博世BOSCH24小时售后服务中心电话号码
博世BOSCH全国咨询热线:4006-189123
博世BOSCH壁挂炉、锅炉、地暖售后特约24小时不间断处理中心服务热线号码

博世BOSCH全国的服务政策
博世BOSCH秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有博世BOSCH用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
博世BOSCH维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

博世BOSCH维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

博世BOSCH产品服务说明：

博世BOSCH壁挂炉在特殊情况下可能无法享受保修服务，以下是常见不保修情况及相关说明： 
 
 
一、人为损坏或不当使用导致故障 
1. 自行拆卸或维修  
   . 擅自拆解壁挂炉（如室内机外壳、室外机部件）、更换零件，或非官方授权人员维修，可能导致故障扩大或失去保修资格。  
   . 提示：维修需联系官方售后，避免私自操作。 
 
2. 安装不当  
   . 非官方指定安装人员安装，或安装时未按说明书要求操作（如排水管坡度不当、电源接线错误），导致漏水、短路等问题。  
   . 提示：安装务必通过官方渠道，保留安装凭证。 
 
3. 使用环境不当  
   . 壁挂炉用于非家庭环境（如工业场所）、电压不稳（未使用稳压器导致电路损坏）、外机长期暴露在极端环境（如高温暴晒、雨水浸泡）等。  
   . 示例：外机未做防晒措施导致散热不良，或内机进风口被遮挡引发风量不足。 
 
 
二、耗材及易损件超出保修范围 
. 保修范围外部件：遥控器、过滤网、排水管、电容等易损件或耗材，通常保修期较短（如遥控器保修1年，过滤网不在保修范围内）。  
. 提示：定期自行更换过滤网（建议1.2个月清洗一次），耗材损坏需自费购买。 
 
 
三、未按要求保养或维护 
. 缺乏日常保养：如过滤网长期未清洗导致蒸发器脏堵、外机散热片积灰过多影响散热，进而引发制冷效果差、压缩机过载等故障。  
. 提示：官方指南定期保养，避免因维护不当导致故障。 
 
 
四、不可抗力或第三方因素 
. 自然灾害：如地震、洪水、雷击等导致壁挂炉损坏，不在保修范围内。  
. 第三方损坏：如装修施工碰撞、老鼠咬断线路、外机被异物砸中（如高空坠物）等。  
. 提示：外机安装时可加装防护网，避免异物接触。 
 
 
五、超出保修期限或未提供凭证 
. 过保故障：保修期外出现的问题（如主机主要部件保修5年，过保后需付费维修）。  
. 凭证缺失：无法提供购买发票、保修卡等凭证，无法证明仍在保修期内。  
. 提示：妥善保管购买凭证，报修时需提供相关信息。 
 
 
六、非正品或串货产品 
. 非正规渠道购买：如通过非官方授权店铺、二手平台购买的“串货机”“翻新机”，可能无法享受官方保修。  
. 提示：务必通过博世BOSCH官方旗舰店、授权经销商购买，保留正规发票。 
 
 
保修政策查询与建议 
1. 确认保修范围：不同型号、地区的保修政策可能存在差异，购买前可查看产品说明书或咨询销售人员。  
2. 官方售后渠道：保修期内故障优先联系博世BOSCH官方客服（保修卡电话），由专业人员检测并判断是否符合保修条件。  
3. 延保服务：若担心过保后维修成本，可考虑购买官方延保服务，延长保修期限。 
 
 
总结  
博世BOSCH壁挂炉保修主要针对非人为因素、正常使用下的产品质量问题，人为损坏、不当安装/保养、耗材损耗、不可抗力等情况通常不在保修范围内。建议用户严格按照说明书使用，定期维护，并通过官方渠道处理售后，以保障自身权益。


博世BOSCH三包政策服务说明：
博世BOSCH三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{博世BOSCH售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

博世BOSCH服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
博世BOSCH服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  博世BOSCH上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问壁挂炉使用情况与收费明细。
　　
{博世BOSCH产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购壁挂炉后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于壁挂炉质量问题及安装服务，实行全免费服务

博世BOSCH产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照壁挂炉维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行壁挂炉维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行壁挂炉维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的壁挂炉维修单证和票证。 

博世BOSCH服务体验：

1个准则：用户满意成为检验博世BOSCH服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，博世BOSCH服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对博世BOSCH服务的0抱怨，成为博世BOSCH所有服务者的共同追求。

博世BOSCH服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

博世BOSCH服务政策说明：
 
一、非授权维修的定义 
* 非授权维修：指由未经过博世BOSCH官方认证的第三方机构或个人进行的维修，包括使用非原厂配件、自行拆解、Rt权限获取、系统修改等行为。 
 
 
二、非授权维修/改装的后果 
1. 失去官方保修资格  
   * 若壁挂炉曾经过非授权维修（如更换非原厂屏幕、主板等）或改装（如自行加装硬件、修改系统），博世BOSCH官方将拒绝提供免费保修服务，即使壁挂炉仍在保修期内。  
   * 维修后若因非原厂部件导致故障，相关维修费用需用户自行承担。 
 
2. 功能限制或安全风险  
   * 部分核心功能（如博世BOSCHPay、 Kn 安全防护）可能因系统修改或Rt权限被禁用，且无法恢复。  
   * 非原厂配件可能存在兼容性问题，导致壁挂炉稳定性下降（如屏幕触控失灵、电池鼓包等），甚至引发安全隐患（如短路、过热）。 
 
3. 数据与隐私风险  
   * 非授权维修过程中，数据丢失、泄露风险较高，且博世BOSCH官方不承担相关责任。  
   * 第三方维修可能植入恶意软件，威胁用户隐私安全。 
 
 
三、博世BOSCH官方对非授权行为的限制 
1. 拒绝维修政策  
   * 若检测到壁挂炉有非授权维修或改装痕迹（如螺丝缺失、防水标变红、系统底层修改），博世BOSCH授权维修点有权拒绝提供服务，或要求用户签署免责协议后进行付费维修。  
   * 即使付费维修，非原厂部件导致的后续故障不在保修范围内。 
 
2. 信息上报与合规要求  
   * 博世BOSCH要求合作的独立维修店若发现壁挂炉使用非官方配件，需“立即拆卸并通知博世BOSCH”，否则可能终止合作（主要针对美国市场，国内暂无明确类似规定）。 
 
 
四、用户注意事项 
1. 维修渠道选择  
   * 优先通过博世BOSCH官网、客服热线或官方合作平台（如百度地图、高德地图）查询 授权维修点，确保使用原厂配件和专业服务。  
   * 若需自行维修，仅推荐通过博世BOSCH官方认可的自助维修计划（如部分地区的备件购买服务），但需注意此类服务可能不覆盖所有机型。 
 
2. 送修前准备  
   * 无论是否授权维修，均需提前 备份重要数据，避免维修过程中数据丢失。  
   * 保留购机发票、保修卡等凭证，以便官方维修时核对保修资格。 
 
3. 改装风险提示  
   * 切勿自行Rt壁挂炉、刷入非官方系统或改装硬件（如扩容存储、更换非原厂电池），此类行为不仅影响保修，还可能导致壁挂炉无法正常使用。 
 
 
五、合规 
* 根据《部分商品修理更换退货责任规定》及博世BOSCH保修条款，非授权维修、改装、使用非原厂配件均属于“非三包范围”，官方有权拒绝免费服务。  
* 若用户因非授权维修导致壁挂炉损坏，可联系博世BOSCH授权维修点进行付费维修，但需承担更高的配件和人工成本。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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