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方维全国的服务政策
方维秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有方维用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
方维维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

方维维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

方维产品服务说明：

方维保修期外服务常见说明   
 
 
一、保修期外维修如何收费？  
. 基础检修：若无需更换零部件，部分服务商可能不收取基础检修费（具体以当地售后政策为准）。  
. 更换部件：涉及核心部件（如壁挂炉压缩机、热水器加热管等）或配件更换时，需支付材料成本费+人工费，费用根据故障类型和配件型号而定。  
. 依据：具体收费标准可联系方维官方售后或授权维修中心查询，建议提前确认报价后再进行维修。   
 
 
二、过保后如何申请维修服务？  
1. 官方渠道：拨打方维全国统一售后热线（如，以实际官方电话为准）或通过官网/APP在线预约。  
2. 授权网点：联系当地方维授权维修中心，提供产品型号、故障描述等信息，工作人员会安排上门或指导送修。  
3. 凭证要求：无需保修卡，但建议提供购买凭证（如发票）以辅助确认产品信息。   
 
 
三、过保产品能否购买延长保修服务？  
. 部分产品支持：方维部分家电（如壁挂炉、热水器）提供延长保修服务，可在产品过保前或过保后联系售后咨询，付费购买后可延长保修期（如壁挂炉可延长至5年以上）。  
. 注意事项：延长保修需在产品无故障状态下购买，具体覆盖范围和价格以售后政策为准。   
 
 
四、自行维修或第三方维修后，还能享受官方服务吗？  
. 影响官方保修：若过保后自行拆解或通过非授权第三方维修，可能导致后续官方服务拒绝提供（如因维修不当引发二次故障）。  
. 建议：优先选择官方授权服务，确保维修质量和配件正品保障。   
 
 
五、过保后如何降低维修成本？  
1. 定期保养：日常清洁（如壁挂炉滤网、热水器内胆）、定期检查（如电路、管道）可减少故障概率。  
2. 对比报价：联系多家授权网点对比维修费用，选择性价比更高的服务。  
3. 关注活动：方维官方有时会推出过保产品维修优惠活动，可通过公众号或客服了解。   
 
 
六、哪些情况不属于保修范围（过保或保内通用）？  
. 人为损坏（如碰撞、自行改装、使用不当）；  
. 自然灾害（如洪水、雷击）或不可抗力导致的损坏；  
. 耗材类部件（如壁挂炉遥控器电池、滤网）的正常损耗；  
. 无有效购买凭证或擅自涂改保修信息。   
 
 
七、过保后维修是否提供质保？  
. 维修后质保：官方维修更换的配件通常提供3.6个月保修期（具体以维修单据为准），期间同一故障可免费返修。   
 
 
总结：过保后维修需支付费用，建议通过官方渠道申请服务，提前确认收费标准和配件质保。日常维护可延长产品寿命，降低维修需求。如有疑问，可随时联系方维售后客服获取详细解答。



方维三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的方维产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或方维股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或方维股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非方维服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和方维规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）方维系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的方维股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据方维产品保修规定，方维系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《方维股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过方维服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找壁挂炉维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

方维服务政策说明：

方维电器全流程服务行为严格遵循标准化规范，涵盖服务前、服务中、服务后各环节，具体要求如下： 
 
 
一、服务前准备 
1. 信息分析与预约  
   . 接收派工后，详细分析用户需求（故障描述、地址、上门时间），判断是否需备件或特殊工具，确保按时上门；若无法准时，需提前半小时联系用户说明原因。  
   . 预约时使用标准用语：“您好，我是方维服务人员**，已预约今天X点上门，请问方便吗？”  
 
2. 工具与形象准备  
   . 工具包需整洁无异味，工具（如压力表、TDS笔等）确保可正常使用，备件需为原厂正品；随身携带服务监督卡、名片及收费标准表。  
   . 服务人员需穿着统一工装，保持仪容整洁（头发梳理整齐、指甲无污垢、不佩戴夸张饰品），上门前确认鞋套、垫布等物品齐全。 
 
 
二、上门与入户规范 
1. 抵达与入户礼仪  
   . 提前15分钟联系用户确认上门时间，抵达后轻按门铃（或连续轻敲2次，每次3下），间隔30秒无应答可重复，禁止连续敲门或重力敲门。  
   . 入户前主动出示服务监督卡，标准用语：“您好，我是方维服务人员**，很高兴为您服务。”并穿戴鞋套，避免踩脏用户地面。  
 
2. 现场布置  
   . 工具包需放置在垫布上（禁止直接放家具或地面），维修区域需铺设垫布，避免工具或机器划伤用户物品；移动用户物品前需征得同意，使用后恢复原位。 
 
 
三、服务过程操作 
1. 沟通与诊断  
   . 耐心倾听用户故障描述，复述关键信息确认理解（如“您是说壁挂炉不制冷，且噪音较大，对吗？”），并向用户说明故障初步判断及维修方案。  
   . 维修前洗手，关闭水源/电源（针对涉水、涉电产品），操作时向用户解释步骤（如“现在需要检测压缩机运行状态，请您稍等”）。  
 
2. 维修与收费规范  
   . 需更换配件时，主动出示收费标准，说明配件型号、价格及必要性，征得用户同意后再操作；禁止夸大故障或强制推销。  
   . 维修过程中保持现场整洁，工具、备件摆放有序，避免在用户家中吸烟、饮食或接打私人电话（紧急情况需简短沟通）。  
 
3. 安装/维修后检测  
   . 完成后逐项检查（如安装后试机、维修后测试功能），确保故障排除；涉水设备需用纸巾检测连接端是否渗水，电器需演示正常使用步骤。   
 
 
四、服务后收尾 
1. 现场清理与用户确认  
   . 清理维修垃圾，恢复现场原貌，将旧件交还用户（或按用户意愿处理）；请用户验收并在服务单上签字，说明保修政策（如“本次维修保修期为90天，这是您的保修卡”）。  
 
2. 规范用语与反馈  
   . 告别时使用：“感谢您的配合，如有问题可随时联系客服，再见！”  
   . 服务完成后，系统自动生成维修记录，客服将进行回访，确认用户满意度。 
 
 
五、特殊情况处理 
. 遗失保修凭证：用户可提供购买凭证，客服协助查询并办理维修。  
. 服务投诉：用户可通过官网、客服热线反馈，48小时内会有专人跟进处理。  
. 非保修范围：需明确告知用户（如人为损坏、超保产品），出示收费标准并经同意后维修，避免纠纷。 
 
 
六、服务禁忌 
. 禁止使用不当用语（如“你自己看吧”“想好没有，赶紧交钱”）或与用户争论。  
. 禁止未经同意移动贵重物品、损坏用户财物（需照价赔偿）。  
. 禁止私下收取额外费用或接受用户礼品，违者可投诉至官方客服。 
 
 
方维通过全流程标准化行为，确保服务专业、透明、贴心，用户可通过官方渠道（官网、客服热线）监督服务质量，保障自身权益。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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