神州24小时售后服务中心电话号码
神州全国咨询热线:4006-189123
神州壁挂炉、锅炉、地暖售后客服24小时不间断处理中心服务热线号码

神州全国的服务政策
神州秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有神州用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
神州维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

神州维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

神州产品服务说明：

神州保修期外服务常见说明   
 
 
一、保修期外维修是否收费？  
是的，保修期外维修需用户自行承担费用。费用通常包括零部件成本和维修服务费，具体金额根据故障类型、机型及维修难度确定（如神州洗衣机、壁挂炉、壁挂炉等产品均适用此规则）。   
 
 
二、如何申请保修期外维修？  
1. 联系售后：拨打神州官方售后服务电话，说明产品型号、故障现象及购买时间。  
2. 提供信息：无需提供保修凭证，但需说明产品使用情况及故障细节，以便客服初步判断维修方案。  
3. 预约服务：客服会根据情况安排专业维修人员上门检修，或指导用户将产品送至指定服务网点。   
 
 
三、维修费用如何计算？  
1. 零部件费：按神州官方公布的统一配件价格收取，使用原厂正品零件。  
2. 服务费：根据维修类型（如上门检修、更换部件等）和地区标准收取，具体可在预约时咨询客服。  
3. 特殊情况：若维修费用过高（如接近或超过产品当前市场价），神州可能建议用户以旧换新或选择其他解决方案。   
 
 
四、保修期外是否提供延保服务？  
神州提供延保服务，但需在产品原厂保修期内购买，覆盖壁挂炉、洗衣机、壁挂炉等主要家电（商用型号除外）。延保期限通常为1.5年，费用因机型和延保时长而异。延保期内维修免费，且包含每年一次免费保养服务。   
 
 
五、哪些情况不属于保修外付费维修范围？  
1. 人为损坏：如自行拆解、使用不当（如电压不符、进水）、保管不善导致的故障。  
2. 不可抗力：地震、火灾等自然灾害造成的损坏。  
3. 非原厂维修：未经神州授权的第三方拆修导致的二次故障。  
4. 超安全使用寿命：部分产品（如壁挂炉）安全使用寿命为10年，超期后可能无法提供维修服务。   
 
 
六、保修期外维修后是否有保障？  
维修后的零部件通常提供90天质保（具体以维修单据为准），期间若同一部件再次出现质量问题，可免费返工；但因使用不当导致的故障需重新付费维修。   
 
 
七、如何查询维修进度或费用明细？  
可通过神州官方客服热线、“神州UU”智能服务平台或维修单据上的联系方式，实时查询维修进度及费用详情。   
 
 
八、旧机维修 vs 换新，如何选择？  
. 优先维修：若产品使用年限较短（如3.5年）、维修成本较低（如单一小部件损坏），维修更经济。  
. 考虑换新：若产品已使用多年（如超过8年）、核心部件（如壁挂炉压缩机、洗衣机电机）故障，或维修费用过高，建议选择神州以旧换新服务，享受折扣优惠。   
 
 
总结  
神州保修期外服务以付费维修为主，用户可通过官方渠道便捷申请，费用透明且使用原厂配件。若希望降低后期风险，建议在原厂保修期内购买延保服务。维修前可先联系客服评估故障和费用，再决定维修或换新。


神州三包政策服务说明：
神州三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{神州售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

神州服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
神州服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  神州上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问壁挂炉使用情况与收费明细。
　　
{神州产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购壁挂炉后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于壁挂炉质量问题及安装服务，实行全免费服务

神州产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照壁挂炉维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行壁挂炉维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行壁挂炉维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的壁挂炉维修单证和票证。 

神州服务体验：

1个准则：用户满意成为检验神州服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，神州服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对神州服务的0抱怨，成为神州所有服务者的共同追求。

神州服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

神州服务政策说明：

神州电器全流程服务行为严格要求体现在售前、售中、售后各环节，具体如下： 
 
 
一、售前服务：严控质量，专业咨询 
1. 质量管控  
   从市场调研、产品设计、零部件采购到生产组装，所有产品需通过严格可靠性试验后才批量生产，提出“不拿用户当试验品”的口号。  
2. 免费咨询与设计  
   提供“三免服务”：免费接受咨询、免费上门设计、免费提供系统方案，帮助用户根据需求选择合适产品。 
 
 
二、售中服务：规范安装，专业培训 
1. 安装与调试  
   . 免费上门指导管路、水路、电路规划，确保安装符合安全标准。  
   . 提供专业化安装与调试服务，指导用户正常使用产品，并为使用单位培养专业设备管理人员。  
2. 服务规范  
   . 服务人员需准时上门，携带工具、材料和服务卡，身穿工作服并佩带上岗证。  
   . 安装完毕后打扫现场卫生，指导用户使用并交代注意事项，需用户签字验收。 
 
 
三、售后服务：高效响应，透明保障 
1. 服务响应与上门  
. 24小时热线：全国统一服务电话，全年无休，24小时内响应报修。  
. 快速上门：市区30分钟内、省内24小时内抵达现场；行业首创“保修期内机组故障现场无法修复时提供周转备用机”服务。  
 
2. 故障处理与收费  
. 流程规范：预约→现场查看→定损→维修→填写凭单→提供保修，全程记录并备案。  
. 透明收费：先检测故障并出示统一收费标准，用户同意后再维修；杜绝夸大故障、乱收费，维修费用可当场收取或开具发票后结算。  
 
3. 保修与维护  
. 保修期政策：商用/家用壁挂炉整机包修期自进场日起12个月或验收日起18个月（两者先到为准），辅材包修12个月；保修期内正常使用故障免费维修、更换零配件（需凭完整包修凭证）。  
. 定期保养：每60天上门免费检测，每年两次免费维护（过冬前/后），定期提醒用户添加软化水硅磷晶等保养措施。  
 
4. 服务监督与回访  
. 全程监督：用户可对服务态度、维修质量等进行评价，公司定期抽查回访，确保100%回访率。  
. 售后保障：维修后提供保修（安装故障保修30天，维修故障保修90天），凭收费单据及保修单可享再次维修半价优惠。   
 
 
四、服务禁忌与责任界定  
. 非保修范围：包括用户操作不当、非授权维修拆卸、无/涂改保修凭证、自然灾害或恶劣环境导致的损坏等。  
. 禁止行为：严令禁止工程师私下收取额外费用，禁止使用假冒或废旧配件，违者可拨打客服电话投诉。   
 
 
五、品牌承诺与标准  
. 五星便利服务：坚持客户导向，在安装、培训、维修等环节全心全意为用户着想，提供“快速、专业、透明、保障”的服务体验。  
. 用户档案管理：建立完善用户档案，记录购机信息、维修历史等，便于后续追踪服务。  
 
通过以上全流程严格规范，神州致力于实现“用户满意”的服务宗旨，确保消费者在购买、使用、维护各环节均能获得专业支持。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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