： 
 
 
一、不保修的常见情况 
1. 人为损坏或使用不当  
   . 因维护、保管不当（如磕碰、进水、电压不稳导致损坏）、自行安装/拆动维修，或使用非官方推荐配件、耗材（如未按要求定期保养的小厨宝镁棒更换）。  
   . 气种不符、气源压力异常（如热水器使用错误气种或减压阀故障）、环境恶劣（如高温、潮湿、腐蚀性环境）导致的故障。 
 
2. 非官方授权维修  
   . 由非特约服务网点或个人进行维修、改装，或使用非原厂配件，可能导致故障扩大或失去保修资格。 
 
3. 凭证问题  
   . 无有效购买凭证（发票）、包修卡，或凭证信息与产品不符、涂改。 
 
4. 超出保修期限  
   . 产品已过官方保修期（如壁挂炉整机保修2年，压缩机/内胆5年；洗衣机整机1年，电机3年等），或维修后保修期外出现的问题。 
 
5. 不可抗力因素  
   . 自然灾害（如地震、火灾）、意外事故（如雷击、洪水）等不可抗拒原因造成的损坏。 
 
6. 特定产品限制  
   . 处理品、降价促销产品的减价部分可能不享受保修；部分易损件（如热水器气门密封件、壁挂炉密封条）可能有单独保修期限。 
 
 
二、保修服务的注意事项 
1. 主动注册与凭证保留  
   . 部分产品需主动注册（如壁挂炉）以激活保修，需保留购买凭证、保修卡及维修记录，便于售后查询。 
 
2. 维修后保修期  
   . 官方授权维修后，通常提供6个月至1年保修期（如壁挂炉维修后延保至1年），非官方维修可能无保修。 
 
3. 服务流程与范围  
   . 保修范围内故障需通过官方热线报修，经检测确认属制造缺陷或质量问题后，可免费维修或更换配件；非保修范围需付费维修。 
 
 
三、维权与建议 
. 明确故障原因：若对故障责任有争议，可要求售后出具检测报告，确认是否属保修范围。  
. 避免私下维修：选择官方授权网点，保留维修单据，避免因非正规维修导致保修失效。  
. 关注延保服务：部分产品可购买延保，延长保修期限，覆盖更多潜在问题。 
 
如需具体产品保修政策，建议查阅说明书或拨打港华紫荆官方客服热线确认。



港华紫荆三包政策服务说明：
港华紫荆三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{港华紫荆售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

港华紫荆服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
港华紫荆服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  港华紫荆上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问壁挂炉使用情况与收费明细。
　　
{港华紫荆产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购壁挂炉后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于壁挂炉质量问题及安装服务，实行全免费服务

港华紫荆产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照壁挂炉维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行壁挂炉维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行壁挂炉维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的壁挂炉维修单证和票证。 

港华紫荆服务体验：

1个准则：用户满意成为检验港华紫荆服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，港华紫荆服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对港华紫荆服务的0抱怨，成为港华紫荆所有服务者的共同追求。

港华紫荆服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

港华紫荆服务政策说明：
一、非授权维修的界定与风险 
1. 非授权维修范围  
   指由非港华紫荆官方授权的第三方机构或个人进行的维修操作，包括但不限于：  
   * 自行拆解、维修或更换零部件（如壁挂炉主板、压缩机、壁挂炉制冰风扇等）；  
   * 委托无港华紫荆授权资质的维修点进行故障处理；  
   * 使用非原厂配件（如通用电路板、杂牌压缩机等）进行维修。  
 
2. 风险与后果  
   * 保修失效：根据港华紫荆官方规定，非授权维修导致的损坏或故障，将直接丧失产品保修资格（包括整机及关键部件保修），即使在保修期内也需自费维修。  
   * 安全隐患：非专业操作可能引发电路短路、制冷剂泄漏、火灾等风险，尤其涉及壁挂炉压缩机、壁挂炉电路等核心部件时，安全风险更高。  
   * 二次损坏：非授权维修可能因技术不规范导致“小病大修”，例如误判故障原因、过度更换部件，反而加剧壁挂炉损坏。   
 
 
二、未经授权改装的禁止性规定 
1. 禁止改装情形  
   港华紫荆明确禁止任何未经官方许可的产品改装，包括但不限于：  
   * 壁挂炉系统管路改造、功率模块升级、制冷剂类型更换；  
   * 壁挂炉制冷系统调整、电路改造（如加装非原厂温控装置）；  
   * 洗衣机、油烟机等产品的结构或功能改动。  
 
2. 法律与安全责任  
   * 改装行为可能违反产品安全标准，导致壁挂炉运行异常，甚至引发触电、爆炸等事故，用户需自行承担全部责任。  
   * 若改装导致第三方财产损失或人身伤害，用户可能面临法律追责。   
 
 
三、官方服务规范与建议 
1. 优先选择官方授权服务  
   * 服务流程：通过港华紫荆全国统一24小时售后热线（如中提及的客服中心）报修，按流程登记预约、专业技师上门检测、透明报价后维修，确保服务质量与配件正品。  
   * 保修保障：官方维修后提供明确保修期限（如维修故障保修90天，安装问题保修30天），并记录维修档案，便于后续追溯。  
 
2. 非授权维修的例外处理  
   * 若产品已过保修期或用户自愿选择非授权维修，需注意：  
     * 确认第三方机构资质，优先选择有港华紫荆授权认证的维修点（避免“第三方非授权”机构，如中提及的部分本地维修部可能无官方授权）；  
     * 要求提供书面报价单，明确配件型号、工时费及保修承诺，避免隐形消费；  
     * 保留维修记录，若后续出现问题，可作为维权。  
 
3. 禁止行为提示  
   * 切勿轻信“低价维修”“快速改装”等非正规宣传，避免因小失大；  
   * 严禁私下与维修人员交易，官方明确规定“私下联系工程师服务导致的问题，公司不予承担责任”。   
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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