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[热水器维修] 国森壁挂炉、锅炉、地暖售后全国24小时不间断处理中心服务热线号码 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月11日
- 详细描述
国森24小时售后服务中心电话号码
国森全国咨询热线:4006-189123
国森壁挂炉、锅炉、地暖售后全国24小时不间断处理中心服务热线号码
国森全国的服务政策
国森秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有国森用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
国森维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
国森维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
国森产品服务说明：
国森保修期外服务常见说明
一、保修期外维修是否收费？收费标准是什么？
. 收费原则：保修期外维修需收取费用，包括维修服务费、配件费（如更换零部件），部分情况可能涉及上门费（具体以服务网点说明为准）。
. 收费标准：严格按照《国森股份厨卫燃气灶服务收费手册》执行，维修前工程师会主动出示收费明细，明确告知所需费用，客户同意后再开始维修，杜绝乱收费。
二、哪些情况不属于免费保修范围（需付费维修）？
1. 超保修期：产品已超过规定保修期（如普通燃气灶整机保修1年，高端型号或活动期可能延长，具体以购买时说明为准）。
2. 人为或使用不当：因消费者使用、维护、保管不当（如磕碰、电压不符、自行拆卸）导致损坏；非国森特约服务网点安装、维修造成的故障。
3. 凭证缺失或不符：无有效购买凭证（发票）、保修卡，或凭证与产品型号、机身编号不符、涂改。
4. 不可抗力或环境因素：因自然灾害（如洪水、地震）、使用环境恶劣（如高温、潮湿）导致的损坏。
5. 商用或处理品：用于出租、商业用途的产品，或已明确为“处理品”的故障机。
三、保修期外维修后是否提供保修？
. 维修后保修：经国森服务中心维修的产品，更换的配件或维修服务本身提供一定保修期（通常为3.12个月，具体以维修单据为准），保修期内如因维修质量或配件问题导致相同故障，可免费返修。
四、如何申请保修期外维修服务？
1. 联系方式：拨打国森全国统一服务热线（部分提及24小时热线，具体号码建议通过官方渠道核实，避免第三方信息误差）。
2. 服务流程：
. 电话报修→登记预约→工程师上门检测→报价确认→维修/更换配件→用户验收→开具收费单据及保修卡。
3. 服务保障：维修前“先检测、后报价”，客户可自主选择是否维修；若因技术问题未解决故障，不收取费用。
五、旧机维修价值低，是否建议直接更换新机？
. 建议标准：若产品使用时间超过15年，或维修费用接近新机价格，工程师会如实告知维修价值，避免客户浪费成本，建议优先考虑更换新机。
六、如何避免保修期外维修纠纷？
1. 保留凭证：妥善保管购买发票、保修卡，维修时需出示以核实产品信息。
2. 选择正规服务：通过国森官方渠道预约维修，避免私下联系非特约网点或工程师，以免出现配件假冒、收费混乱等问题。
3. 确认收费明细：维修前要求工程师出示官方收费标准，明确各项费用，避免事后争议。
七、其他注意事项
. 配件来源：国森服务中心承诺使用原厂或正规渠道配件，杜绝假冒伪劣产品，确保维修质量。
. 投诉与监督：若对服务或收费有异议，可拨打官方客服电话投诉，公司会对工程师服务进行监督核查。
如需进一步帮助，建议直接联系国森官方售后服务热线获取最新信息。
国森三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的国森产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或国森股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或国森股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非国森服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和国森规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）国森系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的国森股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据国森产品保修规定，国森系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《国森股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过国森服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找壁挂炉维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
国森服务政策说明：
国森电器全流程服务行为严格要求涵盖服务前、服务中、服务后等多个环节，具体如下：
一、服务前准备规范
1. 信息分析与预约
. 详细了解用户需求及设备信息，分析故障原因、所需备件及上门时间可行性，确保按时上门。若无法准时，需提前半小时联系用户说明原因并协商调整，必要时重新安排工作。
2. 工具与形象准备
. 工具包需整洁无异味，工具（如压力表、切管刀等）及备件确保完好可用；服务人员需穿着对应产品工装（如国森净水机、壁挂炉专属工装），保持仪容整洁（头发梳理整齐、胡子刮净、指甲无污垢等），佩戴服务监督卡。
二、上门服务行为规范
1. 入户礼仪
. 敲门需连续轻敲2次（每次3下），有门铃先按门铃，30秒无应答可重复；进门时主动自我介绍并出示服务监督卡，征得用户同意后穿好鞋套，工具包先放门外，穿好鞋套后提包入室。
2. 现场布置与沟通
. 进门后铺好垫布放置工具，主动征询用户安装/维修位置，若用户意见不符合使用要求，需耐心解释并正确定位；与用户沟通时保持50厘米左右距离，注视对方，不随意打断，使用规范用语（如“请问您的机器使用情况如何？”“这是我的服务监督卡，请您监督”）。
三、服务过程操作规范
1. 作业标准
. 安装前需检测环境（如净水机安装前检测水压，高于0.4MPa加装减压阀，低于0.1MPa加装增压装置），操作前洗手并关闭水源；维修/安装时需用盖布保护用户家具，挪动物品前征得同意，严禁在地板/地毯上拖拽设备。
2. 透明化服务
. 维修前需明确故障并报价，出示收费标准，征得用户同意后再操作；更换配件时说明原因及必要性，使用原厂备件，旧件需返还用户；安装/维修后逐项检查（如净水机安装后试喝、壁挂炉调试运行1小时以上），确保功能正常。
四、服务后收尾规范
1. 现场清理与确认
. 服务完毕后清理现场，将家具归位，填写维修/安装单（注明故障、费用、保修时间等），请用户签字确认（单位用户需加盖公章），并告知使用及保养注意事项（如定期清洗滤网、更换滤芯等）。
2. 售后回访与保障
. 国森会进行售后回访，确保用户满意；维修后提供保修（如维修部件保用一年），保修期内同一故障免费处理；用户可通过官方渠道（电话、官网、公众号）反馈后续问题，客服将及时响应。
五、通用行为禁忌
. 严禁在用户家吸烟、吃饭、留宿或使用用户电话，不收受礼品；
. 禁止穿着非国森品牌工装上门，服务时语言文明，避免争执；
. 收费严格按标准执行，严禁乱收滥收，若损坏用户物品需按价赔偿。
以上规范覆盖家电安装、维修、保养全流程，旨在通过标准化服务保障用户权益，提升服务质量与品牌信任度。
国森冰箱、国森洗衣机、国森热水器、国森燃气灶、国森电视机、国森油烟机、国森消毒柜、国森集成灶售后服务中心热线号码
国森空调、国森中央空调、国森壁挂炉、国森锅炉、国森地暖、国森太阳能热线、国森空气能热线、国森空气能源热泵售后服务中心热线号码
国森客服咨询热线：4006-189123
全国国森售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等国森壁挂炉、锅炉、地暖售后全国24小时不间断处理中心服务热线号码
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国森秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有国森用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
国森维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
国森维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
国森产品服务说明：
国森保修期外服务常见说明
一、保修期外维修是否收费？收费标准是什么？
. 收费原则：保修期外维修需收取费用，包括维修服务费、配件费（如更换零部件），部分情况可能涉及上门费（具体以服务网点说明为准）。
. 收费标准：严格按照《国森股份厨卫燃气灶服务收费手册》执行，维修前工程师会主动出示收费明细，明确告知所需费用，客户同意后再开始维修，杜绝乱收费。
二、哪些情况不属于免费保修范围（需付费维修）？
1. 超保修期：产品已超过规定保修期（如普通燃气灶整机保修1年，高端型号或活动期可能延长，具体以购买时说明为准）。
2. 人为或使用不当：因消费者使用、维护、保管不当（如磕碰、电压不符、自行拆卸）导致损坏；非国森特约服务网点安装、维修造成的故障。
3. 凭证缺失或不符：无有效购买凭证（发票）、保修卡，或凭证与产品型号、机身编号不符、涂改。
4. 不可抗力或环境因素：因自然灾害（如洪水、地震）、使用环境恶劣（如高温、潮湿）导致的损坏。
5. 商用或处理品：用于出租、商业用途的产品，或已明确为“处理品”的故障机。
三、保修期外维修后是否提供保修？
. 维修后保修：经国森服务中心维修的产品，更换的配件或维修服务本身提供一定保修期（通常为3.12个月，具体以维修单据为准），保修期内如因维修质量或配件问题导致相同故障，可免费返修。
四、如何申请保修期外维修服务？
1. 联系方式：拨打国森全国统一服务热线（部分提及24小时热线，具体号码建议通过官方渠道核实，避免第三方信息误差）。
2. 服务流程：
. 电话报修→登记预约→工程师上门检测→报价确认→维修/更换配件→用户验收→开具收费单据及保修卡。
3. 服务保障：维修前“先检测、后报价”，客户可自主选择是否维修；若因技术问题未解决故障，不收取费用。
五、旧机维修价值低，是否建议直接更换新机？
. 建议标准：若产品使用时间超过15年，或维修费用接近新机价格，工程师会如实告知维修价值，避免客户浪费成本，建议优先考虑更换新机。
六、如何避免保修期外维修纠纷？
1. 保留凭证：妥善保管购买发票、保修卡，维修时需出示以核实产品信息。
2. 选择正规服务：通过国森官方渠道预约维修，避免私下联系非特约网点或工程师，以免出现配件假冒、收费混乱等问题。
3. 确认收费明细：维修前要求工程师出示官方收费标准，明确各项费用，避免事后争议。
七、其他注意事项
. 配件来源：国森服务中心承诺使用原厂或正规渠道配件，杜绝假冒伪劣产品，确保维修质量。
. 投诉与监督：若对服务或收费有异议，可拨打官方客服电话投诉，公司会对工程师服务进行监督核查。
如需进一步帮助，建议直接联系国森官方售后服务热线获取最新信息。
国森三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的国森产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或国森股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或国森股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非国森服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和国森规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）国森系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的国森股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据国森产品保修规定，国森系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《国森股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过国森服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找壁挂炉维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
国森服务政策说明：
国森电器全流程服务行为严格要求涵盖服务前、服务中、服务后等多个环节，具体如下：
一、服务前准备规范
1. 信息分析与预约
. 详细了解用户需求及设备信息，分析故障原因、所需备件及上门时间可行性，确保按时上门。若无法准时，需提前半小时联系用户说明原因并协商调整，必要时重新安排工作。
2. 工具与形象准备
. 工具包需整洁无异味，工具（如压力表、切管刀等）及备件确保完好可用；服务人员需穿着对应产品工装（如国森净水机、壁挂炉专属工装），保持仪容整洁（头发梳理整齐、胡子刮净、指甲无污垢等），佩戴服务监督卡。
二、上门服务行为规范
1. 入户礼仪
. 敲门需连续轻敲2次（每次3下），有门铃先按门铃，30秒无应答可重复；进门时主动自我介绍并出示服务监督卡，征得用户同意后穿好鞋套，工具包先放门外，穿好鞋套后提包入室。
2. 现场布置与沟通
. 进门后铺好垫布放置工具，主动征询用户安装/维修位置，若用户意见不符合使用要求，需耐心解释并正确定位；与用户沟通时保持50厘米左右距离，注视对方，不随意打断，使用规范用语（如“请问您的机器使用情况如何？”“这是我的服务监督卡，请您监督”）。
三、服务过程操作规范
1. 作业标准
. 安装前需检测环境（如净水机安装前检测水压，高于0.4MPa加装减压阀，低于0.1MPa加装增压装置），操作前洗手并关闭水源；维修/安装时需用盖布保护用户家具，挪动物品前征得同意，严禁在地板/地毯上拖拽设备。
2. 透明化服务
. 维修前需明确故障并报价，出示收费标准，征得用户同意后再操作；更换配件时说明原因及必要性，使用原厂备件，旧件需返还用户；安装/维修后逐项检查（如净水机安装后试喝、壁挂炉调试运行1小时以上），确保功能正常。
四、服务后收尾规范
1. 现场清理与确认
. 服务完毕后清理现场，将家具归位，填写维修/安装单（注明故障、费用、保修时间等），请用户签字确认（单位用户需加盖公章），并告知使用及保养注意事项（如定期清洗滤网、更换滤芯等）。
2. 售后回访与保障
. 国森会进行售后回访，确保用户满意；维修后提供保修（如维修部件保用一年），保修期内同一故障免费处理；用户可通过官方渠道（电话、官网、公众号）反馈后续问题，客服将及时响应。
五、通用行为禁忌
. 严禁在用户家吸烟、吃饭、留宿或使用用户电话，不收受礼品；
. 禁止穿着非国森品牌工装上门，服务时语言文明，避免争执；
. 收费严格按标准执行，严禁乱收滥收，若损坏用户物品需按价赔偿。
以上规范覆盖家电安装、维修、保养全流程，旨在通过标准化服务保障用户权益，提升服务质量与品牌信任度。
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