卡斯丹24小时售后服务中心电话号码
卡斯丹全国咨询热线:4006-189123
卡斯丹壁挂炉、锅炉、地暖售后全国24小时不间断处理中心服务热线号码

卡斯丹全国的服务政策
卡斯丹秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有卡斯丹用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
卡斯丹维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

卡斯丹维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

卡斯丹产品服务说明：

卡斯丹保修期外服务常见说明   
 
 
一、保修期外维修服务是否提供？  
是的。卡斯丹在产品保修期外仍提供维修服务，但需用户承担相应费用（包括维修费、材料费、上门服务费等）。   
 
 
二、如何申请保修期外维修？  
1. 报修渠道：  
   . 拨打卡斯丹官方客服电话（如壁挂炉，壁挂炉等其他产品可查询对应客服）；  
   . 登录卡斯丹官网，通过“售后服务.在线报修”提交申请；  
   . 联系购买时的商家或线下授权维修点协助报修。  
2. 流程：  
   提交报修后，客服会安排专业工程师上门检测，明确故障原因和维修方案，与用户协商费用并确认后进行维修。   
 
 
三、保修期外维修费用如何计算？  
维修费用通常由以下部分组成：  
1. 上门服务费：部分产品或地区可能收取（具体以客服告知为准）；  
2. 维修费：工程师检测、调试等人工费用；  
3. 材料费：更换零部件的费用（按原厂配件定价，维修前会与用户确认）；  
4. 其他费用：如部分地区可能收取远程里程费（超出一定距离后按标准计算）。   
 
 
四、哪些情况不属于免费保修范围（需付费维修）？  
即使在保修期内，以下情况也需付费，保修期外同理：  
1. 非产品质量问题（如人为损坏、使用不当、维护保养不当）；  
2. 自行拆卸、改装或非卡斯丹授权维修点维修导致的损坏；  
3. 无有效购买凭证（发票、保修卡）或凭证信息涂改、与产品不符；  
4. 因不可抗力（如自然灾害、电压不稳）导致的损坏；  
5. 已超过保修期的产品。   
 
 
五、维修后是否提供质保？  
是的。保修期外维修后，更换的零部件通常提供一定期限的保修（如3个月至1年，具体以维修单据为准），期间若同一部件出现质量问题，可免费返修。   
 
 
六、如何查询维修进度或费用明细？  
. 报修后可通过客服电话或官网“售后服务”板块查询维修进度；  
. 维修完成后，工程师会提供详细费用清单（含维修费、材料费等），用户确认无误后再支付。   
 
 
七、过保后是否有必要选择官方维修？  
建议优先选择官方服务：  
. 优势：使用原厂配件，工程师专业度高，维修质量有保障，且提供维修后质保；  
. 注意：第三方维修可能价格较低，但配件质量和技术水平无法保证，可能存在安全隐患。   
 
 
八、如何延长产品保修服务？  
部分卡斯丹产品支持购买“延保服务”（需在原保修期内购买），可延长整机或主要部件的保修期限，具体可咨询销售渠道或客服。   
 
 
提示：维修前务必确认费用明细，保留维修单据和支付凭证，以便后续维权。如有争议，可通过卡斯丹官方客服或消费者协会投诉反馈。


卡斯丹三包政策服务说明：
卡斯丹三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{卡斯丹售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

卡斯丹服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
卡斯丹服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  卡斯丹上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问壁挂炉使用情况与收费明细。
　　
{卡斯丹产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购壁挂炉后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于壁挂炉质量问题及安装服务，实行全免费服务

卡斯丹产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照壁挂炉维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行壁挂炉维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行壁挂炉维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的壁挂炉维修单证和票证。 

卡斯丹服务体验：

1个准则：用户满意成为检验卡斯丹服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，卡斯丹服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对卡斯丹服务的0抱怨，成为卡斯丹所有服务者的共同追求。

卡斯丹服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

卡斯丹服务政策说明：


卡斯丹电器全流程服务行为严格要求主要涵盖服务规范、流程标准、人员准则及售后保障等方面，具体如下： 
 
 
一、服务流程规范 
1. 报修与响应  
   . 24小时服务热线全天候受理咨询与报修，客服人员需在20分钟内响应，节假日无休。  
   . 市区上门服务承诺30分钟内抵达（特殊情况除外），郊区及周边乡镇按约定时间准时上门。  
 
2. 上门服务标准  
   . 服务人员需统一穿着工作服、佩戴工牌，携带工具、材料及服务卡，保持形象整洁。  
   . 进门主动出示证件，服务前进行安全测电并提醒隐患，服务后清理现场，确保“服务三到位”（安全提醒、使用讲解、现场清理）。  
 
3. 维修操作流程  
   . 检测与报价：先检查故障，明确原因后向用户出示价格表，经同意后再维修，避免乱收费；若用户放弃维修，仅收取30元检测费（部分区域标准）。  
   . 维修与凭证：维修完成后填写服务凭单，注明故障原因、维修内容、费用及保修期限，由用户签字确认，并提供保修卡（保修期3个月至1年不等）。   
 
 
二、人员行为准则（十要十不准） 
. 十要：  
  1. 工作作风迅速，准时上门；  
  2. 言谈举止文明，微笑服务；  
  3. 服装鞋帽整洁，持证上岗；  
  4. 安装/维修后主动致谢/道歉；  
  5. 咨询服务耐心解答，解决问题彻底；  
  6. 对待用户真诚，爱护企业形象。  
 
. 十不准：  
  1. 不准拒绝服务、推诿扯皮；  
  2. 不准违规操作、无证上岗；  
  3. 不准延误上门、态度恶劣；  
  4. 不准乱讲禁语、过度营销；  
  5. 不准弄虚作假、违规收费；  
  6. 不准收受礼品、在用户处吸烟/饮食。   
 
 
三、售后保障与监督 
1. 保修政策  
   . 产品保修期以购买凭证为准，整机包修期通常为12.18个月（具体按商品说明），保修期内非人为故障免费维修；  
   . 维修后配件享受单独保修（如3个月至1年），凭保修单可享受返修服务。  
 
2. 回访与投诉  
   . 建立用户档案，维修后72小时内进行电话回访，100%确认服务质量与满意度；  
   . 设立监督电话，接受用户对服务态度、维修质量的投诉，24小时内响应处理。  
 
3. 特殊服务承诺  
   . 以旧换新：提供“新机送达+旧机回收”一站式服务，旧机可兑换补贴或赠品；  
   . 免费安检：定期为新老用户提供集成灶、热水器等产品的燃气、电路安全检测，排除隐患。   
 
 
四、服务禁忌与免责范围 
. 禁止行为：  
  1. 使用劣质或废旧配件，夸大故障；  
  2. 未经用户同意擅自维修或更换配件；  
  3. 泄露用户信息或损坏用户财物。  
 
. 非保修范围：  
  1. 因使用不当、自行拆修或不可抗力（如自然灾害）造成的损坏；  
  2. 无有效保修凭证、凭证涂改或超过保修期的产品；  
  3. 非官方授权服务网点维修导致的二次损坏。   
 
 
以上要求覆盖服务全流程，旨在确保用户获得安全、透明、高效的服务体验，体现“用户满意为宗旨”的核心理念。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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