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东芝壁挂炉、锅炉、地暖售后保修24小时不间断处理中心服务热线号码

东芝全国的服务政策
东芝秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有东芝用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
东芝维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

东芝维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

东芝产品服务说明：

东芝壁挂炉在特殊情况下可能不提供保修服务，具体常见问题及说明如下： 
 
 
一、哪些情况不属于保修范围？ 
1. 人为损坏或不当使用  
   . 因安装不当（如非官方授权安装）、私自拆卸、改装壁挂炉（如更换非原厂配件）导致的故障。  
   . 使用环境不符合要求，如电压不稳、潮湿、高温暴晒、粉尘过多等造成的损坏。  
   . 未按说明书操作（如滤网长期未清洁导致散热不良、外机被杂物堵塞等）。  
 
2. 耗材及易损部件  
   . 遥控器、滤网、电池等易损耗部件，保修期通常较短（部分型号为1年），超出期限需付费更换。  
 
3. 不可抗力因素  
   . 自然灾害（如雷击、洪水）、火灾、地震等外部因素导致的损坏。  
 
4. 非官方渠道购买或维修  
   . 通过非正规渠道购买的产品（如二手、水货），或经第三方维修后出现的问题。   
 
 
二、保修需提供哪些凭证？ 
. 购买发票、保修卡等原始凭证是享受保修的重要依据，若无法提供，可能无法正常保修。  
. 维修记录需由官方服务中心出具，非官方维修记录不纳入保修范围。   
 
 
三、过保或非保修故障如何处理？ 
. 付费维修：超出保修期或非保修范围内的故障，可联系官方售后进行付费维修，费用包括人工费、材料费等（具体以官方报价为准）。  
. 延保服务：部分型号可购买延长保修服务，延长保修期内仍可享受官方维修保障。   
 
 
四、如何避免非保修情况？ 
1. 规范安装与使用  
   . 选择官方授权安装人员，确保安装符合标准；定期清洁滤网、保持外机通风，避免超负荷运行。  
2. 保留凭证  
   . 妥善保管购买发票、保修卡，维修时需出示。  
3. 及时联系官方售后  
   . 故障发生后，优先通过官方4热线或官网报修，避免第三方私自维修影响保修权益。   
 
 
总结  
东芝壁挂炉保修主要针对产品质量问题，人为损坏、不当使用、耗材损耗等情况需用户自行承担责任。建议使用中严格遵循说明书，定期维护，并通过官方渠道获取服务，以保障权益。具体政策可保修卡或咨询官方客服。


东芝三包政策服务说明：
东芝三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{东芝售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

东芝服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
东芝服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  东芝上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问壁挂炉使用情况与收费明细。
　　
{东芝产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购壁挂炉后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于壁挂炉质量问题及安装服务，实行全免费服务

东芝产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照壁挂炉维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行壁挂炉维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行壁挂炉维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的壁挂炉维修单证和票证。 

东芝服务体验：

1个准则：用户满意成为检验东芝服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，东芝服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对东芝服务的0抱怨，成为东芝所有服务者的共同追求。

东芝服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

东芝服务政策说明：
一、非授权维修与改装的界定 
1. 非授权维修：指由任何未获得东芝官方授权的维修机构或个人对产品进行的维修、保养、零部件更换等操作。  
2. 改装：指用户或第三方擅自对产品结构、电路、燃烧系统等进行的改动（如更换非原厂配件、调整核心参数、改变燃料类型等）。 
 
 
二、非授权维修与改装的后果 
1. 丧失保修资格：  
   * 若产品经过非授权维修或改装，将直接失去官方保修服务（即使仍在保修期内）。  
   * 涉及的故障及损坏需用户自行承担维修费用，官方不提供免费返修或更换服务。  
 
2. 安全风险与责任自负：  
   * 非授权维修可能使用假冒伪劣配件、操作不规范，导致产品性能下降、安全隐患增加（如燃气泄漏、电路短路、火灾等）。  
   * 因改装或非授权维修引发的人身伤害或财产损失，由用户或维修方承担全部责任，东芝官方不承担连带责任。  
 
3. 产品功能异常：  
   * 擅自改装可能导致产品无法正常工作（如燃气与空气混合比例失衡、点火系统故障等），甚至缩短使用寿命。 
 
 
三、官方规范服务要求 
1. 维修渠道：  
   * 仅官方授权维修机构或东芝售后中心可提供合法维修服务，需通过官方客服热线或正规渠道预约。  
 
2. 改装限制：  
   * 产品不得进行任何未经官方允许的改装，如需调整安装环境或使用条件（如气源转换），需联系专业授权人员评估操作。  
 
3. 配件要求：  
   * 维修需使用东芝原厂配件，非原厂配件可能导致兼容性问题或安全风险，官方对非原厂配件的质量不做保证。 
 
 
四、用户注意事项 
1. 保留凭证：维修时需确认服务方资质，保留官方维修单据，避免与非授权人员私下交易。  
2. 及时止损：若发现产品已被非授权维修或改装，建议联系官方检测评估，必要时更换核心部件以消除隐患。  
3. 合规使用：严格按照产品说明书操作，避免因不当使用或私自改装影响产品性能及安全。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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