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神州全国的服务政策
神州秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有神州用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
神州维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

神州维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

神州产品服务说明：

以下是神州产品特殊情况不保修的常见问题及相关说明，结合其售后政策整理如下： 
 
 
一、哪些情况不属于免费保修范围？ 
根据神州官方售后政策，以下情况即使在保修期内，也可能无法享受免费维修服务，需用户自费：  
1. 非官方安装/维修导致损坏  
   . 由非神州特约服务网点或用户自行安装、拆卸、维修（如自行调整内部部件、更换零件等），可能破坏产品结构或引发故障，此类情况不保修。  
   . 例：自行拆解壁挂炉外机导致线路损坏，或非专业人员维修壁挂炉主板造成二次故障。  
 
2. 人为损坏或使用不当  
   . 因用户操作失误（如电压不稳、电源连接错误）、保养不当（如长期不清洗壁挂炉滤网导致堵塞）、意外损坏（如碰撞、液体泼溅、老鼠咬断线路等）。  
   . 例：洗衣机因放入过量衣物导致电机过载损坏，或热水器因未定期更换镁棒（2.3年需更换）引发内胆腐蚀漏水。  
 
3. 超出保修期或无有效凭证  
   . 产品已过官方保修期（如壁挂炉整机保修1.3年、壁挂炉压缩机保修3.6年等，具体以产品型号为准）。  
   . 无法提供有效购买凭证（如发票、保修卡），或凭证信息与产品不符、涂改。  
 
4. 处理品、定制机或自然灾害影响  
   . 明确标注为“处理品”“等级品”的打折产品，或非正规渠道购买的机型（如水货、翻新机）。  
   . 因不可抗拒因素（如地震、火灾、雷击等自然灾害）导致的损坏。  
 
5. 耗材或易损部件  
   . 部分消耗品或附件不在保修范围内，如遥控器电池、热水器镁棒、壁挂炉滤网等，需用户自行购买更换。   
 
 
二、常见产品不保修场景举例  
1. 壁挂炉  
. 屏幕/主板问题：若壁挂炉已过保修期（如整机保修1年，主要部件保修3年），屏幕或主板损坏需自费维修（用户反馈，过保后换屏费用可能高达千元以上）。  
. 软件故障：因用户自行刷机、安装非官方软件导致系统崩溃，需付费恢复系统。  
 
2. 壁挂炉  
. 安装不当：非官方人员安装时连接管加长、制冷剂泄漏，或安装位置不当导致噪音过大、散热不良，需付费调整。  
. 使用习惯问题：频繁开关机、长时间高负荷运行导致压缩机损坏，或未定期清洗冷凝器引发制冷效果差，需自费维修。  
 
3. 热水器  
. 镁棒消耗：未按建议（2.3年）更换镁棒，导致内胆结垢、加热效率下降，需用户承担更换费用。  
. 漏电保护失效：因自行更换非原装电源线或未接地线，导致漏电保护装置故障，不属保修范围。  
 
4. 洗衣机  
. 异物堵塞：排水管道因硬币、毛发等异物堵塞，需付费疏通；若用户强行启动导致水泵损坏，需自费更换部件。  
. 故障代码E5：若因水位传感器线路松动（用户可自行检查）或排水管道堵塞，需用户先排查，非质量问题不保修。   
 
 
三、如何避免因“特殊情况”失去保修权益？  
1. 保留凭证：购买时保留完整发票、保修卡，维修时需出示。  
2. 官方服务优先：安装、维修务必通过神州官方渠道（如4热线、官方售后网点），避免非授权人员操作。  
3. 定期保养：按说明书维护产品（如壁挂炉清洗滤网、热水器换镁棒、洗衣机清理排水泵），延长寿命并减少故障。  
4. 合理使用：避免违规操作（如壁挂炉频繁启停、壁挂炉长时间待机），确保用电环境安全（接地、电压稳定）。   
 
 
四、过保后维修建议  
若产品过保或因特殊情况无法免费维修，可通过以下方式降低成本：  
. 官方付费维修：拨打神州官方售后热线（如壁挂炉4.9.30），享受明码标价的维修服务，更换部件通常提供短期质保（如维修后30.90天）。  
. 第三方对比报价：选择正规维修平台，对比不同服务商的价格和资质，避免过度收费。  
 
如需具体产品的保修政策细节，建议直接咨询神州官方客服，以获取最新信息。


神州三包政策服务说明：
神州三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{神州售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

神州服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
神州服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  神州上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问壁挂炉使用情况与收费明细。
　　
{神州产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购壁挂炉后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于壁挂炉质量问题及安装服务，实行全免费服务

神州产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照壁挂炉维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行壁挂炉维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行壁挂炉维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的壁挂炉维修单证和票证。 

神州服务体验：

1个准则：用户满意成为检验神州服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，神州服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对神州服务的0抱怨，成为神州所有服务者的共同追求。

神州服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

神州服务政策说明：
一、非授权维修的风险与责任 
1. 官方明确禁止非授权维修  
   神州产品（如燃气灶、热水器、吸油烟机等）的安装、维修、拆卸等操作必须由官方授权人员或网点执行。若用户自行联系非授权网点或人员进行维修，可能导致以下后果：  
   * 安全隐患：非专业操作可能引发燃气泄漏、电路故障、火灾等风险（如燃气灶具改装气源、热水器烟道安装不当等）。  
   * 失去保修资格：根据说明书及官方条款，非授权维修导致的损坏不在免费保修范围内，用户需自行承担维修费用及不良后果（如部件损坏、性能故障等）。  
   * 配件质量无保障：非授权维修可能使用假冒或劣质配件，影响产品寿命及使用安全，且无法享受原厂配件的质量承诺。 
 
2. 非授权维修的典型禁止情形  
   * 自行拆卸、改装产品结构（如燃气阀、燃烧器、电路系统等）；  
   * 委托无官方授权证书的第三方进行安装、维修或运输；  
   * 因维修不当导致的二次损坏（如暴力拆解、错误接线等）。 
 
 
二、改装规范与限制 
1. 禁止私自改装产品  
   神州产品（尤其是燃气类器具）的改装需严格遵循国家规范及官方要求，禁止用户或非授权方私自改装，包括但不限于：  
   * 气源改装：如将液化气灶具改为天然气使用（需由官方专业人员进行气源适配及调试，私自改装可能导致燃烧不充分、一氧化碳超标等危险）；  
   * 功能改装：擅自增减部件（如热水器混水装置、油烟机电机功率等），可能破坏产品安全设计及性能平衡。  
 
2. 官方授权改装的唯一途径  
   若因气源更换等特殊需求必须改装，需通过神州官方客服热线或官网预约授权技术人员，由其根据产品型号及安全标准进行合规改装，确保符合国家燃气器具安全管理规则（如GB17905标准）。 
 
 
三、用户权益保障建议 
1. 选择官方渠道维修  
   通过神州官网“售后服务”板块、官方微信服务号【神州服务】或全国统一客服热线查询授权网点，核实维修人员身份（如统一工装、工作牌）及授权证书，避免轻信网络非官方电话或第三方平台信息。  
 
2. 保留维修凭证与记录  
   官方维修后需索取正规发票及保修单据，若维修后出现质量问题（如配件故障、二次损坏），可凭单据享受保修期内免费返修服务（通常为维修后12个月）。  
 
3. 警惕非授权服务陷阱  
   非授权网点常以“低价”“快速维修”为噱头，可能存在乱收费、夸大故障、使用假配件等问题。若发现可疑情况，可立即联系神州官方投诉，维护自身权益。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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