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[热水器维修] 小松鼠壁挂炉、锅炉、地暖售后专线24小时不间断处理中心服务热线号码 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月11日
- 详细描述
小松鼠24小时售后服务中心电话号码
小松鼠全国咨询热线:4006-189123
小松鼠壁挂炉、锅炉、地暖售后专线24小时不间断处理中心服务热线号码
小松鼠全国的服务政策
小松鼠秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有小松鼠用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
小松鼠维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
小松鼠维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
小松鼠产品服务说明：
小松鼠壁挂炉的保修服务主要针对产品本身的质量问题，但以下特殊情况不在保修范围内，消费者需特别注意：
一、常见不保修情况及原因
1. 使用、维护或保管不当导致损坏
. 例如：自行拆解壁挂炉、未定期清洁滤网导致堵塞、安装位置不当（如室外机暴露在极端环境中）、电源电压不稳定未使用稳压器等。
. 依据：明确指出，因用户操作不当造成的损坏不属于保修范围。
2. 非官方指定服务点安装或维修
. 包括用户自行安装、拆修，或由非特约网点进行的维修，可能导致故障扩大或失去保修资格。
. 依据：强调，非指定网点的安装维修行为不在保修范围内。
3. 无有效凭证或凭证不符
. 需提供 购买发票/凭证 和 保修卡，且信息需一致、未涂改。若无法提供或凭证无效，将无法享受免费保修。
. 依据：均要求保修时需出示有效凭证。
4. 不可抗力或外部因素损坏
. 如地震、洪水等自然灾害，或老鼠咬断线路、外部碰撞等环境因素导致的损坏。
. 依据：明确排除此类情况的保修责任。
5. 超过保修期或产品为“处理品”
. 保修期外维修需支付费用；“处理品”（如样品机、翻新机）本身可能无保修或保修期缩短。
. 依据：规定超过保修期或处理品不享受免费保修。
6. 人为损坏或移机问题
. 例如：运输中碰撞、擅自移机导致的故障（部分案例中售后可能以“移机”为由拒绝保修，需提前确认政策）。
. 依据：中消费者因移机被拒保的案例，提示移机需通过官方服务以避免纠纷。
二、保修范围与费用说明
. 免费保修范围：保修期内（通常整机6年，）因质量问题导致的故障，包括零部件更换和维修人工，不收取费用。
. 收费情况：
. 非质量问题（如人为损坏、超过保修期）需支付零件费和人工费；
. 保修期外维修仅收取人工费，但需以官方报价为准。
三、用户注意事项
1. 保留凭证：妥善保管购买发票、保修卡和维修记录，以备保修时使用。
2. 避免自行操作：故障时切勿自行拆解，应联系官方售后（客服热线：4.58.9，）。
3. 确认保修状态：通过官方网站、客服或产品序列号查询保修期限，避免超期纠纷。
4. 争议处理：若售后拒绝合理保修，可通过黑猫投诉平台、12等渠道反馈（案例）。
总结
小松鼠壁挂炉保修政策以“质量问题免费维修”为核心，但对 用户责任、凭证有效性、官方服务依赖 有严格要求。消费者需规范使用、保留凭证，并通过官方渠道处理故障，以避免因“特殊情况”导致保修权益受损。
小松鼠三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的小松鼠产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或小松鼠股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或小松鼠股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非小松鼠服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和小松鼠规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）小松鼠系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的小松鼠股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据小松鼠产品保修规定，小松鼠系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《小松鼠股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过小松鼠服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找壁挂炉维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
小松鼠服务政策说明：
一、非授权维修的定义
指由非博世官方授权的服务网点或人员进行的安装、维修、拆卸、更换零件等操作，包括消费者自行维修或第三方非授权机构的服务。
二、非授权维修及改装的后果
1. 失去官方保修资格
* 所有博世产品（如家电、壁挂炉、电动工具等）若经非授权维修或改装，将直接丧失官方免费保修服务，即使产品仍在保修期内。
* 例如：自行拆卸洗衣机、电锤，或由非授权网点维修壁挂炉，均不属于保修范围。
2. 安全与质量风险
* 非授权维修可能使用劣质配件、操作不规范，导致产品性能下降、故障复发，甚至引发电气短路、燃气泄漏等安全隐患（如壁挂炉、热水器等涉及燃气/电力的产品，）。
* 改装（如私自改动电路、结构）可能违反国家安全标准，导致产品无法通过安全检测，存在使用风险。
3. 责任自负
* 因非授权维修或改装造成的产品损坏、人身伤害或财产损失，博世官方不承担任何责任，需用户自行承担维修费用及后果。
三、官方对非授权行为的界定（不保修范围）
根据博世各产品保修条款，以下情况明确不属于免费保修范围：
1. 非官方授权网点或人员安装、维修、拆卸的产品。
2. 自行开启、修理、更换零件或改装的产品。
3. 使用非原厂配件（如低价劣质配件、非博世认证耗材）导致的损坏。
4. 无法提供有效保修凭证（发票、保修卡）或凭证信息与产品不符的情况。
四、规范服务建议
1. 选择官方授权渠道
* 维修需联系博世官方售后热线（如24小时客服热线，），由官方安排授权网点上门服务，确保使用原厂配件及专业技术。
* 购买产品时需通过正规渠道（官方商城、授权经销商），保留发票及保修卡，避免从非授权店铺（如电商平台未认证店铺，）购买，以防产品来源不明影响售后。
2. 避免自行改装或维修
* 产品使用中若出现故障，切勿自行拆卸或改装（如壁挂炉、电锤等涉及机械/电气安全的产品，），应及时联系官方售后检测。
* 改装（如更改产品功能、结构）可能违反产品设计标准，官方不予保修且存在安全隐患。
3. 核实维修资质
* 维修前确认服务方是否为博世官方授权网点，可通过官方网站查询网点信息，或要求出示授权证明，避免选择第三方非授权机构（如中提及的“广通电器维修部”“啄木鸟家庭维修”等第三方网点，[]）。
五、特别提醒
* 配件与耗材：仅使用博世原厂配件及认证耗材，非原厂配件可能导致故障或安全问题，且不在保修范围内。
* 自然灾害与不可抗力：因地震、火灾、电压异常等不可抗力或使用环境恶劣导致的损坏，即使官方维修也可能需收费。
* 售后查询：官方服务流程为“电话预约→上门检测→报价确认→维修→提供保修”，维修后保留单据，享受维修部位质保。
小松鼠冰箱、小松鼠洗衣机、小松鼠热水器、小松鼠燃气灶、小松鼠电视机、小松鼠油烟机、小松鼠消毒柜、小松鼠集成灶售后服务中心热线号码
小松鼠空调、小松鼠中央空调、小松鼠壁挂炉、小松鼠锅炉、小松鼠地暖、小松鼠太阳能热线、小松鼠空气能热线、小松鼠空气能源热泵售后服务中心热线号码
小松鼠客服咨询热线：4006-189123
全国小松鼠售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等小松鼠壁挂炉、锅炉、地暖售后专线24小时不间断处理中心服务热线号码
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小松鼠秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有小松鼠用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
小松鼠维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
小松鼠维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
小松鼠产品服务说明：
小松鼠壁挂炉的保修服务主要针对产品本身的质量问题，但以下特殊情况不在保修范围内，消费者需特别注意：
一、常见不保修情况及原因
1. 使用、维护或保管不当导致损坏
. 例如：自行拆解壁挂炉、未定期清洁滤网导致堵塞、安装位置不当（如室外机暴露在极端环境中）、电源电压不稳定未使用稳压器等。
. 依据：明确指出，因用户操作不当造成的损坏不属于保修范围。
2. 非官方指定服务点安装或维修
. 包括用户自行安装、拆修，或由非特约网点进行的维修，可能导致故障扩大或失去保修资格。
. 依据：强调，非指定网点的安装维修行为不在保修范围内。
3. 无有效凭证或凭证不符
. 需提供 购买发票/凭证 和 保修卡，且信息需一致、未涂改。若无法提供或凭证无效，将无法享受免费保修。
. 依据：均要求保修时需出示有效凭证。
4. 不可抗力或外部因素损坏
. 如地震、洪水等自然灾害，或老鼠咬断线路、外部碰撞等环境因素导致的损坏。
. 依据：明确排除此类情况的保修责任。
5. 超过保修期或产品为“处理品”
. 保修期外维修需支付费用；“处理品”（如样品机、翻新机）本身可能无保修或保修期缩短。
. 依据：规定超过保修期或处理品不享受免费保修。
6. 人为损坏或移机问题
. 例如：运输中碰撞、擅自移机导致的故障（部分案例中售后可能以“移机”为由拒绝保修，需提前确认政策）。
. 依据：中消费者因移机被拒保的案例，提示移机需通过官方服务以避免纠纷。
二、保修范围与费用说明
. 免费保修范围：保修期内（通常整机6年，）因质量问题导致的故障，包括零部件更换和维修人工，不收取费用。
. 收费情况：
. 非质量问题（如人为损坏、超过保修期）需支付零件费和人工费；
. 保修期外维修仅收取人工费，但需以官方报价为准。
三、用户注意事项
1. 保留凭证：妥善保管购买发票、保修卡和维修记录，以备保修时使用。
2. 避免自行操作：故障时切勿自行拆解，应联系官方售后（客服热线：4.58.9，）。
3. 确认保修状态：通过官方网站、客服或产品序列号查询保修期限，避免超期纠纷。
4. 争议处理：若售后拒绝合理保修，可通过黑猫投诉平台、12等渠道反馈（案例）。
总结
小松鼠壁挂炉保修政策以“质量问题免费维修”为核心，但对 用户责任、凭证有效性、官方服务依赖 有严格要求。消费者需规范使用、保留凭证，并通过官方渠道处理故障，以避免因“特殊情况”导致保修权益受损。
小松鼠三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的小松鼠产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或小松鼠股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或小松鼠股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非小松鼠服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和小松鼠规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）小松鼠系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的小松鼠股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据小松鼠产品保修规定，小松鼠系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《小松鼠股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过小松鼠服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找壁挂炉维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
小松鼠服务政策说明：
一、非授权维修的定义
指由非博世官方授权的服务网点或人员进行的安装、维修、拆卸、更换零件等操作，包括消费者自行维修或第三方非授权机构的服务。
二、非授权维修及改装的后果
1. 失去官方保修资格
* 所有博世产品（如家电、壁挂炉、电动工具等）若经非授权维修或改装，将直接丧失官方免费保修服务，即使产品仍在保修期内。
* 例如：自行拆卸洗衣机、电锤，或由非授权网点维修壁挂炉，均不属于保修范围。
2. 安全与质量风险
* 非授权维修可能使用劣质配件、操作不规范，导致产品性能下降、故障复发，甚至引发电气短路、燃气泄漏等安全隐患（如壁挂炉、热水器等涉及燃气/电力的产品，）。
* 改装（如私自改动电路、结构）可能违反国家安全标准，导致产品无法通过安全检测，存在使用风险。
3. 责任自负
* 因非授权维修或改装造成的产品损坏、人身伤害或财产损失，博世官方不承担任何责任，需用户自行承担维修费用及后果。
三、官方对非授权行为的界定（不保修范围）
根据博世各产品保修条款，以下情况明确不属于免费保修范围：
1. 非官方授权网点或人员安装、维修、拆卸的产品。
2. 自行开启、修理、更换零件或改装的产品。
3. 使用非原厂配件（如低价劣质配件、非博世认证耗材）导致的损坏。
4. 无法提供有效保修凭证（发票、保修卡）或凭证信息与产品不符的情况。
四、规范服务建议
1. 选择官方授权渠道
* 维修需联系博世官方售后热线（如24小时客服热线，），由官方安排授权网点上门服务，确保使用原厂配件及专业技术。
* 购买产品时需通过正规渠道（官方商城、授权经销商），保留发票及保修卡，避免从非授权店铺（如电商平台未认证店铺，）购买，以防产品来源不明影响售后。
2. 避免自行改装或维修
* 产品使用中若出现故障，切勿自行拆卸或改装（如壁挂炉、电锤等涉及机械/电气安全的产品，），应及时联系官方售后检测。
* 改装（如更改产品功能、结构）可能违反产品设计标准，官方不予保修且存在安全隐患。
3. 核实维修资质
* 维修前确认服务方是否为博世官方授权网点，可通过官方网站查询网点信息，或要求出示授权证明，避免选择第三方非授权机构（如中提及的“广通电器维修部”“啄木鸟家庭维修”等第三方网点，[]）。
五、特别提醒
* 配件与耗材：仅使用博世原厂配件及认证耗材，非原厂配件可能导致故障或安全问题，且不在保修范围内。
* 自然灾害与不可抗力：因地震、火灾、电压异常等不可抗力或使用环境恶劣导致的损坏，即使官方维修也可能需收费。
* 售后查询：官方服务流程为“电话预约→上门检测→报价确认→维修→提供保修”，维修后保留单据，享受维修部位质保。
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