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海顿壁挂炉、锅炉、地暖售后保修24小时不间断处理中心服务热线号码

海顿全国的服务政策
海顿秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有海顿用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
海顿维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

海顿维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

海顿产品服务说明：

海顿壁挂炉保修期外服务常见说明  
 
一、保修期外维修是否提供服务？  
是的。即使壁挂炉超出保修期，海顿仍提供维修服务，但需用户承担相应费用（包括维修费、零件费等）。  
 
二、保修期外维修费用如何计算？  
费用根据故障类型、零件成本及人工服务综合确定，具体分为：  
. 普通故障：如滤网清洗、遥控器故障等，费用通常在几百元内；  
. 中级故障：如电路板维修、制冷剂补充等，费用数百至数千元；  
. 高级故障：如压缩机更换、内外机故障等，费用可能达数千元。  
.注：实际费用因地区、故障复杂程度及市场波动有所差异，建议联系官方客服或授权网点查询最新报价。*  
 
三、如何联系保修期外维修服务？  
可通过以下方式获取服务：  
1. 官方渠道：拨打海顿全国统一售后服务热线，或通过官网在线预约；  
2. 授权网点：前往当地海顿授权服务中心，由专业人员检测并提供维修方案。  
 
四、保修期外是否可以购买延保服务？  
是的。部分情况下，用户可在保修期结束前购买延保服务，以延长保障期限，具体政策可咨询海顿官方客服。  
 
五、非官方维修和官方维修有何区别？  
. 官方维修：使用原厂配件，由专业认证人员操作，保障维修质量，但费用相对透明；  
. 非官方维修：可能存在使用非原厂零件、技术不达标等风险，可能导致故障复发或安全隐患，且无法享受后续官方保障。  
.建议优先选择官方或授权服务，避免因非正规维修影响壁挂炉寿命。*  
 
六、保修期外如何降低维修成本？  
1. 定期保养：每年清洗滤网、检查电路及制冷剂状态，减少故障概率；  
2. 及时处理小问题：发现异响、制冷/制热效果下降等问题时尽早维修，避免故障扩大；  
3. 关注官方活动：部分时段海顿可能推出保修期外维修优惠，可通过官网或客服了解。  
 
七、维修后是否有质保？  
官方维修后，更换的零件通常提供一定期限的质保（具体以维修单据为准），但整机不再享受原保修期政策。  
 
总结  
保修期外，海顿壁挂炉维修需用户自费，费用根据故障类型而定。建议通过官方渠道获取服务，确保维修质量；同时注重日常保养，延长壁挂炉使用寿命。如需了解详细费用或服务流程，可直接联系海顿官方客服或授权网点。



海顿三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的海顿产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或海顿股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或海顿股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非海顿服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和海顿规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）海顿系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的海顿股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据海顿产品保修规定，海顿系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《海顿股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过海顿服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找壁挂炉维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

海顿服务政策说明：

海顿电器全流程服务行为在规范性、专业性及用户体验上有严格要求，具体可从以下环节详解： 
 
 
一、服务响应与预约 
1. 多渠道报修：  
   . 支持全国统一热线（官网/官方公众号可查）、官网在线客服、微信公众号等多种方式报修，确保24小时内响应（紧急情况优先处理）。  
   . 非工作时间可通过官网或公众号留言，客服会尽快跟进。  
 
2. 精准预约：  
   . 客服登记故障信息（电器种类、型号、故障现象）、用户地址及联系方式后，安排就近网点技师，通过电话与用户协商上门时间，确保“准时上门”，迟到需提前致歉并争取谅解。   
 
 
二、上门服务规范 
1. 上门前准备：  
   . 技师需着统一服装、佩戴工作牌，携带工单及工具，确认用户地址及故障信息，避免遗漏。  
 
2. 入户礼仪：  
   . 按约定时间到达，轻声敲门（禁止连续用力敲击或用工具撞门），主动自我介绍（“您好，我是海顿售后工程师**”），征得同意后穿鞋套进门。  
 
3. 现场操作标准：  
   . 故障检测：先向用户了解故障经过，通过专业排查确定原因，明确告知维修方案及费用，用户同意后再操作（若放弃维修，可协商收取上门检测费）。  
   . 安全规范：维修前铺好垫布，避免弄脏用户家居；高空作业（如油烟机安装）需使用安全带，工具轻拿轻放，禁止在用户家中吸烟、喝水。  
   . 透明收费：严格按照官网公示的“维修服务价目表”收费，杜绝乱加价、虚构故障，维修后提供正规发票及服务凭证（注明故障、费用、保修期限）。   
 
 
三、维修与验收流程 
1. 专业维修：  
   . 技师需具备“十年以上专修经验”，确保“对症维修”，优先使用原厂配件，维修后清理现场（包括垃圾、挪动物品归位）。  
 
2. 用户验收：  
   . 维修完成后开机测试，演示功能恢复情况，直至用户确认满意，同时讲解日常保养技巧（如油烟机滤网清洁、燃气灶定期检查等）。   
 
 
四、售后保障与反馈 
1. 保修承诺：  
   . 维修后提供90天保修期（原故障复发免费处理），部分产品享受“1年免费上门维修”“30天免费更换”（需凭发票及保修卡）。  
   . 全国联保，网点覆盖至县城及重点乡镇，通过2000+服务车及2万名工程师实现高效响应。  
 
2. 服务跟踪：  
   . 维修记录存入系统，客服定期回访用户满意度，针对问题及时改进；用户可通过官网或客服电话查询维修进度及投诉建议。   
 
 
五、特殊情况处理 
. 非保修范围：如超期、人为损坏（自行拆修、使用不当）、无凭证等情况，需明确告知用户并提供有偿服务，费用透明。  
. 紧急需求：高温、故障影响安全时（如燃气泄漏），承诺“24小时内解决重点用户诉求”，优先调度附近技师上门。   
 
 
核心原则  
海顿以“专业、透明、高效”为核心，通过标准化流程（如《家电上门服务全流程用户体验操作规程》）、严格培训及全国网点覆盖，确保从报修到售后的全流程规范化，同时提醒用户通过官网/官方公众号获取正规联系方式，避免遭遇假冒维修。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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