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希尔博全国的服务政策
希尔博秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有希尔博用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
希尔博维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

希尔博维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

希尔博产品服务说明：

希尔博壁挂炉保修期外服务常见说明  
 
一、保修期外维修是否提供服务？  
是的。希尔博壁挂炉在保修期结束后仍提供维修服务，但需用户承担相应费用，包括上门服务费、维修费、零件费等（具体以实际故障和当地政策为准）。  
 
二、保修期外维修费用如何计算？  
维修费用根据故障类型、零件成本和人工费用综合确定，大致分为以下几类：  
1. 普通故障：如滤网清洗、遥控器更换等，费用通常在几百元内；  
2. 中级故障：如电路板维修、制冷剂补充等，费用可能在数百至一千元；  
3. 高级故障：如压缩机维修或更换、内外机核心部件损坏等，费用可达数千元。  
具体价格需联系希尔博官方客服或授权服务中心查询，避免非官方网点过度收费或使用假冒零件。  
 
三、如何申请保修期外维修服务？  
可通过以下方式报修：  
1. 官方渠道：拨打希尔博客服热线、登录官网或前往授权服务网点；  
2. 提供信息：需说明壁挂炉型号、故障现象及安装地址，以便安排维修；  
3. 费用确认：维修前可与工程师确认具体费用（如上门费、零件费等），避免纠纷。  
 
四、哪些情况不在保修范围（含保修期外）？  
1. 人为或环境因素：如使用不当、意外损坏、安装不当、自然灾害（如雷击、洪水）等；  
2. 非官方维修：自行拆卸、非授权网点维修导致的损坏；  
3. 耗材或外观问题：滤网、遥控器电池等易损件，或外观磨损、清洁保养不当；  
4. 无凭证或超期：无法提供购买凭证、机身编号被涂改，或已超过保修期。  
 
五、保修期外维修后是否有质保？  
是的。维修后通常提供一定期限的质保（如3.6个月），具体以维修单据为准，仅针对维修更换的部件或故障问题。  
 
六、旧壁挂炉（使用15年以上）是否建议维修？  
若壁挂炉使用超过15年，建议评估维修性价比：老旧机型可能存在零件老化、能耗较高等问题，维修费用可能接近新机成本，官方通常建议考虑更换新机以确保使用安全和能效。  
 
七、如何查询具体维修价格或政策？  
可通过希尔博官方客服热线、官网“服务支持”板块，或咨询当地授权服务中心，获取最新的维修价格表和服务细则。  
 
总结：保修期外希尔博壁挂炉维修需付费，费用因故障类型而异，建议通过官方渠道报修并确认费用，同时注意保留维修凭证以享受售后质保。日常定期保养可减少故障发生，延长壁挂炉使用寿命。


希尔博三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的希尔博产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或希尔博股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或希尔博股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非希尔博服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和希尔博规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）希尔博系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的希尔博股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据希尔博产品保修规定，希尔博系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《希尔博股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过希尔博服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找壁挂炉维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

希尔博服务政策说明：

希尔博电器全流程服务行为严格要求体现在服务前、服务中、服务后等多个环节，具体规范如下： 
 
 
一、服务前准备 
1. 形象与工具准备  
   . 服务人员需穿着统一工装，保持整洁得体，头发、指甲、鞋袜干净，佩戴服务监督卡（正面朝上，有照片）。  
   . 工具包需整洁无异味，工具（如压力表、TDS笔等）及备件需提前检查确保可用，并统一放置在垫布上，避免直接接触用户地面或家具。  
 
2. 预约与沟通  
   . 与用户确认上门时间，若用户需更改时间，需重新调整安排并承诺按时到达，标准用语：“请您放心，我一定会按时上门为您服务的，再见。”  
   . 上门前再次联系用户，确认具体时间及地址，避免迟到。 
 
 
二、上门服务规范 
1. 进门礼仪  
   . 到达后，按门铃或轻敲门三下（间隔30秒重复，禁止连续或用力敲击），用户开门后主动自我介绍：“您好，我是希尔博XX服务人员**，这是我的服务监督卡，很高兴为您服务。”  
   . 禁止穿着脏污工装、使用用户家电话、在用户家抽烟、吃饭或留宿。  
 
2. 服务过程操作  
   . 物品保护：工具、备件等必须放在垫布上，搬运机器时禁止在地板/地毯上拖拽，损坏物品需照价赔偿。  
   . 沟通透明：需收费项目必须提前出示收费标准，征得用户同意后再操作；维修前说明故障原因、维修方案及所需配件，解答用户疑问。  
   . 规范作业：如维修净水机需先洗手并关闭水源，维修后检查渗水情况（用纸巾擦拭连接端）；壁挂炉安装需根据房间大小推荐型号，安装后试机并讲解保养技巧。   
 
 
三、服务后收尾 
1. 现场清理与确认  
   . 维修/安装完毕后，清理现场杂物，将用户物品恢复原位，试机确保正常运行，并请用户验收签字。  
   . 出具保修单，注明故障原因、维修内容、费用及保修期（如维修后保修期三个月），提供售后联系方式。  
 
2. 礼貌道别  
   . 结束语：“感谢您的信任，如有问题可随时联系我们，再见。”   
 
 
四、特殊情况处理 
1. 用户需求变更  
   . 若用户临时更改上门时间，优先协调满足；若无法调整，需耐心解释并协商新时间，避免纠纷。  
2. 服务延迟或取消  
   . 如遇特殊情况无法按时上门，需提前联系用户致歉并重新预约；若用户取消服务，需确认原因并记录，避免影响后续服务。  
3. 投诉与反馈  
   . 对用户提出的意见或投诉，需耐心记录并及时反馈至公司，24小时内跟进处理结果。   
 
 
五、核心服务准则 
. 以用户为中心：全程使用礼貌用语（如“请问”“麻烦您”），避免专业术语，确保沟通通俗易懂。  
. 透明化服务：收费标准公开，禁止夸大故障、乱收费或使用非原厂配件，旧件需返还用户。  
. 标准化流程：从预约、上门到售后，严格遵循公司统一服务规范，确保服务质量一致。  
 
通过以上全流程严格要求，希尔博旨在为用户提供专业、高效、贴心的服务体验，保障产品使用无忧。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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