- 详细地址：
- 澳洲假日 - 帝马壁挂炉、锅炉、地暖售后专线24小时不间断处理中心服务热线号码
[热水器维修] 帝马壁挂炉、锅炉、地暖售后专线24小时不间断处理中心服务热线号码 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月11日
- 详细描述
帝马24小时售后服务中心电话号码
帝马全国咨询热线:4006-189123
帝马壁挂炉、锅炉、地暖售后专线24小时不间断处理中心服务热线号码
帝马全国的服务政策
帝马秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有帝马用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
帝马维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
帝马维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
帝马产品服务说明：
帝马壁挂炉
一、哪些情况不属于帝马壁挂炉三包（包修/包换/包退）范围？
1. 使用、维护、保管不当导致损坏
. 如因用户自行清洁不当、安装环境恶劣（如外机积尘过多、老鼠咬断线等）、电源电压不稳等造成的故障，需收费维修。
. 例：外机被老鼠咬断传感器线（非产品质量问题），不在包修范围内。
2. 非官方安装/维修导致损坏
. 由用户自行安装、拆动，或非帝马指定特约服务网点维修造成的损坏，不享受免费包修。
3. 无有效凭证或凭证不符
. 无法提供包修凭证、有效发票/购买凭证，或凭证型号与产品不符、涂改，不予免费包修。
4. 不可抗力或环境问题
. 因自然灾害（如地震、洪水）、使用环境恶劣（如高温高湿导致部件老化）等造成的损坏，不包修。
5. 超包修期或处理品
. 已超过包修期限（如家用壁挂炉6年/10年，商用机18个月等），或明确标注为“处理品”的产品，不享受三包服务。
二、三包政策中“包修、包换、包退”的核心条件是什么？
1. 包修政策
. 家用壁挂炉：2021年3月1日前购买的整机包修6年；2021年3月1日起购买的制冷量≤140W家用壁挂炉（非天井机）包修10年。
. 商用/中央壁挂炉：整机包修18个月~6年（具体以保修卡为准），大型机组自验收合格起保修18个月。
. 例外：需满足“非人为损坏、官方安装/维修、凭证齐全”等前提。
2. 包换政策
. 15日内性能故障：产品售出15日内，因主要性能故障（如压缩机故障）无法正常工作，可换机。
. 维修两次仍故障：保修期内，主要性能故障经两次维修后仍无法使用，可换机（更换部分重新计算包修期）。
. 变频壁挂炉特殊政策：20年1月1日后购买的家用直流变频壁挂炉，1年内出现质量故障可选择更换同型号产品。
3. 包退政策
. 10日内严重故障：售出10日内，发生压缩机故障、换热器内漏等主要性能故障，可退机。
. 1年内多次维修无效：1年内连续两次维修后仍无法解决主要性能故障，用户坚持退机的，可退机。
三、用户常见疑问解答
1. 问：没有保修卡，只有发票能保修吗？
. 答：可以。凭有效发票（需注明型号、购买日期）可享受三包服务；无发票则按机身铭牌出厂日期计算包修期（出厂次月起算）。
2. 问：壁挂炉移机后还能保修吗？
. 答：若由帝马官方服务网点移机，可继续保修；自行移机或非官方移机导致损坏，不享受免费保修。
3. 问：保修期内加氟收费吗？
. 答：若因产品质量问题（如漏氟）导致缺氟，免费加氟；若因使用不当（如连接管破损）或超期，需收费。
4. 问：网购的帝马壁挂炉，售后由谁负责？
. 答：凭有效购买凭证（如电商订单、发票），可联系帝马官方售后（4客服），全国联保，与线下购买享受同等三包政策。
5. 问：商家不执行三包政策怎么办？
. 答：可拨打12向消费者协会投诉，或向市场监管部门申诉，要求商家按国家《部分商品修理更换退货责任规定》履行义务。
四、特别提醒
. 保留凭证：务必保存好发票、保修卡等凭证，型号、购买日期需清晰可辨。
. 官方渠道：安装、维修、移机等操作请通过帝马官方服务网点进行，避免因非官方服务导致失去保修资格。
. 政策时效：不同年份购买的产品包修期不同（如2021年3月后为10年），具体以购买时政策为准，建议核对保修卡说明。
如需进一步协助，可拨打帝马官方客服热线查询或反馈问题。
帝马三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的帝马产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或帝马股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或帝马股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非帝马服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和帝马规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）帝马系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的帝马股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据帝马产品保修规定，帝马系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《帝马股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过帝马服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找壁挂炉维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
帝马服务政策说明：
一、非授权维修/改装的界定
1. 非授权维修：由非帝马官方授权的机构或人员进行的安装、维修、拆卸、改装等操作（如私自更换零部件、电路改造等）。
2. 非原厂部件使用：使用非帝马工厂原装、或未在出厂配置清单中的第三方零部件（包括用户自行添加的配件）。
二、服务规范与责任说明
1. 保修失效
* 若产品因非授权维修/改装导致故障或损坏，将直接丧失官方保修资格，即使在保修期内也无法享受免费维修服务。
* 例如：自行拆卸主板、更换非原厂显示屏、私接电路等操作引发的故障，均不属于免费保修范围。
2. 维修风险自负
* 非授权维修可能导致二次损坏（如部件不兼容、电路短路等），帝马及其授权服务机构不承担由此产生的维修责任及费用。
* 若需恢复产品功能，用户需承担全部检测、维修及更换原厂部件的费用。
3. 安全与质量隐患
* 非授权维修可能违反产品安全标准（如绝缘不良、电压适配错误等），存在触电、火灾等安全风险，帝马对此不承担任何责任。
三、例外情况与建议
1. 合法维修渠道
* 维修需通过帝马官方渠道（如客服热线、官网授权网点）预约，由专业技术人员操作，确保使用原厂配件并保留维修记录。
* 私自维修后若需官方服务，需提供维修前的产品故障证明，否则无法享受保修。
2. 改装与增值服务
* 如需对产品进行功能扩展或改装（如加装非原厂配件），需提前联系帝马官方确认兼容性，避免因改装导致保修失效。
* 帝马单独销售的部件或促销品，保修服务以其自带的保修证书为准，非原厂部件不纳入整机保修范围。
四、用户责任与提示
* 数据与安全备份：维修前需自行备份产品内数据，帝马不负责维修过程中的数据丢失赔偿。
* 凭证保留：保修服务需出示有效发票、三包凭证，非授权维修导致凭证不符或涂改的，将无法享受官方服务。
帝马冰箱、帝马洗衣机、帝马热水器、帝马燃气灶、帝马电视机、帝马油烟机、帝马消毒柜、帝马集成灶售后服务中心热线号码
帝马空调、帝马中央空调、帝马壁挂炉、帝马锅炉、帝马地暖、帝马太阳能热线、帝马空气能热线、帝马空气能源热泵售后服务中心热线号码
帝马客服咨询热线：4006-189123
全国帝马售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等帝马壁挂炉、锅炉、地暖售后专线24小时不间断处理中心服务热线号码
帝马全国咨询热线:4006-189123
帝马壁挂炉、锅炉、地暖售后专线24小时不间断处理中心服务热线号码
帝马全国的服务政策
帝马秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有帝马用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
帝马维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
帝马维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
帝马产品服务说明：
帝马壁挂炉
一、哪些情况不属于帝马壁挂炉三包（包修/包换/包退）范围？
1. 使用、维护、保管不当导致损坏
. 如因用户自行清洁不当、安装环境恶劣（如外机积尘过多、老鼠咬断线等）、电源电压不稳等造成的故障，需收费维修。
. 例：外机被老鼠咬断传感器线（非产品质量问题），不在包修范围内。
2. 非官方安装/维修导致损坏
. 由用户自行安装、拆动，或非帝马指定特约服务网点维修造成的损坏，不享受免费包修。
3. 无有效凭证或凭证不符
. 无法提供包修凭证、有效发票/购买凭证，或凭证型号与产品不符、涂改，不予免费包修。
4. 不可抗力或环境问题
. 因自然灾害（如地震、洪水）、使用环境恶劣（如高温高湿导致部件老化）等造成的损坏，不包修。
5. 超包修期或处理品
. 已超过包修期限（如家用壁挂炉6年/10年，商用机18个月等），或明确标注为“处理品”的产品，不享受三包服务。
二、三包政策中“包修、包换、包退”的核心条件是什么？
1. 包修政策
. 家用壁挂炉：2021年3月1日前购买的整机包修6年；2021年3月1日起购买的制冷量≤140W家用壁挂炉（非天井机）包修10年。
. 商用/中央壁挂炉：整机包修18个月~6年（具体以保修卡为准），大型机组自验收合格起保修18个月。
. 例外：需满足“非人为损坏、官方安装/维修、凭证齐全”等前提。
2. 包换政策
. 15日内性能故障：产品售出15日内，因主要性能故障（如压缩机故障）无法正常工作，可换机。
. 维修两次仍故障：保修期内，主要性能故障经两次维修后仍无法使用，可换机（更换部分重新计算包修期）。
. 变频壁挂炉特殊政策：20年1月1日后购买的家用直流变频壁挂炉，1年内出现质量故障可选择更换同型号产品。
3. 包退政策
. 10日内严重故障：售出10日内，发生压缩机故障、换热器内漏等主要性能故障，可退机。
. 1年内多次维修无效：1年内连续两次维修后仍无法解决主要性能故障，用户坚持退机的，可退机。
三、用户常见疑问解答
1. 问：没有保修卡，只有发票能保修吗？
. 答：可以。凭有效发票（需注明型号、购买日期）可享受三包服务；无发票则按机身铭牌出厂日期计算包修期（出厂次月起算）。
2. 问：壁挂炉移机后还能保修吗？
. 答：若由帝马官方服务网点移机，可继续保修；自行移机或非官方移机导致损坏，不享受免费保修。
3. 问：保修期内加氟收费吗？
. 答：若因产品质量问题（如漏氟）导致缺氟，免费加氟；若因使用不当（如连接管破损）或超期，需收费。
4. 问：网购的帝马壁挂炉，售后由谁负责？
. 答：凭有效购买凭证（如电商订单、发票），可联系帝马官方售后（4客服），全国联保，与线下购买享受同等三包政策。
5. 问：商家不执行三包政策怎么办？
. 答：可拨打12向消费者协会投诉，或向市场监管部门申诉，要求商家按国家《部分商品修理更换退货责任规定》履行义务。
四、特别提醒
. 保留凭证：务必保存好发票、保修卡等凭证，型号、购买日期需清晰可辨。
. 官方渠道：安装、维修、移机等操作请通过帝马官方服务网点进行，避免因非官方服务导致失去保修资格。
. 政策时效：不同年份购买的产品包修期不同（如2021年3月后为10年），具体以购买时政策为准，建议核对保修卡说明。
如需进一步协助，可拨打帝马官方客服热线查询或反馈问题。
帝马三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的帝马产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或帝马股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或帝马股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非帝马服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和帝马规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）帝马系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的帝马股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据帝马产品保修规定，帝马系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《帝马股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过帝马服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找壁挂炉维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
帝马服务政策说明：
一、非授权维修/改装的界定
1. 非授权维修：由非帝马官方授权的机构或人员进行的安装、维修、拆卸、改装等操作（如私自更换零部件、电路改造等）。
2. 非原厂部件使用：使用非帝马工厂原装、或未在出厂配置清单中的第三方零部件（包括用户自行添加的配件）。
二、服务规范与责任说明
1. 保修失效
* 若产品因非授权维修/改装导致故障或损坏，将直接丧失官方保修资格，即使在保修期内也无法享受免费维修服务。
* 例如：自行拆卸主板、更换非原厂显示屏、私接电路等操作引发的故障，均不属于免费保修范围。
2. 维修风险自负
* 非授权维修可能导致二次损坏（如部件不兼容、电路短路等），帝马及其授权服务机构不承担由此产生的维修责任及费用。
* 若需恢复产品功能，用户需承担全部检测、维修及更换原厂部件的费用。
3. 安全与质量隐患
* 非授权维修可能违反产品安全标准（如绝缘不良、电压适配错误等），存在触电、火灾等安全风险，帝马对此不承担任何责任。
三、例外情况与建议
1. 合法维修渠道
* 维修需通过帝马官方渠道（如客服热线、官网授权网点）预约，由专业技术人员操作，确保使用原厂配件并保留维修记录。
* 私自维修后若需官方服务，需提供维修前的产品故障证明，否则无法享受保修。
2. 改装与增值服务
* 如需对产品进行功能扩展或改装（如加装非原厂配件），需提前联系帝马官方确认兼容性，避免因改装导致保修失效。
* 帝马单独销售的部件或促销品，保修服务以其自带的保修证书为准，非原厂部件不纳入整机保修范围。
四、用户责任与提示
* 数据与安全备份：维修前需自行备份产品内数据，帝马不负责维修过程中的数据丢失赔偿。
* 凭证保留：保修服务需出示有效发票、三包凭证，非授权维修导致凭证不符或涂改的，将无法享受官方服务。
帝马冰箱、帝马洗衣机、帝马热水器、帝马燃气灶、帝马电视机、帝马油烟机、帝马消毒柜、帝马集成灶售后服务中心热线号码
帝马空调、帝马中央空调、帝马壁挂炉、帝马锅炉、帝马地暖、帝马太阳能热线、帝马空气能热线、帝马空气能源热泵售后服务中心热线号码
帝马客服咨询热线：4006-189123
全国帝马售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等帝马壁挂炉、锅炉、地暖售后专线24小时不间断处理中心服务热线号码
联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！
免责声明 ：桂林生活网分类信息平台仅向您提供桂林生活网分类信息服务，桂林生活网分类信息平台上的信息系用户自行发布，由于海量信息的存在，且桂林生活网分类信息平台无法杜绝可能存在风险和商品瑕疵。您应谨慎判断确定相关信息的真实性、合法性和有效性。预付定金均存在欺骗行为！交易时应签订相关正式合同，所有交易请当面确认无误后再付款！
防骗：桂林生活网一再提醒您：让您提前汇款转账不当面交易的都是骗子！
