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[热水器维修] Viessmann/菲斯曼壁挂炉、锅炉、地暖售后保修24小时不间断处理中心服务热线号码 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月11日
- 详细描述
Viessmann/菲斯曼24小时售后服务中心电话号码
Viessmann/菲斯曼全国咨询热线:4006-189123
Viessmann/菲斯曼壁挂炉、锅炉、地暖售后保修24小时不间断处理中心服务热线号码
Viessmann/菲斯曼全国的服务政策
Viessmann/菲斯曼秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有Viessmann/菲斯曼用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
Viessmann/菲斯曼维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
Viessmann/菲斯曼维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
Viessmann/菲斯曼产品服务说明：
Viessmann/菲斯曼集成灶保修期外服务常见说明
一、保修期外服务范围包括哪些？
保修期外服务主要针对已超出保修期限的Viessmann/菲斯曼集成灶，涵盖以下内容：
1. 故障维修：提供专业检测、维修服务，包括更换零部件（如电机、滤网、控制板等）。
2. 保养维护：针对设备日常使用中的损耗，提供清洁、调试等保养服务。
3. 技术支持：解答使用疑问，提供使用建议及故障排查指导。
二、保修期外维修如何收费？
收费项目需根据实际服务内容与工程师现场确认，主要包括：
1. 基础费用：上门费（部分地区可能包含在维修费中，具体以当地服务标准为准）。
2. 维修费用：含人工费、零部件材料费（按实际更换配件型号定价，使用原厂正品配件）。
3. 特殊费用：如高空作业费（适用于安装位置较高的情况）等额外服务成本。
提示：维修前工程师会先报价，经用户同意后再施工，避免乱收费。
三、如何申请保修期外服务？
1. 报修渠道：拨打Viessmann/菲斯曼全国统一24小时服务热线，或通过官方网站、微信公众号等在线平台提交需求。
2. 信息提供：需说明产品型号、购买日期、故障现象及联系方式，以便快速安排服务。
3. 服务流程：
. 客服接收需求后，就近分配工程师；
. 工程师与用户确认上门时间并初步判断故障；
. 现场检测、报价、维修；
. 维修完成后提供保修凭证（维修部位及配件享受3.6个月质保，具体以单据为准）。
四、哪些情况不在保修期外免费服务范围内？
以下情况需付费维修或不予保修：
1. 非质量问题：因使用不当（如未定期清洁、电压不稳）、自行拆卸、意外损坏（如碰撞、火灾）导致的故障。
2. 无有效凭证：无法提供购买发票、保修卡，或凭证信息与产品型号不符、涂改。
3. 第三方维修：曾在非Viessmann/菲斯曼授权网点维修过的产品。
4. 超龄设备：使用超过15年的老旧机型，建议更换新机以保障安全。
五、维修后的质保期限是多久？
保修期外维修完成后，更换的配件及维修部位享受3.6个月免费质保（具体期限以维修单据为准），期间若同一故障复发，可免费再次维修。
六、如何避免保修期外维修纠纷？
1. 保留凭证：妥善保存购买发票、保修卡及维修记录，作为服务依据。
2. 确认报价：维修前务必与工程师确认总费用，避免事后争议。
3. 选择正规渠道：仅通过Viessmann/菲斯曼官方授权服务网点或热线报修，切勿与维修人员私下交易。
七、老旧机型是否值得维修？
. 使用15年以内：若核心部件（如电机、压缩机）故障，维修成本较低且不影响整体性能，可考虑维修；
. 使用15年以上：建议更换新机，老旧设备能耗高、零件适配性差，长期维修成本可能高于新机价值。
温馨提示：如需进一步帮助，可随时拨打Viessmann/菲斯曼24小时服务热线，或通过官方渠道查询当地授权服务网点信息。
Viessmann/菲斯曼三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的Viessmann/菲斯曼产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或Viessmann/菲斯曼股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或Viessmann/菲斯曼股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非Viessmann/菲斯曼服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和Viessmann/菲斯曼规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）Viessmann/菲斯曼系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的Viessmann/菲斯曼股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据Viessmann/菲斯曼产品保修规定，Viessmann/菲斯曼系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《Viessmann/菲斯曼股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过Viessmann/菲斯曼服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找壁挂炉维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
Viessmann/菲斯曼服务政策说明：
Viessmann/菲斯曼电器全流程服务行为严格要求主要涵盖上门服务规范、服务流程、售后保障及员工行为准则等方面，以下是详细说明：
一、上门服务规范（以彩电为例，其他品类可）
1. 上门前
. 信息确认与准备：详细了解用户产品型号、购买日期、故障现象，准备工具、备件，与用户约定上门时间并确认（含地址、联系方式），若需变更时间需主动致电用户说明并改约。
. 仪容仪表：穿着干净统一的工作服，佩戴工作牌，保持整洁得体。
2. 上门时
. 进门规范：主动自我介绍并出示工作牌，经用户同意后换鞋套进门，避免东张西望；若用户不在家，需留条并重新预约。
. 沟通态度：态度亲切，耐心倾听用户描述故障，分析原因时兼顾公司与用户利益。
3. 维修前
. 故障诊断：就地维修，避免移动用户物品；若产品超保，需提前说明收费标准并出示依据，解释收费原因（体现公司标准而非个人行为）。
4. 维修时
. 操作规范：快速准确判断故障，按工艺排除问题；若需拉修或更换备件，需与用户沟通并提供周转机（如适用）。
5. 维修后
. 清洁与试机：清理产品及周边环境，试机确认故障排除，讲解使用保养知识，适时推介新品或活动。
. 记录与反馈：填写完整维修记录并及时上传，主动留下联系方式，询问用户满意度。
二、服务流程（通用流程）
1. 用户报修：通过电话、在线平台等渠道接收用户信息（姓名、地址、产品型号、故障等）。
2. 信息核实与派工：服务商确认用户信息，分析故障原因、所需备件及上门时间，若信息不详需联系用户或调度核实。
3. 上门服务：按约定时间到达，检查故障→确认费用（超保需明示）→排除故障→清洁现场。
4. 结果反馈：填写维修单据，提供保修凭证（安装故障保修30天，维修故障保修90天），公司进行100%回访。
三、售后保障与收费规范
. 服务承诺：提供365天7×24小时客服热线（如壁挂炉、壁挂炉统一热线），24小时内上门（特殊情况立即响应）。
. 收费透明：严格按公司标准收费，出示统一价目表；若因用户原因取消服务，收取30元上门空跑费；禁止工程师私下收费，违者可投诉。
. 备件与保修：维修使用正规备件，维修后提供保修卡，保修期内相同故障免费复修。
四、员工行为准则
. 职业素养：恪守“正直诚信、协作创新、精益求精”价值观，严禁推诿责任，需以解决问题为导向与用户沟通。
. 纪律要求：统一着装、携带上岗证，禁止在用户家抽烟、喝水、使用洗手间，搬动物品需轻拿轻放，保护用户隐私。
. 技能规范：入职前需通过技术与服务流程培训，确保具备故障诊断、维修及产品讲解能力。
五、特殊情况处理
. 信息不详：地址、电话或故障描述不清时，优先联系调度核实，无法核实则直接联系用户。
. 用户异议：对收费有疑问时，需解释收费依据（如国家三包政策、公司规定）；若用户拒绝上门，耐心沟通并提供电话指导。
. 突发状况：如塞车导致迟到，需提前致电道歉并改约；备件不足时，及时调配或拆件（特殊情况需用户同意）。
以上规范覆盖服务全流程，旨在保障用户权益、提升服务质量，不同品类（彩电、壁挂炉、壁挂炉等）服务细节可能略有差异，但核心标准一致。
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Viessmann/菲斯曼客服咨询热线：4006-189123
全国Viessmann/菲斯曼售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等Viessmann/菲斯曼壁挂炉、锅炉、地暖售后保修24小时不间断处理中心服务热线号码
Viessmann/菲斯曼全国咨询热线:4006-189123
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Viessmann/菲斯曼全国的服务政策
Viessmann/菲斯曼秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有Viessmann/菲斯曼用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
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服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
Viessmann/菲斯曼维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
Viessmann/菲斯曼维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
Viessmann/菲斯曼产品服务说明：
Viessmann/菲斯曼集成灶保修期外服务常见说明
一、保修期外服务范围包括哪些？
保修期外服务主要针对已超出保修期限的Viessmann/菲斯曼集成灶，涵盖以下内容：
1. 故障维修：提供专业检测、维修服务，包括更换零部件（如电机、滤网、控制板等）。
2. 保养维护：针对设备日常使用中的损耗，提供清洁、调试等保养服务。
3. 技术支持：解答使用疑问，提供使用建议及故障排查指导。
二、保修期外维修如何收费？
收费项目需根据实际服务内容与工程师现场确认，主要包括：
1. 基础费用：上门费（部分地区可能包含在维修费中，具体以当地服务标准为准）。
2. 维修费用：含人工费、零部件材料费（按实际更换配件型号定价，使用原厂正品配件）。
3. 特殊费用：如高空作业费（适用于安装位置较高的情况）等额外服务成本。
提示：维修前工程师会先报价，经用户同意后再施工，避免乱收费。
三、如何申请保修期外服务？
1. 报修渠道：拨打Viessmann/菲斯曼全国统一24小时服务热线，或通过官方网站、微信公众号等在线平台提交需求。
2. 信息提供：需说明产品型号、购买日期、故障现象及联系方式，以便快速安排服务。
3. 服务流程：
. 客服接收需求后，就近分配工程师；
. 工程师与用户确认上门时间并初步判断故障；
. 现场检测、报价、维修；
. 维修完成后提供保修凭证（维修部位及配件享受3.6个月质保，具体以单据为准）。
四、哪些情况不在保修期外免费服务范围内？
以下情况需付费维修或不予保修：
1. 非质量问题：因使用不当（如未定期清洁、电压不稳）、自行拆卸、意外损坏（如碰撞、火灾）导致的故障。
2. 无有效凭证：无法提供购买发票、保修卡，或凭证信息与产品型号不符、涂改。
3. 第三方维修：曾在非Viessmann/菲斯曼授权网点维修过的产品。
4. 超龄设备：使用超过15年的老旧机型，建议更换新机以保障安全。
五、维修后的质保期限是多久？
保修期外维修完成后，更换的配件及维修部位享受3.6个月免费质保（具体期限以维修单据为准），期间若同一故障复发，可免费再次维修。
六、如何避免保修期外维修纠纷？
1. 保留凭证：妥善保存购买发票、保修卡及维修记录，作为服务依据。
2. 确认报价：维修前务必与工程师确认总费用，避免事后争议。
3. 选择正规渠道：仅通过Viessmann/菲斯曼官方授权服务网点或热线报修，切勿与维修人员私下交易。
七、老旧机型是否值得维修？
. 使用15年以内：若核心部件（如电机、压缩机）故障，维修成本较低且不影响整体性能，可考虑维修；
. 使用15年以上：建议更换新机，老旧设备能耗高、零件适配性差，长期维修成本可能高于新机价值。
温馨提示：如需进一步帮助，可随时拨打Viessmann/菲斯曼24小时服务热线，或通过官方渠道查询当地授权服务网点信息。
Viessmann/菲斯曼三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的Viessmann/菲斯曼产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或Viessmann/菲斯曼股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或Viessmann/菲斯曼股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非Viessmann/菲斯曼服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和Viessmann/菲斯曼规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）Viessmann/菲斯曼系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的Viessmann/菲斯曼股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据Viessmann/菲斯曼产品保修规定，Viessmann/菲斯曼系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《Viessmann/菲斯曼股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过Viessmann/菲斯曼服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找壁挂炉维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
Viessmann/菲斯曼服务政策说明：
Viessmann/菲斯曼电器全流程服务行为严格要求主要涵盖上门服务规范、服务流程、售后保障及员工行为准则等方面，以下是详细说明：
一、上门服务规范（以彩电为例，其他品类可）
1. 上门前
. 信息确认与准备：详细了解用户产品型号、购买日期、故障现象，准备工具、备件，与用户约定上门时间并确认（含地址、联系方式），若需变更时间需主动致电用户说明并改约。
. 仪容仪表：穿着干净统一的工作服，佩戴工作牌，保持整洁得体。
2. 上门时
. 进门规范：主动自我介绍并出示工作牌，经用户同意后换鞋套进门，避免东张西望；若用户不在家，需留条并重新预约。
. 沟通态度：态度亲切，耐心倾听用户描述故障，分析原因时兼顾公司与用户利益。
3. 维修前
. 故障诊断：就地维修，避免移动用户物品；若产品超保，需提前说明收费标准并出示依据，解释收费原因（体现公司标准而非个人行为）。
4. 维修时
. 操作规范：快速准确判断故障，按工艺排除问题；若需拉修或更换备件，需与用户沟通并提供周转机（如适用）。
5. 维修后
. 清洁与试机：清理产品及周边环境，试机确认故障排除，讲解使用保养知识，适时推介新品或活动。
. 记录与反馈：填写完整维修记录并及时上传，主动留下联系方式，询问用户满意度。
二、服务流程（通用流程）
1. 用户报修：通过电话、在线平台等渠道接收用户信息（姓名、地址、产品型号、故障等）。
2. 信息核实与派工：服务商确认用户信息，分析故障原因、所需备件及上门时间，若信息不详需联系用户或调度核实。
3. 上门服务：按约定时间到达，检查故障→确认费用（超保需明示）→排除故障→清洁现场。
4. 结果反馈：填写维修单据，提供保修凭证（安装故障保修30天，维修故障保修90天），公司进行100%回访。
三、售后保障与收费规范
. 服务承诺：提供365天7×24小时客服热线（如壁挂炉、壁挂炉统一热线），24小时内上门（特殊情况立即响应）。
. 收费透明：严格按公司标准收费，出示统一价目表；若因用户原因取消服务，收取30元上门空跑费；禁止工程师私下收费，违者可投诉。
. 备件与保修：维修使用正规备件，维修后提供保修卡，保修期内相同故障免费复修。
四、员工行为准则
. 职业素养：恪守“正直诚信、协作创新、精益求精”价值观，严禁推诿责任，需以解决问题为导向与用户沟通。
. 纪律要求：统一着装、携带上岗证，禁止在用户家抽烟、喝水、使用洗手间，搬动物品需轻拿轻放，保护用户隐私。
. 技能规范：入职前需通过技术与服务流程培训，确保具备故障诊断、维修及产品讲解能力。
五、特殊情况处理
. 信息不详：地址、电话或故障描述不清时，优先联系调度核实，无法核实则直接联系用户。
. 用户异议：对收费有疑问时，需解释收费依据（如国家三包政策、公司规定）；若用户拒绝上门，耐心沟通并提供电话指导。
. 突发状况：如塞车导致迟到，需提前致电道歉并改约；备件不足时，及时调配或拆件（特殊情况需用户同意）。
以上规范覆盖服务全流程，旨在保障用户权益、提升服务质量，不同品类（彩电、壁挂炉、壁挂炉等）服务细节可能略有差异，但核心标准一致。
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