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卡萨帝全国的服务政策
卡萨帝秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有卡萨帝用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
卡萨帝维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

卡萨帝维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

卡萨帝产品服务说明：

卡萨帝保修期外服务说明常见说明   
 
 
一、服务流程与预约  
1. 如何预约保修期外维修服务？  
   可拨打售后服务热线（如、等，具体以官方最新公布为准），客服将登记信息并安排工程师联系确认上门时间（周一至周日8:00.:00，20分钟内响应）。  
 
2. 上门服务包含哪些步骤？  
   . 工程师按预约时间携带设备上门检测故障；  
   . 现场报价，客户同意后再维修；  
   . 维修完成后提供收费单据和保修卡，支持监督服务过程，避免私下交易。   
 
 
二、收费标准  
1. 保修期外维修费用包含哪些项目？  
   . 基础费用：上门费（城区约50元，远郊区县另议，仅上门检测未维修也需支付）；  
   . 其他费用：维修费、零件成本费、高空费等，具体以实际检测后报价为准，需客户确认同意后维修。  
 
2. 若检测后放弃维修，是否收费？  
   是，仅收取上门费（城区50元，远郊区县另议）。   
 
 
三、维修保障与售后  
1. 维修后是否提供保修期？  
   . 维修后对原部位同性质故障提供保修，期限以单据为准（通常3.6个月）；  
   . 更换主要部件（如PDP、液晶等）保修期为1年，自更换日起计算。  
 
2. 超保机维修后再次故障如何处理？  
   . 30日内出现同一故障部件，免费检修及更换；  
   . 1年内同一故障超2次维修，后续检修费免费，但需支付零件费。   
 
 
四、特殊情况说明  
1. 机器使用超过15年，是否建议维修？  
   不建议，官方提示使用15年以上的机器建议购买新机，避免维修性价比过低。  
 
2. 哪些情况可能导致维修被拒绝？  
   . 无维修价值（如严重老化、核心部件损坏且成本过高）；  
   . 非正规渠道购买、机身编号更改/去除；  
   . 因误用、滥用、自然灾害等导致的损坏（非质量问题）。   
 
 
五、注意事项  
1. 如何避免维修纠纷？  
   . 务必通过官方或正规第三方渠道预约，核实维修人员身份（如工作证、统一服装）；  
   . 拒绝私下交易，要求提供正规收费凭证和保修卡，留存维修记录。  
 
2. 若对维修费用或服务不满意，如何投诉？  
   可联系官方客服反馈，或通过企业信用信息公示系统查询维修企业资质，依法维权。   
 
 
提示：保修期外服务以实际检测和报价为准，建议优先通过官方渠道获取最新政策及联系方式，确保服务质量与权益。



卡萨帝三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的卡萨帝产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或卡萨帝股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或卡萨帝股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非卡萨帝服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和卡萨帝规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）卡萨帝系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的卡萨帝股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据卡萨帝产品保修规定，卡萨帝系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《卡萨帝股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过卡萨帝服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找壁挂炉维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

卡萨帝服务政策说明：

卡萨帝电器全流程服务行为严格遵循标准化规范，涵盖服务前、服务中、服务后各环节，具体要求如下： 
 
 
一、服务前准备 
1. 信息分析与预约  
   . 接收派工后，详细了解用户信息（故障描述、地址、预约时间），分析故障原因、所需工具及备件，确认能否按时上门。若无法准时，需提前半小时联系用户说明原因并重新约定时间。  
   . 上门前15分钟电话联系用户，确认上门时间，简单了解故障情况（如“产品具体故障表现”“是否需更换配件”），并提醒用户准备购买凭证或保修卡。 
 
2. 形象与工具准备  
   . 着装规范：统一穿着卡萨帝工装，保持整洁无异味，佩戴服务监督卡（有照片面朝上），头发、指甲修剪整齐，口腔无异味。  
   . 工具携带：工具包需整洁干净，工具（如压力表、TDS笔等）有序摆放并确保功能正常；携带垫布、鞋套、收费标准表、名片及服务监督卡。 
 
 
二、上门服务规范 
1. 入户礼仪  
   . 敲门/按铃：连续轻敲2次（每次3下），或按门铃后等待10秒，无应答则每隔30秒重复1次，禁止连续、重力敲门。  
   . 问候与身份确认：进门时主动说“您好，我是卡萨帝服务工程师**，这是我的服务监督卡，很高兴为您服务”，并出示证件；入户前必须穿戴鞋套，工具包放置在垫布上（禁止放家具或床上）。 
 
2. 沟通与故障检测  
   . 倾听与回应：耐心听取用户问题，复述关键信息以确认理解，如“您是说壁挂炉不制冷，且噪音较大对吗？”  
   . 现场操作：移动用户物品前需征得同意（“为方便维修，能否移动一下XX物品？”），借用物品时明确说明并完好归还；维修前关闭水源/电源，操作前洗手，工具及拆卸部件统一放在垫布上，避免损坏用户财物。  
   . 故障说明：检测后向用户解释故障原因、维修方案及需更换的配件，出示收费标准并征得同意后再操作（如“经检查需要更换XX配件，费用XX元，您是否同意？”）。 
 
 
三、维修作业标准 
1. 规范操作  
   . 严格按技术手册维修，确保原厂配件；安装/维修完成后，逐项检查（如净水机安装后需检测渗水、试喝，壁挂炉维修后测试制冷/制热效果）。  
   . 需拉回维修时，向用户解释：“为彻底排除故障，需将机器带回维修部用专业仪器检测，您是否同意？” 
 
2. 收费与凭证  
   . 收费项目必须提前公示，维修后提供详细费用清单、维修报告及保修卡（注明保修期，如维修后90天），用户签字确认后方可结束服务。  
   . 禁止私下收取额外费用，若用户取消服务（非我方原因），可收取50元上门空跑费。 
 
 
四、服务后收尾 
1. 现场清理与用户指导  
   . 维修后清理现场（如擦拭设备、收拾工具、带走包装垃圾），向用户演示产品使用方法及日常维护技巧（如“定期清洁滤网可延长寿命”）。  
   . 告知用户保修范围及售后联系方式：“若出现相同故障，90天内可凭保修卡免费维修，有问题随时联系我们。” 
 
2. 反馈与跟踪  
   . 填写维修档案，系统上传记录；客服将进行电话回访，确认维修效果及用户满意度。 
 
 
五、特殊情况处理 
. 无保修凭证：用户可提供购买凭证，客服协助查询并办理维修。  
. 超期未接单：用户可再次联系客服或通过官网反馈，优先处理。  
. 服务投诉：若工程师服务不规范（如未出示收费标准、损坏物品），可拨打官方客服热线投诉，核实后将严肃处理。 
 
 
六、服务宗旨与保障 
卡萨帝电器以“快速响应、专业高效”为宗旨，承诺市区24小时内、郊区72小时内上门，维修人员经专业培训，严格执行“服务前有准备、服务中有规范、服务后有跟踪”的全流程标准，确保用户权益。 
 
通过以上标准化行为，卡萨帝致力于实现“用户满意”的核心目标，提供从故障报修到售后跟踪的闭环服务体验。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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