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万家乐全国的服务政策
万家乐秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有万家乐用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
万家乐维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

万家乐维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

万家乐产品服务说明：

万家乐壁挂炉在以下特殊情况中通常不提供免费保修服务，具体包括： 
 
一、凭证缺失或无效 
. 无法提供有效凭证：不能出示购机发票及保修卡，或发票存在涂改、信息不全等情况（如中消费者因仅有收据无发票，初始无法享受正常保修；明确将“不能出示保修证及发票”列为非免费服务范围）。 
. 保修期限计算依据：正常以购机发票日期为准，若无发票则按出厂日期计算（如中官方说明），超出期限或无法证明购买时间的，需付费维修。 
 
二、人为因素或使用不当 
. 意外损坏或操作失误：包括因搬运、安装不当导致的故障，自行拆解、修理造成的损坏，或使用环境不符合要求（如电压不稳、潮湿等）引发的问题（、）。 
. 耗材或易损件损耗：如密封条老化、玻璃门破损等非核心部件的自然磨损，通常不在免费保修范围内。 
 
三、第三方维修或改装 
. 未经授权的维修操作：消费者自行联系非官方服务方修理，或擅自更换零部件，可能导致保修权益失效。官方建议通过正规渠道报修，避免因第三方操作影响售后（、）。 
 
四、超出保修范围或期限 
. 核心部件与整机差异：万家乐壁挂炉通常实行“整机保修1年+主要部件保修3年”政策，部分高端型号或特殊部件可能有延长服务，但超出对应期限后需付费维修。 
. 性能故障定义限制：非因产品质量问题导致的故障（如使用环境引发的制冷效果差），或未达到“性能故障”标准（如仅外观瑕疵不影响功能），可能无法免费保修。 
 
五、特殊产品类型 
. 商用或工程机：用于生产经营的商用壁挂炉，保修期通常缩短至3个月，具体以购销合同为准。 
. 样品机或处理品：降价销售的瑕疵品可能仅提供1年整机保修，且外观问题不予保修。 
 
应对建议 
1. 保留凭证：购机时务必索取正规发票，妥善保管保修卡，避免因凭证缺失影响保修（、）。 
2. 官方渠道报修：通过万家乐官方客服（如4热线）或授权网点申请服务，确保维修记录可追溯（、）。 
3. 明确故障责任：若对故障原因有争议，可要求维修人员出具检测报告，依据国家“三包”法规协商。 
 
如需进一步确认具体情况，建议直接联系万家乐官方售后，提供产品型号及序列号查询详细保修政策。


万家乐三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的万家乐产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或万家乐股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或万家乐股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非万家乐服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和万家乐规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）万家乐系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的万家乐股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据万家乐产品保修规定，万家乐系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《万家乐股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过万家乐服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找壁挂炉维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

万家乐服务政策说明：
一、非授权维修/改装的界定 
1. 非授权维修：指由非万家乐官方指定的特约服务网点或人员进行的安装、维修、拆动等操作（包括消费者自行维修或找第三方维修）。  
2. 改装行为：未经万家乐公司许可，对产品结构、电路、燃气通路等进行的改动（如擅自改装热水器、燃气灶的气路、点火系统等）。 
 
 
二、非授权维修/改装的责任与后果 
1. 失去免费保修资格  
   * 若产品在三包有效期内（如热水器、燃气灶等家电通常按国家三包规定执行，具体期限以产品说明书为准），因非授权维修/改装导致故障，将不再享受免费保修服务，需承担全部维修费用。  
   * 即使产品在保修期内，若维修记录显示为非授权网点操作，万家乐官方有权拒绝提供免费服务。 
 
2. 安全风险与质量隐患  
   * 非授权维修/改装可能使用非原厂配件或不符合安全标准的材料，导致产品性能下降、漏电、燃气泄漏等安全隐患，甚至引发火灾、爆炸等事故。  
   * 改装后的产品可能不再符合国家安全标准，无法通过正规检测，存在法律风险。 
 
3. 费用自行承担  
   * 因非授权维修/改装导致的二次损坏，需用户自行承担维修费用，包括配件费、人工费等。  
   * 若需恢复产品原状或修复故障，万家乐服务网点可提供有偿服务，收费标准按公司统一指导价格执行。 
 
 
三、规范服务要求 
1. 仅允许官方授权服务  
   * 所有安装、维修、保养等操作需由万家乐官方指定的特约服务网点或认证工程师进行，确保操作符合国家规范及产品技术标准。  
   * 可通过万家乐全国统一服务热线（如开头电话，具体以官方公布为准）预约正规服务，或通过官网查询当地授权网点。 
 
2. 改装需官方审批  
   * 产品使用过程中如需改装（如燃气热水器更换气源、调整安装位置等），必须提前联系万家乐官方客服，经技术评估并获得许可后，由授权人员操作，严禁私自改装。 
 
3. 保留维修凭证  
   * 维修后需索取万家乐官方出具的《维修单据》和《保修卡》，作为后续保修。非授权维修无正规凭证，后续问题无法追溯。 
 
 
四、特别提醒 
* 安全第一：燃气类、电加热类家电（如燃气灶、热水器）涉及能源安全，非授权操作易引发重大风险，建议严格遵循官方服务流程。  
* 投诉与监督：如发现非授权网点虚假宣传或违规操作，可通过万家乐官方渠道投诉（如服务监督电话），维护自身权益。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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