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前锋全国的服务政策
前锋秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有前锋用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
前锋维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

前锋维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

前锋产品服务说明：

前锋保修期外服务常见说明   
 
 
一、保修期外维修是否提供服务？  
是的。前锋在产品保修期结束后仍提供维修服务，但需用户自行承担相关费用（包括维修费、零部件费等）。   
 
 
二、保修期外维修如何收费？  
1. 收费标准：根据故障类型、维修难度及所需零部件费用综合计算，具体以前锋售后服务中心报价为准。  
2. 服务流程：  
   . 拨打前锋售后服务电话说明故障情况；  
   . 客服初步判断后，安排专业人员上门检修并提供费用明细；  
   . 用户确认费用后进行维修，维修完成后支付费用。   
 
 
三、哪些情况不属于保修范围（即使在保修期内）？  
1. 人为损坏：如操作不当、维护保养不当（如未定期清洁滤网导致故障）、自行拆解或非前锋授权人员维修等。  
2. 凭证问题：无法提供有效购买凭证（发票、保修卡），或凭证信息与产品型号不符、涂改。  
3. 不可抗力：如地震、火灾等自然灾害导致的损坏。  
4. 商用场景：商用型号产品通常不适用家用保修政策（具体以购买时条款为准）。   
 
 
四、如何判断产品是否过保？  
保修期自购买日期开始计算，需以购买凭证（发票或收据）为准。不同产品基础保修期不同：  
. 壁挂炉/洗衣机：整机通常1.3年，关键部件（如电机、压缩机）可延长至3.5年；  
. 壁挂炉：根据购买时间和型号，整机保修3.10年不等（如2013年9月15日后购买的部分壁挂炉整机保修6年）；  
. 壁挂炉/小家电：整机一般1年，具体以产品说明书或保修卡为准。   
 
 
五、过保后维修是否使用原厂配件？  
是的。前锋保修期外维修仍优先使用原厂配件，确保维修质量，但配件费用需用户承担。   
 
 
六、是否有延保服务可选？  
有。前锋提供延保服务，可在原厂保修期结束后延长1.5年保修（限指定产品，如洗衣机、壁挂炉、壁挂炉等），延保期内维修免费（不含人为损坏）。延保需在购机时或原厂保修期内购买，具体可咨询销售渠道或前锋客服。   
 
 
七、过保产品维修后是否有质保？  
维修后的部件通常提供90天质保（具体以维修单据为准），期间同一部件再次出现故障可免费维修。   
 
 
八、如何联系前锋售后？  
. 全国统一客服电话：（24小时服务）；  
. 线上渠道：前锋官网、“前锋智家”APP或微信公众号报修。   
 
 
温馨提示  
. 保留好购买凭证（发票、保修卡），便于快速确认保修状态；  
. 定期进行产品保养（如清洁滤网、检查线路），可减少故障概率；  
. 过保前可联系前锋检测产品状态，评估是否需要购买延保服务。  
 
如需进一步帮助，建议直接联系前锋售后服务中心获取最新政策及报价。


前锋三包政策服务说明：
前锋三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{前锋售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

前锋服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
前锋服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  前锋上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问壁挂炉使用情况与收费明细。
　　
{前锋产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购壁挂炉后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于壁挂炉质量问题及安装服务，实行全免费服务

前锋产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照壁挂炉维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行壁挂炉维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行壁挂炉维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的壁挂炉维修单证和票证。 

前锋服务体验：

1个准则：用户满意成为检验前锋服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，前锋服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对前锋服务的0抱怨，成为前锋所有服务者的共同追求。

前锋服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

前锋服务政策说明：


前锋电器全流程服务行为严格要求涵盖服务准备、上门服务、故障处理、售后保障等环节，具体规范如下： 
 
 
一、服务准备阶段 
1. 信息确认与工具准备  
   . 接到需求后，需与用户确认上门时间、地址、产品型号、购买日期及故障现象，避免因信息不详导致误报或漏带备件。  
   . 根据产品故障类型携带对应工具、备件、保修记录单、收据及上岗证，确保工具和备件无错漏，严禁因准备不足影响服务。  
 
2. 仪容仪表规范  
   . 统一穿着前锋正规工作服，保持衣物整洁，佩戴统一格式工作牌；仪容仪表需清洁，精神饱满，面带微笑，展现专业形象。   
 
 
二、上门服务阶段 
1. 准时到达与沟通  
   . 按约定时间或提前5分钟到达，迟到需提前联系用户并道歉：迟到≤15分钟需解释原因（不可以“服务用户多”为由），争取谅解；迟到＞15分钟需再次郑重道歉，若用户不接受则改约并落实原因。  
   . 到达后轻敲房门2次（每次3下），有门铃优先按门铃；5分钟未开门需电话联系，仍无法联系时贴留言条并记录改约方式。  
 
2. 进门规范  
   . 主动出示上岗证，说明身份；用户家若在吃饭或临时有事，需礼貌等待或协商改期，严禁强行服务。  
   . 必须穿戴干净鞋套，工具和备件需放置在垫布上，避免弄脏用户家居；如需移动用户物品或使用家中设施（如凳子），必须提前征得同意。   
 
 
三、故障诊断与维修阶段 
1. 故障判断与沟通  
   . 耐心听取用户描述，结合检测仪器准确判断故障原因及所需备件，向用户清晰解释故障原理及维修方案。  
   . 若产品超保，需提前说明收费标准，出示统一价目表，经用户同意后方可维修；严禁未经同意擅自更换配件或抬高费用。  
 
2. 维修操作规范  
   . 严格按照公司维修工艺操作，现场可修复的故障需当场解决，需拉修时需与用户确认并开具收到条，注明外观状况及签字。  
   . 拆卸零件必须放置在垫布上，避免借用用户物品；维修中若遇新问题或用户家临时停电，需及时沟通并协商解决方案，严禁擅自离岗。   
 
 
四、服务收尾与售后保障 
1. 现场清理与试机  
   . 维修后需清洁产品表面及周边环境，全面试机确保故障排除，用户验收满意后开具收费单据和保修卡（安装故障保修30天，维修故障保修90天）。  
 
2. 信息记录与回访  
   . 建立维修档案，记录故障详情、更换配件及用户信息；服务完成后180天内提供免费返修（人为损坏、私自拆机等除外），并进行电话回访确认满意度。  
 
3. 费用与投诉管理  
   . 收费透明，严格执行全国统一标准，严禁工程师私下收取额外费用；用户若因自身原因取消服务，需收取30.50元上门空跑费（师傅油费），因我方原因（如无备件）未完成维修则全额退款。   
 
 
五、特殊情况处理 
. 用户质疑或拒绝：若用户对资质有疑问，需出示培训证明并耐心解释；若用户拒绝服务，需礼貌离开并反馈至公司。  
. 意外情况：如遇塞车、前一户服务耽误等，需提前电话告知用户并改约，避免用户等待；严禁以任何理由与用户发生争执。   
 
 
以上规范覆盖服务全流程，核心为“专业、透明、尊重”，旨在通过标准化操作提升用户体验，维护品牌信誉。如有服务问题，可拨打全国统一售后热线投诉或咨询。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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