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索普恩全国的服务政策
索普恩秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有索普恩用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
索普恩维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

索普恩维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

索普恩产品服务说明：

索普恩壁挂炉在特殊情况下可能无法享受免费保修服务，以下是常见问题及相关说明： 
 
 
一、哪些情况不属于保修范围？ 
1. 人为使用/维护不当  
   . 因用户操作失误（如自行拆解、安装不当）、维护保管不善（如滤网长期未清洗导致堵塞、外机被外力碰撞损坏）等造成的故障。  
   . 外部干扰导致的损坏，例如老鼠咬断线路、电源电压异常（需加装稳压器）等。 
 
2. 非官方安装/维修  
   . 由非索普恩指定的特约安装维修点进行安装、维修，或用户自行拆修，均不在保修范围内。 
 
3. 凭证缺失或不符  
   . 无法提供有效保修凭证、购买发票，或凭证信息涂改、与产品不符。 
 
4. 不可抗力因素  
   . 因地震、洪水等自然灾害导致的损坏。 
 
5. 超保修期或处理品  
   . 产品已超过保修期限（通常为6年整机保修），或属于“处理品”（如展示机、翻新机）。 
 
 
二、保修期如何计算？ 
. 起始时间：自购买日期（以有效发票为准）开始计算，整机及压缩机保修6年，零配件终身免费更换（保修期外仅收取人工费）。  
. 特殊说明：若无法提供购买凭证，保修期可能从产品出厂日期起算。 
 
 
三、常见争议场景及处理建议 
1. 保修期内移机后故障  
   . 问题：部分用户反映移机后出现不制冷等问题，售后以“非官方移机”为由拒绝保修。  
   . 依据：若移机由非官方网点操作，可能因安装不当导致故障，需用户承担维修费用；若移机后故障与安装无关（如压缩机本身质量问题），需协商售后进一步检测。 
 
2. 型号与实际不符  
   . 问题：购买时标注为“1匹”，实际发货为“小1匹”，导致制冷效果不达标。  
   . 建议：保留购买凭证（如订单、发票），向官方客服投诉，要求按合同约定更换或赔偿。 
 
3. 售后响应延迟  
   . 问题：联系4客服未获回应或维修拖延。  
   . 途径：通过黑猫投诉平台等第三方渠道反馈，或向索普恩招股书披露的监管机构（如中金公司）投诉，督促企业履行售后承诺。 
 
 
四、用户维权注意事项 
1. 保留凭证：妥善保管发票、保修卡、安装记录等，作为保修及维权依据。  
2. 官方渠道优先：维修、移机务必通过索普恩官方客服（如4热线）或指定网点，避免自行操作或选择非正规服务。  
3. 故障检测：若对售后判断有异议，可要求提供书面检测报告，明确故障原因及责任划分。 
 
 
五、总结 
索普恩壁挂炉保修政策以“6年整机+终身零配件”为核心，但对使用规范、凭证有效性等有严格要求。用户需注意日常维护，选择官方服务，并在争议发生时通过合法渠道理性维权，必要时可借助消费者投诉平台或法律途径解决。


索普恩三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的索普恩产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或索普恩股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或索普恩股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非索普恩服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和索普恩规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）索普恩系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的索普恩股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据索普恩产品保修规定，索普恩系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《索普恩股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过索普恩服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找壁挂炉维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

索普恩服务政策说明：
一、非授权维修/改装的界定 
1. 非授权维修：由非索普恩官方授权的机构或人员进行的安装、维修、拆卸、更换部件等操作（包括用户自行维修或第三方非认证维修）。  
2. 改装行为：未经索普恩许可，对产品结构、电路、核心部件（如压缩机、主板、显示屏等）进行改动，或加装非原厂配件（如非索普恩认证的滤芯、制冷剂、电源适配器等）。 
 
 
二、非授权维修/改装的后果 
1. 失去三包服务资格  
   * 产品整机及部件将不再享受免费保修（包括三包期内的维修、更换、退货权益），即使故障属于质量问题，也需用户承担全部维修费用（含零件费、人工费）。  
   * 若因非授权维修导致故障扩大或二次损坏（如电路短路、部件烧毁），索普恩不承担任何赔偿责任，用户需自行承担维修或换机费用。 
 
2. 安全风险与责任自负  
   * 非授权维修可能使用劣质配件（如假冒压缩机、非标准制冷剂），或因操作不当（如带电插拔、错误接线）引发安全隐患（如火灾、漏电、制冷剂泄漏），由此造成的人身伤害或财产损失，由用户或维修方承担全部责任。 
 
3. 数据与功能风险  
   * 对于电脑、智能壁挂炉等产品，非授权维修可能导致系统崩溃、数据丢失，索普恩不提供数据恢复服务；改装可能导致产品功能异常（如性能下降、能耗增加），且无法通过官方渠道修复。 
 
 
三、规范服务要求（用户须知） 
1. 必须选择官方授权渠道  
   * 维修/安装需通过索普恩官方客服热线或官网查询授权网点，确保服务人员持有索普恩认证工牌，维修单据带有官方水印。  
   * 拒绝任何“山寨网点”或上门推销的非认证服务，避免因低价陷阱导致权益受损。 
 
2. 原厂配件与技术规范  
   * 维修需使用索普恩原厂配件（可追溯来源），禁止使用第三方替代件（如非原厂滤芯、压缩机润滑油等）。  
   * 安装/维修需严格遵循索普恩技术规范（如电路安全标准、安装位置要求），用户若对方案有疑问，可要求工程师出示官方技术资料并解释隐患。 
 
3. 权益保障凭证  
   * 维修后需索取并保留索普恩统一格式的《维修单据》《收费明细》及发票，作为后续保修；若服务人员不提供正规单据，可拒绝付费并投诉。 
 
 
四、例外情况说明 
* 超保产品：已过三包期的产品，用户可选择非授权维修，但需自行承担质量风险，索普恩不提供后续保障。  
* 第三方配件：用户自行加装的非索普恩部件（如外接壁挂炉、装饰件），其故障及维修与索普恩产品本身的三包服务无关。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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