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艾瑞科全国的服务政策
艾瑞科秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有艾瑞科用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
艾瑞科维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

艾瑞科维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

艾瑞科产品服务说明：

艾瑞科保修期外服务常见说明   
 
 
一、保修期外服务是否提供？如何申请？  
艾瑞科在产品保修期外仍提供维修服务，用户可通过以下方式申请：  
1. 官方渠道：拨打艾瑞科开头的官方售后服务热线（需从官网或微信公众号“艾瑞科服务”获取），或通过微信客服、网上报修等方式提交需求。  
2. 服务范围：涵盖产品安装、调试、维修等，但需用户自行承担费用（包括零部件费、上门服务费等）。   
 
 
二、保修期外维修费用如何计算？  
费用根据故障类型、产品型号及地区差异而定，主要包括：  
1. 零部件费：按艾瑞科官方定价收取更换部件的费用。  
2. 上门服务费：根据上门距离、维修复杂度等收取（具体可咨询客服）。  
3. 检测费：部分情况下可能收取故障检测费（若维修后费用已包含，检测费可减免）。   
 
 
三、哪些情况不属于保修范围（含保修期外）？  
即使在保修期内，以下情况也需自费维修，保修期外同理：  
1. 人为损坏：如自行拆卸、碰撞、不当使用（如电压不符、气源错误等）导致的故障。  
2. 耗材损耗：如燃气灶火盖、油烟机滤网等易损件的自然老化或日常损耗。  
3. 不可抗力：因地震、火灾、水质问题等外部因素导致的损坏。  
4. 非官方维修：曾由非艾瑞科授权人员维修或改装过的产品。   
 
 
四、能否购买延保服务延长保修期？  
可以。艾瑞科提供延长保修服务，具体规则如下：  
1. 购买时机：通常在产品保修期内或购买时可选择加购延保。  
2. 延保期限：一般可延长1.3年（具体以产品型号和购买渠道为准），部分高端型号可能提供更长延保选项。  
3. 费用：根据产品价格和延保时长计算，可咨询销售方或客服了解详情。   
 
 
五、保修期外维修后是否有质保？  
维修后更换的零部件通常提供一定期限的质保（如3.6个月），具体以维修单据上的承诺为准。整机不再享受原保修期外的额外保障。   
 
 
六、如何判断产品是否已过保修期？  
1. 查看凭证：通过购买发票、电子订单或保修卡上的“购买日期”计算（保修期自购买日起算）。  
2. 官方查询：拨打艾瑞科客服热线，提供产品型号和序列号，由客服协助核实保修状态。   
 
 
七、保修期外是否支持“以换代修”？  
艾瑞科“以换代修”服务主要针对购买后365天内出现非人为质量问题的大家电（如油烟机、热水器等），保修期外暂不适用。保修期外需通过常规维修流程处理。   
 
 
八、日常保养能否减少保修期外维修需求？  
是的，定期保养可延长产品寿命，减少故障：  
. 油烟机：定期清洗滤网、避免长期高负荷运行。  
. 燃气灶：清洁火盖、检查燃气管道密封性。  
. 热水器：清理进水滤网、避免频繁启停电源。   
 
 
总结：艾瑞科保修期外服务覆盖维修需求，但需用户承担费用，建议通过官方渠道申请以确保服务质量。日常保养和延保服务可进一步降低使用成本。具体细节可随时联系艾瑞科客服获取最新信息。

艾瑞科三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的艾瑞科产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或艾瑞科股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或艾瑞科股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非艾瑞科服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和艾瑞科规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）艾瑞科系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的艾瑞科股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据艾瑞科产品保修规定，艾瑞科系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《艾瑞科股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过艾瑞科服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找壁挂炉维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

艾瑞科服务政策说明：

艾瑞科电器全流程服务行为严格要求主要体现在服务渠道规范、服务流程标准、服务质量管控及服务行为准则等方面，具体如下： 
 
 
一、服务渠道规范：官方渠道唯一，杜绝第三方 
1. 官方渠道明确  
   艾瑞科电器未授权任何第三方机构受理售后服务，消费者需通过以下正规渠道获取服务：  
   . 艾瑞科服务公众号  
   . 艾瑞科服务大厅微信小程序  
   . 全国售后服务热线  
   （2025年7月声明，确保服务专业性与安全性，避免第三方假冒侵权）。 
 
 
二、服务流程标准：全周期闭环管理 
1. 售前与安装：规范操作，免费与收费清晰  
. 免费安装范围：家用分体式、立柜式、吊顶式、天井式壁挂炉实行免费安装，费用由艾瑞科与签约网点结算，不得向用户收取。  
  例外收费情形：  
  . 四楼及以上墙外施工（阳台施工不收费）、吊绳安装；  
  . 超过40cm的砖墙/钢筋混凝土墙钻孔、玻璃门窗钻孔；  
  . 拆机移位、重新安装等（按《艾瑞科家用壁挂炉安装收费服务项目指导价》执行）。  
. 安装技术标准：  
  . 安装架承重需不低于机组自重4倍（室外机至少180kg），使用防锈处理紧固件；  
  . 严格遵循割管、扩管、焊接等操作规范，确保管路密封与电气安全（2023年《家用壁挂炉售后服务管理手册》及2008年《安装服务标准》）。 
 
2. 售后与维修：包修政策与流程严谨  
. 包修政策：  
  . 2013年起家用壁挂炉（制冷量≤10W）整机包修6年，除湿机同标准；  
  . 非包修范围：使用不当、非授权网点维修、无有效凭证、超包修期等情况（如消费者自行安装导致损坏，需收费维修）。  
. 维修服务流程：  
  1. 响应时效：2小时响应，24小时内上门（部分区域承诺“全天候服务”）；  
  2. 故障处理：先检测后报价，与用户协商一致后维修，更换配件需使用原厂正品；  
  3. 收费透明：包修期外维修需明示《收费标准》，包含基本维修费（50.180元，按壁挂炉匹数）及配件费；  
  4. 质保延续：更换艾瑞科原厂配件后，该部件包修90天（若整机仍在包修期内，以整机包修期为准）。 
 
3. 投诉与反馈：快速响应，闭环处理  
. 投诉处理机制：通过CRM客户管理系统建立档案，实行“5个管控”（管设计、配送、安装、维修、保养），确保“时间满意、过程满意、结果满意”；  
. 服务监督：服务完毕后进行客户回访，以“用户0抱怨”为目标，对投诉实行分级管理，限时解决。 
 
 
三、服务质量管控：多维度保障消费者权益  
1. 服务人员规范  
   . 资质要求：需通过艾瑞科授权培训，持证上岗，上门服务时佩戴工牌、着装统一；  
   . 行为准则：文明礼貌，使用标准语（如“您好，艾瑞科服务为您服务”），不接受用户酬谢，严禁吃拿卡要。  
2. 服务质量承诺  
   . 配件保障：杜绝伪劣配件，维修后需确保性能达出厂标准；  
   . 安全操作：高空作业必须使用安全带，严禁用氧气代替氮气保压、混用制冷剂（如R代替R410a），避免安全事故。  
3. 服务评价体系  
   . 以“顾客满意”为核心，通过“艾瑞科服务五优”“十要十不要”等规范，要求服务人员做到“细致无忧”，如安装后调试、讲解使用方法，提供技术指导。 
 
 
四、服务理念与目标：管家式服务，全程无忧  
艾瑞科倡导“管家式服务”，覆盖从安装、调试、维修到保养的全周期，承诺“买得安心，用得放心”，具体包括：  
. 技术支持：提供使用指导、故障咨询；  
. 售后关怀：定期回访、主动提醒保养；  
. 应急响应：全年365天、7×24小时热线支持，旺季时通过预支工资、错峰施工等方式保障服务效率（如麦收季提前协调人员，避免服务中断）。 
 
 
总结  
艾瑞科电器通过“官方渠道唯一化、流程标准透明化、质量管控严格化、服务行为规范化”，构建了覆盖售前、售中、售后的全流程服务体系，核心目标是实现“用户满意”与“0抱怨”，并以“6年包修”“原厂配件”“专业团队”等承诺，保障消费者权益。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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