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凡帝都全国的服务政策
凡帝都秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有凡帝都用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
凡帝都维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

凡帝都维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

凡帝都产品服务说明：

凡帝都保修期外服务常见说明   
 
 
一、保修期外，凡帝都产品还能享受哪些服务？  
凡帝都在产品保修期外仍提供维修服务，但需收取一定的维修费用（含零部件成本及上门服务费）。具体服务包括：  
1. 故障维修：针对非人为损坏的性能故障，提供专业检测、零部件更换及维修服务（如抽油烟机电机损坏、燃气灶点火故障等）。  
2. 保养服务：提供定期清洗、安检等增值服务（如抽油烟机滤网清洁、热水器水垢清理等），具体可咨询客服。  
3. 延保选项：部分产品支持在保修期内购买“延保服务”，延长保修期限（如部分热水器可延长至9年，具体以购买时政策为准）。   
 
 
二、保修期外维修费用如何计算？  
费用通常根据以下因素确定：  
1. 零部件成本：按损坏部件的官方定价收取（如电机、控制面板等核心部件费用较高，具体可通过客服查询）。  
2. 上门服务费：根据地区差异和服务内容收取（如偏远地区可能加收交通费，具体以当地售后标准为准）。  
3. 检测费：部分情况下需收取上门检测费（若后续维修，检测费可抵扣维修总费用）。   
 
 
三、如何判断产品是否已过保修期？  
1. 查看购买凭证：通过发票、电子订单或保修卡上的“购买日期”计算保修时间（整机保修通常为1年，主要部件3年，具体以产品型号为准）。  
2. 联系官方客服：拨打凡帝都客服热线（需通过官网或公众号获取官方电话），提供产品型号及序列号，由客服协助查询。   
 
 
四、保修期外，哪些情况不提供免费维修？  
以下情况需用户自费维修：  
1. 人为损坏：如自行拆卸、碰撞、使用不当（如用硬物敲击面板）、电源电压异常导致的故障。  
2. 不可抗力：地震、火灾、洪水等自然灾害或外部环境（如腐蚀性气体）造成的损坏。  
3. 第三方维修：非凡帝都授权网点拆卸、维修导致的二次故障。  
4. 耗材损耗：滤网、密封圈等易损件的自然老化（需用户自行更换）。   
 
 
五、如何预约保修期外的维修服务？  
1. 官方渠道报修：  
   . 拨打凡帝都客服热线（推荐，可快速响应）；  
   . 通过凡帝都官网或“凡帝都售后服务”公众号提交报修申请，填写产品型号、故障描述及地址。  
2. 服务流程：客服登记信息→安排附近授权网点→维修人员电话确认上门时间→现场检测报价→用户同意后维修→支付费用并开具凭证。   
 
 
六、保修期外，如何延长产品使用寿命？  
1. 定期保养：  
   . 抽油烟机：每1.2个月清洗滤网（温水加洗涤剂浸泡后擦拭），避免油垢堆积影响吸力；  
   . 燃气灶：清洁燃烧器和点火针，检查燃气管道密封性；  
   . 热水器：每年请专业人员清洗内胆，防止水垢堵塞。  
2. 规范使用：避免长时间高负荷运行（如抽油烟机连续工作不超过2小时），远离潮湿、高温环境。   
 
 
七、延保服务如何购买？有必要吗？  
1. 购买方式：在产品保修期内，通过购买渠道（如电商平台、线下门店）或凡帝都官方客服申请延保，费用根据产品型号和延长期限计算（通常为购机价的3%.5%/年）。  
2. 是否推荐：  
   . 推荐场景：核心部件（如电机、加热管）维修成本高的产品（如热水器、高端烟灶），或计划长期使用（5年以上）的家庭。  
   . 注意：延保仅覆盖非人为质量问题，需仔细阅读条款（如部分延保不包含上门费）。   
 
 
八、过保后，维修配件是否有保障？  
凡帝都承诺为停产产品提供至少5年的配件供应支持，确保过保后仍能维修（部分老旧型号可能因配件停产无法维修，客服会提前告知并提供替代方案）。   
 
 
温馨提示：保修期外维修务必选择凡帝都授权网点，避免第三方维修导致配件不匹配或二次损坏。保留维修凭证，以便后续追溯服务质量。



凡帝都三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的凡帝都产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或凡帝都股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或凡帝都股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非凡帝都服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和凡帝都规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）凡帝都系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的凡帝都股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据凡帝都产品保修规定，凡帝都系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《凡帝都股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过凡帝都服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找壁挂炉维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

凡帝都服务政策说明：


凡帝都电器在服务行为方面有着严格规范，涵盖售后维修、销售服务等多个环节，具体要求如下： 
 
 
一、售后维修服务全流程规范 
1. 服务响应与上门  
   . 快速响应：市区上门服务承诺30分钟内响应（部分区域1小时内），24小时全天候服务，节假日无休。  
   . 预约规范：通过全国统一服务热线登记预约，维修人员需准时上门，迟到需提前联系并致歉。  
 
2. 上门服务行为准则  
   . 形象与礼仪：维修人员需穿着统一工作服，佩戴工牌，仪容整洁；进门时主动问好，使用“给您添麻烦了”等礼貌用语，服务后清理现场。  
   . 专业操作：  
     . 先检测故障，明确告知用户问题原因及维修费用，经用户同意后再施工（“先检测、后报价、再维修”）。  
     . 维修过程中需公开故障细节和收费标准，严禁隐瞒或误导。  
 
3. 维修质量与保障  
   . 技术要求：维修人员需具备10年以上专修经验，确保“修根治本”，杜绝安全隐患；对无维修价值或不符合安全标准的设备，需明确告知用户并拒绝维修。  
   . 售后保障：维修完成后开具收费单据和保修卡，提供统一保修服务；保修期内出现同类问题免费返修，同时对服务进行回访，确认用户满意度。  
 
4. 特殊情况处理  
   . 非包修范围：明确界定不保修情形（如用户使用不当、自行拆修、超包修期等），需向用户解释收费依据，避免纠纷。   
 
 
二、销售服务流程与行为规范 
1. 导购服务标准  
   . 接待礼仪：主动迎接顾客，使用亲切问候语（如“您好，请问有什么可以帮您？”），保持微笑和耐心，不强行推销。  
   . 专业能力：需熟悉产品知识（功能、特点、售后政策等），根据顾客需求提供个性化建议，并协助试用、演示产品。  
 
2. 销售流程规范  
   . 需求了解：通过提问明确顾客需求（如预算、使用场景），避免盲目推荐；尊重顾客隐私和选择，不贬低竞品。  
   . 促成交易：清晰介绍价格、优惠及售后服务，主动说明保修政策；成交后指导使用方法，并感谢顾客。  
 
3. 行为禁忌  
   . 严禁使用欺骗性宣传、虚假折扣；禁止泄露顾客信息；工作期间不得玩手机、闲聊，保持专注服务状态。   
 
 
三、通用服务核心原则 
. 透明公开：服务流程、故障原因、收费标准全程公开，接受用户监督。  
. 用户为中心：以“用户满意”为目标，提供“一站到位”服务，确保问题闭环解决（如维修后回访、投诉48小时内响应）。  
. 合规诚信：严格遵守国家三包政策，杜绝乱收费、以次充好等行为，维护品牌信誉。  
 
通过以上全流程规范，凡帝都电器旨在实现“服务公开、质量可靠、响应高效”，保障用户从购买到售后的全周期体验。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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