东芝24小时售后服务中心电话号码
东芝全国咨询热线:4006-189123
东芝壁挂炉、锅炉、地暖售后保修24小时不间断处理中心服务热线号码

东芝全国的服务政策
东芝秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有东芝用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
东芝维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

东芝维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

东芝产品服务说明：

东芝保修期外服务常见说明  
 
一、保修期外维修是否需要付费？  
是的。保修期结束后，东芝家电维修需按官方标准收取费用，包括维修费、零部件费及上门服务费等，具体金额根据故障类型、维修难度及配件成本确定。  
 
二、维修费用如何计算？  
. 基础维修费：根据不同家电类型（如壁挂炉、洗衣机、壁挂炉等）和故障复杂程度收取，具体可咨询东芝客服或当地售后网点。  
. 零部件费：需更换的原厂配件费用按东芝官方定价标准收取，非原厂配件可能价格不同，但建议优先选择原厂配件以保障质量。  
. 上门服务费：部分地区或特殊情况（如偏远地区）可能收取上门费，具体以当地售后政策为准。  
 
三、如何申请保修期外维修？  
1. 联系售后：拨打东芝全国统一客服热线或通过官方APP、网站提交维修申请，说明家电型号、故障现象及所在地址。  
2. 故障检测：客服或维修人员初步判断故障后，会告知预估费用及维修方案，用户确认后安排上门服务。  
3. 维修与付费：维修完成后，用户需按实际产生的费用（维修费+配件费等）支付，可通过线上或线下方式结算，保留维修单据作为凭证。  
 
四、是否提供延保服务？  
是的。东芝提供延保服务（需在原厂保修期内购买），延保期限通常为1.5年，覆盖整机或核心部件。延保期内维修免费（人为损坏、不可抗力等除外），还可享受每年一次免费保养服务。延保服务需单独付费，具体价格因家电型号和延保时长而异。  
 
五、哪些情况不在保修/付费维修范围内？  
. 人为损坏：如操作不当、自行拆解、碰撞、进水等导致的故障。  
. 不可抗力：地震、火灾、电压异常等自然灾害或外部环境因素造成的损坏。  
. 耗材更换：如壁挂炉滤网、洗衣机滤网等易损件的正常损耗。  
. 非原厂维修：曾由非东芝授权人员维修或更换非原厂配件导致的故障。  
 
六、保修期外维修后是否有质保？  
维修后的更换部件通常提供一定期限的质保（如3.6个月），具体以维修单据标注为准；维修服务本身不延长整机原保修期。  
 
七、如何查询维修费用标准？  
可通过东芝官方客服、售后网点或“东芝UU”智能服务平台查询具体家电型号的维修费用标准，避免非官方渠道乱收费。  
 
八、旧家电是否值得维修？  
. 核心部件故障（如壁挂炉压缩机、洗衣机电机）：若维修费用低于新机价格30%.50%，且家电使用年限较短（如5年内），建议维修。  
. 轻微故障（如电路接触不良、小部件损坏）：维修成本低，优先选择维修。  
. 严重老化或多次故障：若维修费用高或维修后性能不稳定，建议考虑更换新机。  
 
如需进一步帮助，可随时联系东芝售后客服获取详细信息。


东芝三包政策服务说明：
东芝三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{东芝售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

东芝服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
东芝服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  东芝上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问壁挂炉使用情况与收费明细。
　　
{东芝产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购壁挂炉后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于壁挂炉质量问题及安装服务，实行全免费服务

东芝产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照壁挂炉维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行壁挂炉维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行壁挂炉维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的壁挂炉维修单证和票证。 

东芝服务体验：

1个准则：用户满意成为检验东芝服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，东芝服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对东芝服务的0抱怨，成为东芝所有服务者的共同追求。

东芝服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

东芝服务政策说明：

东芝电器全流程服务行为严格要求涵盖售前、售中、售后及服务人员规范等多个环节，具体如下： 
 
 
一、售前服务：以消费者为中心，严控产品与咨询质量 
1. 产品质量把控  
   . 严格执行“不拿用户当试验品”原则，产品需经过市场调研、设计、零部件采购、生产组装到出厂的全流程可靠性试验，确保批量生产前质量达标。  
   . 提供全方位技术咨询，根据用户需求（如房间面积、使用场景）推荐合适产品型号（如柜机、挂机），并介绍产品功能（如变频技术、静音设计、节能特性）及优惠活动（如团购政策）。 
 
2. 用户需求响应  
   . 通过官方渠道（官网、公众号、客服热线）及时解答选购疑问，提供团购攻略、型号对比等信息，确保用户充分了解产品细节。 
 
 
二、售中服务：标准化安装与调试，保障使用体验 
1. 安装服务规范  
   . 上门前准备：服务工程师需提前与用户确认上门时间，携带工具包、垫布、备件等，确保工具整洁无异味，备件符合质量标准。  
   . 上门流程：  
     . 按门铃或轻敲3下（间隔30秒重复），用户开门后主动自我介绍、出示服务监督卡。  
     . 工具及设备需放置在垫布上，避免损坏用户地板或家具；移动用户物品前需征得同意，损坏需照价赔偿。  
   . 安装细节：  
     . 根据房间布局、面积提供专业安装方案（如位置选择、管路规划），确保性能最大化。  
     . 安装后逐项检查（如渗水测试、试机运行），并指导用户使用方法及日常保养技巧（如清洗过滤网、保持外机通风）。 
 
2. 用户档案建立  
   . 购机时登记用户详细信息（名称、地址、电话、产品型号等），录入系统形成用户档案，便于后续跟踪服务。 
 
 
三、售后服务：快速响应与专业维修，覆盖全周期 
1. 服务响应与流程  
   . 报修渠道：通过24小时官方客服热线、官网反馈或公众号报修，客服快速响应并派工。  
   . 上门时效：市区1小时内、省内24小时内上门（如武汉地区），长时间未接单可通过官网反馈优先处理。  
   . 维修规范：  
     . 维修前洗手、关闭水源（针对涉水设备），向用户说明故障原因、维修方案及收费标准（如需），征得同意后操作。  
     . 更换配件需使用原厂正品，旧件返还用户；维修后试机通检，确保故障排除，并清理现场卫生。  
     . 需拉回维修时，出具欠条并签字确认，维修后提供保修凭证（保修期3个月）。 
 
2. 保修期政策  
   . 免费范围：保修期内（整机包修12.18个月，辅材12个月，具体以凭证为准）正常使用导致的故障，免费维修或更换配件；遗失保修凭证可凭购买凭证查询办理。  
   . 非免费范围：因用户操作不当、自行拆卸、不可抗力（如自然灾害）或超保修期的损坏，需酌情收取工料费。 
 
3. 增值服务  
   . 定期维护：如壁挂炉每60天免费检测、每年两次换季维护（过冬前/后），提醒用户添加软化水硅磷晶等保养措施。  
   . 备用机支持：保修期内故障无法现场修复时，提供周转备用机直至修复完毕。 
 
 
四、服务人员行为规范：统一标准，塑造专业形象 
1. 形象与礼仪  
   . 着装：穿着统一工装（整洁无污渍、佩戴工牌），男员工不蓄胡须、女员工淡妆，指甲修剪整齐，不佩戴夸张首饰。  
   . 言行：使用礼貌用语（如“您好”“请”“谢谢”），耐心解答用户疑问；进门后主动问候，服务完毕说“感谢您的配合”。  
   . 行为禁忌：严禁在用户家吸烟、喝酒、吃饭、收受礼品，工具不放置于床或家具上，不随意翻动用户物品。 
 
2. 操作规范  
   . 维修/安装前出示收费标准（如需收费），操作时遵循公司工艺和技术资料，避免野蛮施工（如拖拽机器）。  
   . 服务后填写维修单，由用户签字确认，并提供保修说明及使用建议。 
 
 
五、核心原则与保障 
. 以用户为中心：快速响应、专业高效，确保消费者权益；提供线上预约、在线支付等便捷功能，升级智能检测系统预警潜在问题。  
. 拒绝“游击队”服务：强调通过官方渠道（说明书、官网、授权网点）报修，避免非授权维修导致的质量风险。  
 
通过以上全流程标准化管理，东芝电器致力于为用户提供从选购到售后的全方位优质服务，同时倡导用户定期维护家电，延长设备寿命。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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