凡帝都24小时售后服务中心电话号码
凡帝都全国咨询热线:4006-189123
凡帝都壁挂炉、锅炉、地暖售后咨询24小时不间断处理中心服务热线号码

凡帝都全国的服务政策
凡帝都秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有凡帝都用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
凡帝都维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

凡帝都维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

凡帝都产品服务说明：

凡帝都特殊情况不保修常见问题问答详解   
 
 
一、哪些渠道购买的凡帝都产品可能无法享受官方保修？  
Q：在拼多多等第三方平台购买的凡帝都产品，能享受官方保修吗？  
A：不能。凡帝都官方仅对官方授权渠道（如凡帝都官网、凡帝都之家、官方旗舰店等）购买的产品提供保修服务。拼多多等第三方平台商家来源复杂，可能存在非正规货源（如假冒、二手、无授权销售等），凡帝都无法验证产品真伪及渠道合规性，因此不提供官方售后保修。建议通过官方渠道购买以确保权益。   
 
 
二、哪些故障属于“人为损坏”，不在保修范围内？  
Q：手机屏幕破损、漏液、进水等情况，能免费保修吗？  
A：以下情况通常被判定为“人为损坏”，需自费维修：  
1. 屏幕问题：  
   . 外屏（触摸屏）破损（如裂纹、崩损痕迹）、内屏（显示屏）因外力导致的裂纹或漏液（即使外屏完好，内屏裂纹也可能因挤压等外力导致，需检测判定）。  
   . 案例：折叠屏手机（如凡帝都MIX Fold2）屏幕漏液若被售后检测出外观磕碰痕迹，可能被认定为“人为损坏”，需支付高额维修费（如49元）。  
2. 进液/受潮：  
   . 手机进水、受潮导致主板发霉、器件损坏，即使未故意落水（如潮湿环境使用），若防水标变色或检测出进液痕迹，一律视为“人为原因”，不予保修。  
3. 其他物理损坏：  
   . 机身划痕、电池盖破损（有受力点裂纹）、私拆（防拆标损毁）、摔落/挤压导致的变形、主板烧毁等。   
 
 
三、保修期内，哪些情况会被拒绝保修？  
Q：明明在保修期内，为什么售后拒绝免费维修？  
A：以下情况即使在保修期内，也无法享受免费保修：  
1. 凭证不全或异常：无有效购机凭证（发票、订单截图），或凭证信息与产品标识不符（如串码涂改、缺失）。  
2. 私拆/改装：未经官方授权擅自拆机、维修、改装硬件或系统（如ROOT、刷非官方固件）。  
3. 附件损耗：耳机、数据线、充电器等配件的正常磨损（如数据线断裂、充电器接触不良），或非原装配件导致的损坏。  
4. 不可抗力：地震、火灾、雷击等自然灾害，或电压不稳导致的故障。  
5. 外观瑕疵：外壳脱漆、褪色、轻微划痕（不影响功能）等正常使用损耗。   
 
 
四、购买了“意外保障服务”，能覆盖哪些情况？  
Q：买了凡帝都意外保，摔碎屏幕或进水能免费修吗？  
A：意外保障服务可覆盖非人为意外损坏，如：  
. 意外坠落、挤压、碰撞导致的功能故障（如屏幕破碎、主板受损）；  
. 非故意进液导致的损坏（如雨水溅落、意外泼洒）。  
但以下情况不保：  
. 故意损坏、盗窃/丢失、正常磨损（如划痕、电池老化）；  
. 屏幕漏液若被判定为“内屏自然故障”（需官方检测），可能属于三包范围，意外保不重复覆盖；  
. 维修后置换的手机，意外保服务即终止。   
 
 
五、如何避免售后纠纷？保修前需注意什么？  
1. 保留凭证：务必保存购机发票、订单截图，保修时需提供。  
2. 确认渠道：通过凡帝都官方渠道（官网、凡帝都之家、授权门店）购买，避免第三方非授权商家。  
3. 外观检查：送修前记录手机外观（如划痕、磕碰），避免售后认定“人为损坏”时无据可查。  
4. 数据备份：维修前删除个人数据，官方对数据丢失不承担责任。  
5. 了解政策：提前通过凡帝都官网或客服查询保修范围，明确“保内/保外”判定标准（如防拆标、防水标状态）。   
 
 
六、售后拒绝保修，消费者如何维权？  
. 联系平台客服：若通过第三方平台（如拼多多）购买，可优先联系平台客服协商商家承担维修责任。  
. 官方申诉：拨打凡帝都客服热线说明情况，要求二次检测或提供书面检测报告。  
. 投诉渠道：向12平台、消费保等投诉，提交购机凭证、故障照片、售后沟通记录等证据。   
 
 
总结  
凡帝都保修政策以“非人为质量问题”为核心，渠道正规性、凭证完整性、是否存在物理损坏是关键判定依据。建议消费者通过官方渠道购买，妥善保管凭证，避免私拆或不当使用，如需额外保障可选购“意外保”服务。遇纠纷时，保留证据并通过官方申诉或监管平台维权。



凡帝都三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的凡帝都产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或凡帝都股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或凡帝都股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非凡帝都服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和凡帝都规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）凡帝都系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的凡帝都股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据凡帝都产品保修规定，凡帝都系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《凡帝都股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过凡帝都服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找壁挂炉维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

凡帝都服务政策说明：
一、非授权维修/改装的范围（不享受官方保修） 
1. 非官方授权行为  
   * 由非凡帝都官方服务网点或授权人员进行的安装、维修、拆卸或改装（包括消费者自行操作），均属于非授权行为，可能导致故障或安全隐患，官方不予保修。  
   * 例如：私自更换核心部件（如燃气阀、加热管、电脑板）、改装气源（如天然气改液化气）、拆卸内部结构等。 
 
2. 使用不当或环境问题  
   * 因消费者使用、维护、保管不当（如电压异常、水质恶劣、磕碰损坏）导致的故障；  
   * 不可抗拒的自然灾害（如洪水、雷击）或恶劣使用环境（如高温、潮湿）造成的损坏。 
 
3. 凭证缺失或不符  
   * 无有效购买凭证、包修卡，或凭证信息涂改、与产品不符；  
   * 已超过包修期的产品，或属于处理品、展示品等非正规渠道产品。 
 
 
二、官方对非授权维修/改装的处理规范 
1. 拒绝保修服务  
   * 若产品经检测存在非授权维修/改装痕迹（如部件序列号不符、结构被改动），官方有权拒绝提供免费保修，需用户承担全部维修费用。  
   * 例如：非授权更换的配件导致机器性能异常，官方将不予负责，需付费更换原厂配件并重新检测。 
 
2. 安全风险提示  
   * 私自改装燃气热水器（如改动燃气管路、喷嘴）可能导致燃气泄漏、一氧化碳中毒等严重安全事故，官方明确禁止此类行为，建议立即停用并联系专业人员评估。  
   * 非授权维修可能破坏产品密封性、电路稳定性，存在触电、火灾等隐患，需由官方人员重新检测并修复。 
 
 
三、规范服务建议（避免非授权风险） 
1. 选择官方授权渠道  
   * 维修/安装需联系凡帝都官方服务热线，由就近网点安排持证工程师上门，确保服务流程合规（检测→报价→维修→保修）。  
   * 保留完整的维修单据、保修卡及购买凭证，作为后续保修。 
 
2. 明确非保修范围  
   * 以下情况需付费维修：过保产品、人为损坏、非授权改装、凭证缺失等，具体费用以工程师现场检测报价为准。  
   * 切勿与维修人员私下交易，避免服务质量无保障或产生额外费用纠纷。 
 
3. 定期官方安检  
   * 凡帝都提供免费上门安检服务（如每年6*9月），可通过官方热线预约，排查气路、水路、电路安全隐患，延长产品寿命。 
 
凡帝都冰箱、凡帝都洗衣机、凡帝都热水器、凡帝都燃气灶、凡帝都电视机、凡帝都油烟机、凡帝都消毒柜、凡帝都集成灶售后服务中心热线号码
凡帝都空调、凡帝都中央空调、凡帝都壁挂炉、凡帝都锅炉、凡帝都地暖、凡帝都太阳能热线、凡帝都空气能热线、凡帝都空气能源热泵售后服务中心热线号码
凡帝都客服咨询热线：4006-189123
全国凡帝都售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等凡帝都壁挂炉、锅炉、地暖售后咨询24小时不间断处理中心服务热线号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•