乐天24小时售后服务中心电话号码
乐天全国咨询热线:4006-189123
乐天壁挂炉、锅炉、地暖售后网点24小时不间断处理中心服务热线号码

乐天全国的服务政策
乐天秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有乐天用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
乐天维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

乐天维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

乐天产品服务说明：

乐天保修期外服务说明常见说明  
 
一、保修期外维修是否收费？  
是的。根据乐天售后政策，保修期外维修将酌情收取工料费（包括零部件成本及人工服务费）。具体费用需根据故障类型、产品型号及维修内容确定，建议通过官方渠道咨询报价。  
 
二、如何申请保修期外维修服务？  
1. 联系官方渠道：拨打乐天客服热线或通过官网/APP提交维修申请，提供产品型号、故障描述及购买信息（如发票）。  
2. 工程师上门：客服安排授权工程师上门检测，确认故障后报价，用户同意后进行维修。  
3. 费用支付：维修完成后，支付实际产生的工料费，保留维修单据作为凭证。  
 
三、遗失保修凭证/过保后，如何证明产品信息？  
可提供购买发票、电商订单截图或产品序列号（通常位于机身标签），客服可通过系统查询产品型号及购买时间，不影响维修申请，但需按过保标准收费。  
 
四、哪些情况不属于保修范围（即使在保修期内）？  
. 人为损坏（如自行拆卸、使用不当、碰撞）；  
. 自然灾害（如洪水、雷击）或环境因素（如电压不稳）导致的故障；  
. 耗材类部件（如壁挂炉滤网、热水器镁棒等）的正常损耗；  
. 非官方授权维修造成的二次损坏。  
 
五、过保后是否有必要选择官方维修？  
建议优先选择官方服务，原因包括：  
. 原装配件：确保使用乐天原厂零部件，保障产品性能及安全性；  
. 专业技术：工程师经过品牌培训，熟悉产品结构，降低维修风险；  
. 售后保障：官方维修提供一定期限的维修质保（通常为3.6个月，具体以维修单据为准）。  
 
六、如何延长保修期？  
部分产品支持购买延长保修服务（如壁挂炉、热水器），可在购机时或保修期内联系售后购买，延长后总保修期可达5.10年（具体以产品型号和政策为准）。  
 
七、保修期外日常保养建议？  
. 定期清洁：壁挂炉滤网、热水器内胆、洗衣机内筒等，避免堵塞或滋生细菌；  
. 规范使用：遵循说明书操作，避免超负荷运行（如壁挂炉温度设置过低/过高）；  
. 专业检测：每1.2年联系官方进行一次深度保养（如壁挂炉加氟、热水器除垢），预防故障发生。  
 
八、其他注意事项  
. 维修报价透明：工程师上门检测后会提供明细报价，用户可自主选择是否维修；  
. 保留凭证：维修完成后务必索取收费单据及维修记录，以便后续查询或维权；  
. 官方渠道查询：通过乐天官网或客服确认当地授权维修点，避免选择非正规机构导致权益受损。  
 
如需进一步帮助，可随时联系乐天官方客服获取实时支持。


乐天三包政策服务说明：
乐天三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{乐天售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

乐天服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
乐天服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  乐天上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问壁挂炉使用情况与收费明细。
　　
{乐天产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购壁挂炉后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于壁挂炉质量问题及安装服务，实行全免费服务

乐天产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照壁挂炉维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行壁挂炉维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行壁挂炉维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的壁挂炉维修单证和票证。 

乐天服务体验：

1个准则：用户满意成为检验乐天服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，乐天服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对乐天服务的0抱怨，成为乐天所有服务者的共同追求。

乐天服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

乐天服务政策说明：

乐天电器全流程服务行为严格要求涵盖服务渠道、收费规范、安装维修标准、三包政策及服务管控等多个维度，具体如下： 
 
 
一、官方服务渠道规范 
乐天电器明确从未授权任何第三方机构受理售后服务，仅通过以下官方渠道提供服务，确保消费者权益：  
1. 乐天服务公众号  
2. 乐天服务大厅微信小程序  
3. 全国售后服务热线  
消费者需通过上述正规渠道预约服务，避免第三方非正规服务导致权益受损。 
 
 
二、收费服务行为规范 
1. 收费原则  
   . 严格执行国家/地方法定收费标准，无相关法规时按乐天规定执行，必须与用户协商一致后收费，并在经营场所显著位置公示价格（如公示牌）。  
   . 包修期内属产品质量问题的维修，不得收取高空作业费；非质量问题（如用户使用不当、超包修期等）可按规定收费。  
 
2. 可收费项目（含安装/维修）  
   . 安装类：加长连接管、四楼及以上墙外施工（阳台施工免费）、超40cm砖墙/钢筋混凝土墙钻孔、拆除防盗网、安装支架材料费等。  
   . 维修类：非包修范围（如无有效凭证、自行拆动、超包修期）的故障维修，需收取维修费+配件费；包修期外更换的乐天零部件，单独享受90天包修。   
 
 
三、安装与维修服务标准 
（一）安装服务规范  
1. 免费安装范围：分体式、立柜式、吊顶式、天井式壁挂炉免费安装，不得收取上门远程交通费；但需加长连接管、特殊墙体钻孔等情况可额外收费（需提前与用户协商）。  
2. 安装流程与安全要求：  
   . 安装前需准备专业工具（如冲击钻、力矩扳手、安全带等），确保安装材料符合标准（如支架承重不低于机组自重4倍，室外机支架承重≥180kg）。  
   . 严格遵守操作规范：割管、扩管、焊接需符合技术标准，调试后需用户验收签字，确保制冷/制热正常。  
   . 安全禁令：禁止违规操作（如未系安全带高空作业），杜绝使用伪劣配件，安装后需清理现场。  
 
（二）维修服务规范  
1. 响应时效：服务网点所在市内24小时预约，市郊48小时预约；电话/远程无法解决时，1小时内安排技术人员上门（携带配件和工具）。  
2. 维修流程：上门先检测、后报价，经用户同意后维修；维修后提供凭证，包修期内维修免费，包修期外维修保修3个月。  
3. 行为规范：维修人员需佩戴工牌、着装整洁，使用规范语言（如“您好，乐天服务为您服务”），禁止收取用户财物或吃拿卡要。   
 
 
四、三包政策执行规范  
1. 包修：家用壁挂炉（制冷量≤10W）整机包修6年；以下情况不包修：无有效凭证、自行拆动、自然灾害损坏、超包修期等。  
2. 包换：  
   . 售出15日内发生主要性能故障，可换机；  
   . 包修期内主要性能故障连续维修2次仍无法使用，可换机（重新计算包修期）；  
   . 因质量问题换机，不收取拆机费和高空作业费。  
3. 包退：  
   . 售出10日内发生主要性能故障，可退机；  
   . 1年内连续2次维修仍无法使用，用户坚持退机可退，不符合退机条件的按每日1‰收取折旧费（扣除维修占用时间）。   
 
 
五、服务流程与管控  
1. 服务流程：用户报修→信息登记→派工上门→检测维修→用户验收→电话回访（建立客户档案，跟踪服务质量）。  
2. 服务管控：  
   . 5个管控：覆盖设计、配送、安装、维修、保养全流程，确保用户“时间满意、过程满意、结果满意”。  
   . 投诉处理：实行分级管理制度，接到投诉后需快速响应，2小时内响应用户需求，7×24小时客服在线。   
 
 
六、服务商与人员管理  
1. 服务商考评：依据安装维修质量、用户满意度、收费规范等进行考评，违规者将被处罚（如取消服务资质）。  
2. 人员要求：安装维修人员需通过专业培训，持证上岗，严格遵守“十要十不要”（如要准时上门、不要与用户争执等），服务后需用户签字确认。   
 
 
总结  
乐天电器全流程服务以“用户满意”为核心，通过规范官方渠道、透明收费、严格技术标准及售后管控，确保消费者享受专业、安全、合规的服务。消费者需保留有效凭证（发票、包修卡），通过官方渠道维权，避免非正规服务风险。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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