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万和全国的服务政策
万和秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有万和用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
万和维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

万和维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

万和产品服务说明：

万和壁挂炉在特殊情况下可能无法享受保修服务，以下是常见不保修情况及相关说明： 
 
 
一、人为损坏或不当使用 
1. 自行拆卸或维修  
   . 非官方授权人员擅自拆解壁挂炉（如自行修理压缩机、电路板等核心部件），可能导致故障扩大或安全隐患，此类情况不在保修范围内。  
   . 建议：维修需联系官方售后，避免私自操作。 
 
2. 安装不当  
   . 由非专业人员安装导致的问题（如排水管堵塞、室外机倾斜、线路连接错误等），即使在保修期内，也需用户承担维修费用。  
   . 注意：购买时需确认安装服务是否为官方授权。 
 
3. 使用环境问题  
   . 壁挂炉用于非家庭环境（如商业场所、工业场地），或在恶劣环境中使用（如高温、高湿、粉尘过多、电压不稳定区域），可能影响保修权益。  
   . 提示：电压不稳定建议安装稳压器，避免因电压波动损坏部件。 
 
 
二、耗材及易损件损耗 
. 不在保修范围内的部件：遥控器、滤网、电池、排水管等易损或消耗品，保修期通常为1年（部分型号可能更短），正常损耗需自费更换。  
. 日常维护：定期清洗滤网（建议1.2个月一次）可减少故障，延长核心部件寿命。 
 
 
三、不可抗力或外部因素 
1. 自然灾害或意外事故  
   . 如地震、火灾、洪水、雷击、台风等导致的损坏，或外力撞击（如高空坠物砸中室外机），不在保修范围内。  
   . 建议：室外机可安装防护棚，减少环境因素影响。 
 
2. 电源问题  
   . 因供电线路老化、短路、电压异常（如电压低于187V或高于242V）导致的故障，需用户自行承担维修费用。  
   . 注意：长期电压不稳可能烧毁压缩机，需提前安装稳压器。 
 
 
四、超出保修期或未按规定保养 
1. 保修期过期  
   . 整机保修期通常为3年，核心部件（如压缩机）为5年，超出期限后需付费维修。  
   . 延保服务：部分地区提供付费延保，可在购买时咨询。 
 
2. 未定期维护  
   . 因长期未清洗滤网、蒸发器结霜、排水管堵塞等维护不当导致的故障（如制冷效果差、漏水），可能需用户承担费用。  
   . 保养建议：每年开机前检查排水管通畅性，定期清洁室外机散热片。 
 
 
五、非正品或凭证缺失 
. 非正规渠道购买：通过非官方授权经销商、二手平台购买的“水货”或翻新机，无法享受官方保修。  
. 凭证不全：保修时需提供购买发票、保修卡，若缺失可能无法证明购买时间和渠道，影响保修权益。 
 
 
如何避免保修纠纷？ 
1. 保留凭证：妥善保管购买发票、保修卡、安装记录等文件。  
2. 官方渠道报修：通过万和官方客服热线或官网提交维修申请，避免联系第三方非授权服务商。  
3. 定期保养：按说明书要求进行日常维护，可减少非保修范围内的故障。  
 
如需具体故障判断或保修政策细节，建议直接联系万和壁挂炉官方售后中心确认。


万和三包政策服务说明：
万和三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{万和售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

万和服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
万和服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  万和上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问壁挂炉使用情况与收费明细。
　　
{万和产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购壁挂炉后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于壁挂炉质量问题及安装服务，实行全免费服务

万和产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照壁挂炉维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行壁挂炉维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行壁挂炉维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的壁挂炉维修单证和票证。 

万和服务体验：

1个准则：用户满意成为检验万和服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，万和服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对万和服务的0抱怨，成为万和所有服务者的共同追求。

万和服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

万和服务政策说明：
一、非授权维修的责任界定 
1. 不纳入保修范围  
   若产品故障由非特约服务网点或用户自行安装、拆动、维修导致（包括使用非原厂配件），即使在保修期内，也将失去免费保修资格，需用户自行承担维修费用（[]）。 
 
2. 安全风险与质量隐患  
   非授权维修可能因技术不规范、配件伪劣（如使用非原厂零件），导致故障扩大、安全性能下降（如燃气泄漏、电路隐患等），甚至引发安全事故。万和官方明确“无安全保障的不修”，并对非授权维修造成的损坏不承担责任（[]）。 
 
 
二、改装行为的规范与禁忌 
1. 禁止私自改装  
   用户不得擅自改动万和电器的安全装置、自动调节装置或结构（如燃气灶的熄火保护装置、热水器的燃气通路等），此类行为可能违反产品设计规范，导致功能失效或安全风险（[]）。 
 
2. 改装后的保修限制  
   任何未经厂家授权的改装（如更换非适配部件、改变燃气类型等），均视为“人为损坏”，不在保修范围内，后续故障需用户承担全部维修费用（[]）。 
 
 
三、官方服务建议 
1. 选择正规渠道维修  
   产品故障时，应通过万和官方24小时客服热线预约服务，由持证工程师上门检修，确保使用原厂配件和规范流程（[]）。 
 
2. 保修凭证与资质核查  
   维修前需确认服务方资质，保留保修卡、购买凭证及维修单据。非授权网点的“夸张宣传”“预付定金”等行为存在诈骗风险，建议谨慎核实。 
 
3. 安全第一原则  
   若发现非授权维修或改装导致的异常（如漏气、异响、故障代码等），应立即停用壁挂炉，联系官方紧急抢修，避免安全事故（[]）。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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