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长虹全国的服务政策
长虹秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有长虹用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
长虹维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

长虹维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

长虹产品服务说明：

长虹壁挂炉特殊情况不保修常见问题问答详解  
 
一、哪些情况不属于免费保修范围？  
1. 人为损坏或使用不当  
   . 因消费者使用、维护、保管不当导致的损坏（如自行拆解、碰撞、电压不稳未使用稳压器等）。  
   . 安装不规范（非官方特约网点安装或移机）、自行维修或第三方维修造成的故障。  
 
2. 凭证缺失或不符  
   . 无法提供有效购买凭证（发票、保修卡）、产品序列号或凭证信息涂改。  
 
3. 外部因素或不可抗力  
   . 自然灾害（地震、雷击等）、老鼠咬断线路、电压异常（超过250V）等外部原因导致的损坏。  
   . 处理品、过保产品或因使用环境恶劣（如粉尘、腐蚀性气体）造成的故障。  
 
4. 非质量问题  
   . 壁挂炉正常使用中的消耗品（如滤网）、外观磨损，或因房间面积、保温性差导致的制冷/制热效果不佳（非产品本身故障）。   
 
 
二、保修期内为何可能被拒保？  
. 案例：部分消费者反馈保修期内壁挂炉不制冷，售后以“曾移机”为由拒绝免费维修（需收取上门费），或因无法提供移机为官方授权证明，被认定为“非正规安装导致故障”。  
. 核心原因：移机、安装等操作若未通过长虹官方特约网点，可能被视为“人为导致故障风险”，超出保修范围。   
 
 
三、如何避免保修纠纷？  
1. 保留凭证与规范操作  
   . 妥善保管购买发票、保修卡，维修时需提供产品序列号。  
   . 安装、移机、维修必须通过长虹官方渠道（客服热线4.58.9或官网预约），避免第三方操作。  
 
2. 区分故障类型  
   . 若出现不制冷、漏水等问题，先排查基础原因：清洗滤网、检查电压是否稳定、确认设定温度是否合理（如环境温度过高可能导致制冷效率下降）。  
   . 非质量问题（如使用小1匹壁挂炉覆盖大房间）需自行承担更换或升级费用。  
 
3. 及时维权  
   . 若售后无理由拒保或拖延，可通过长虹官方客服投诉，或向消费者协会、黑猫投诉平台反馈（案例：部分用户通过投诉平台推动问题解决）。   
 
 
四、过保后维修政策  
. 收费标准：保修期外维修仅收取人工费，零配件终身免费更换（需确认具体型号政策）。  
. 服务流程：拨打官方热线报修，工程师上门检测后报价，用户同意后维修，更换配件提供保修（通常90天）。   
 
 
总结  
长虹壁挂炉保修以“质量问题+正规渠道操作”为核心，人为损坏、凭证缺失、外部因素等情况需自费维修。建议用户通过官方渠道安装维修，保留凭证，出现纠纷时主动举证并投诉，以保障权益。


长虹三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的长虹产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或长虹股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或长虹股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非长虹服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和长虹规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）长虹系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的长虹股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据长虹产品保修规定，长虹系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《长虹股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过长虹服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找壁挂炉维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

长虹服务政策说明：
一、非授权维修/改装的风险与责任 
1. 安全隐患与事故风险  
   非授权第三方可能因技术不专业、操作不规范（如擅自加长管线、驳接线路不达标等），导致壁挂炉短路、起火等安全事故。例如，某用户因非授权移机时管线驳接不当引发短路起火，最终确认责任由非授权方承担。 
 
2. 失去官方保修资格  
   若产品经非授权维修或改装（如私自拆卸、更换非原厂配件），即使在保修期内，也将丧失官方免费保修权益，后续故障需用户自行承担维修费用（、）。 
 
3. 质量与配件无保障  
   非授权方可能使用非原厂配件，导致维修质量差、壁挂炉性能下降，甚至加剧故障。官方强调，仅授权渠道可提供符合品牌标准的配件和工艺（、）。 
 
 
二、官方对非授权行为的规范要求 
1. 禁止非授权服务  
   长虹明确规定，消费者应通过品牌官方或授权机构进行安装、维修、移机等服务，以确保操作符合国标（如GB190*19安装规范）及企业标准（、、）。 
 
2. 非授权行为的后果  
   * 安全责任自负：因非授权维修/改装导致的壁挂炉损坏、财产损失或人身伤害，由用户与非授权方自行承担，厂家不承担赔偿责任（、）。  
   * 维修记录无效：非授权维修无法纳入官方服务档案，后续官方服务可能拒绝受理或需额外付费（、）。 
 
 
三、消费者权益保障建议 
1. 选择官方渠道  
   通过长虹官网、官方客服热线（如开头电话）或授权网点报修，确保维修人员具备资格认证、使用原厂配件及标准化流程（、、）。 
 
2. 保留维权凭证  
   若不慎选择非授权服务后出现问题，需保留维修合同、付款记录、沟通凭证等，以便与第三方协商追责（、）。 
 
3. 警惕虚假宣传  
   非授权机构常以“低价”“快速服务”为噱头，实则可能存在乱收费、配件以次充好等问题，建议优先通过官方渠道核实网点资质（、）。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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