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[热水器维修] 帝马壁挂炉、锅炉、地暖售后专线24小时不间断处理中心服务热线号码 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月11日
- 详细描述
帝马24小时售后服务中心电话号码
帝马全国咨询热线:4006-189123
帝马壁挂炉、锅炉、地暖售后专线24小时不间断处理中心服务热线号码
帝马全国的服务政策
帝马秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有帝马用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
帝马维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
帝马维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
帝马产品服务说明：
帝马产品不符合三包政策的常见问题及解答
一、哪些情况不属于三包范围？
1. 人为或使用不当导致损坏
. 未按说明书操作（如自行拆解、液体泼溅、电压不稳等）、意外碰撞、自然灾害（雷击、水淹）等。
. 例：壁挂炉屏幕因搬运磕碰损坏、壁挂炉因自行改装线路短路。
2. 超出保修期限
. 整机保修期通常为1年，主要部件（如壁挂炉屏幕、壁挂炉压缩机等）根据型号不同为3年，超出期限需付费维修。
. 例：壁挂炉购买1年零2个月后主板故障，若主板未被列为主要部件，则需自费维修。
3. 无有效凭证或凭证不符
. 无法提供购买发票、保修卡，或凭证信息与产品型号、序列号不符，或凭证被涂改。
4. 第三方维修或改装
. 非帝马官方授权服务中心拆修、更换非原厂配件，导致故障或性能问题。
5. 耗材或易损件问题
. 部分产品的滤芯、电池等耗材，或遥控器、电源线等附件，保修期限可能短于整机（具体以产品说明书为准）。
二、常见争议场景及官方界定
1. “主要部件”范围争议
. 壁挂炉：主要部件通常包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器（保修3年），电源板、电路板等是否属于“逻辑组件”需以保修卡为准，部分型号可能明确排除（如用户反馈电源板不在保修范围内）。
. 壁挂炉：主要部件如压缩机、冷凝器等保修3年，遥控器等附件通常保修1年。
2. 退换货条件不满足
. 7天/15天内故障：需为性能故障（如无法开机、黑屏），外观瑕疵（如轻微划痕）或主观体验问题（如“画质不符合预期”）不适用。
. 维修两次仍无法使用：需提供两次维修记录，且故障为同一质量问题，方可申请换货或退货（部分情况需支付折旧费，如购买近1年时退货）。
3. 延保服务与三包的区别
. 延保需额外购买，仅覆盖原厂质保期内的质量问题，人为损坏、自然灾害等仍不在范围内。
三、如何避免三包纠纷？
1. 保留凭证：妥善保管购买发票、保修卡，线上购买需保留订单截图。
2. 规范使用：严格按照说明书操作，避免自行拆解或改装。
3. 及时报修：发现故障后第一时间联系官方售后（4热线或官网），保留维修单据。
4. 明确政策：购买前确认产品保修范围（尤其是主要部件清单），避免混淆“整机保修”与“主要部件保修”期限。
四、维权建议
若商家以“不符合三包”为由拒绝服务，可通过以下途径投诉：
1. 拨打帝马官方客服热线核实政策；
2. 向12平台或当地市场监督管理局提交投诉，提供购买凭证、故障证明及沟通记录；
3. 《消费者权益保护法》第二十四条，要求商家依法履行修理、更换、退货义务。
提示：不同产品（壁挂炉、壁挂炉、壁挂炉等）的三包细节可能存在差异，建议以具体型号的保修卡或官方最新政策为准。
帝马三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的帝马产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或帝马股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或帝马股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非帝马服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和帝马规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）帝马系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的帝马股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据帝马产品保修规定，帝马系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《帝马股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过帝马服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找壁挂炉维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
帝马服务政策说明：
一、非授权维修的风险与责任界定
1. 非保修范围
根据帝马官方规定，以下情况由非授权维修导致的问题不属于保修范围：
* 非官方授权网点安装/维修：包括消费者自行拆动、第三方非授权机构维修造成的损坏（如零部件更换错误、线路改装等）。
* 无资质操作后果：非授权维修可能导致壁挂炉性能故障、安全隐患（如燃气泄漏、电路短路），相关维修费用及安全责任需用户自行承担。
2. 官方警示
帝马多次提醒消费者，非授权店铺（如电商平台未认证商家、街头维修店）可能使用假冒配件、翻新机，维修质量无法保证，且无法提供正规保修凭证。
二、改装行为的规范与限制
1. 禁止私自改装
帝马燃气灶等产品的设计、燃气适配性（如天然气/液化气转换）需由官方授权人员操作，用户私自改装（如更换气源接口、调整阀体参数等）将：
* 导致产品安全认证失效，存在爆炸、中毒等风险；
* 直接丧失官方保修权益，后续故障需全额自费维修。
2. 合法改装途径
如需改装（如气源更换），需联系帝马官方售后热线，由专业技术人员评估并操作，确保符合国家安全标准。
三、官方服务保障与建议
1. 正规维修渠道
* 查询网点：通过帝马官网“服务网点查询”功能，输入城市名获取授权网点信息；或拨打官方热线获取就近服务点。
* 服务流程：报修后，官方工程师将上门检测，出示统一收费标准，维修后提供保修卡及发票，保障服务透明可追溯。
2. 权益维护
* 若遇非授权维修乱收费、虚假宣传，可保留证据（维修单据、沟通记录），拨打帝马客服热线投诉，或通过平台维权。
* 避免轻信“快速上门”“低价维修”等非官方广告，优先选择官网认证网点或官方合作平台（如帝马服务小程序）。
帝马冰箱、帝马洗衣机、帝马热水器、帝马燃气灶、帝马电视机、帝马油烟机、帝马消毒柜、帝马集成灶售后服务中心热线号码
帝马空调、帝马中央空调、帝马壁挂炉、帝马锅炉、帝马地暖、帝马太阳能热线、帝马空气能热线、帝马空气能源热泵售后服务中心热线号码
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全国帝马售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等帝马壁挂炉、锅炉、地暖售后专线24小时不间断处理中心服务热线号码
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帝马全国的服务政策
帝马秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有帝马用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
帝马维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
帝马维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
帝马产品服务说明：
帝马产品不符合三包政策的常见问题及解答
一、哪些情况不属于三包范围？
1. 人为或使用不当导致损坏
. 未按说明书操作（如自行拆解、液体泼溅、电压不稳等）、意外碰撞、自然灾害（雷击、水淹）等。
. 例：壁挂炉屏幕因搬运磕碰损坏、壁挂炉因自行改装线路短路。
2. 超出保修期限
. 整机保修期通常为1年，主要部件（如壁挂炉屏幕、壁挂炉压缩机等）根据型号不同为3年，超出期限需付费维修。
. 例：壁挂炉购买1年零2个月后主板故障，若主板未被列为主要部件，则需自费维修。
3. 无有效凭证或凭证不符
. 无法提供购买发票、保修卡，或凭证信息与产品型号、序列号不符，或凭证被涂改。
4. 第三方维修或改装
. 非帝马官方授权服务中心拆修、更换非原厂配件，导致故障或性能问题。
5. 耗材或易损件问题
. 部分产品的滤芯、电池等耗材，或遥控器、电源线等附件，保修期限可能短于整机（具体以产品说明书为准）。
二、常见争议场景及官方界定
1. “主要部件”范围争议
. 壁挂炉：主要部件通常包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器（保修3年），电源板、电路板等是否属于“逻辑组件”需以保修卡为准，部分型号可能明确排除（如用户反馈电源板不在保修范围内）。
. 壁挂炉：主要部件如压缩机、冷凝器等保修3年，遥控器等附件通常保修1年。
2. 退换货条件不满足
. 7天/15天内故障：需为性能故障（如无法开机、黑屏），外观瑕疵（如轻微划痕）或主观体验问题（如“画质不符合预期”）不适用。
. 维修两次仍无法使用：需提供两次维修记录，且故障为同一质量问题，方可申请换货或退货（部分情况需支付折旧费，如购买近1年时退货）。
3. 延保服务与三包的区别
. 延保需额外购买，仅覆盖原厂质保期内的质量问题，人为损坏、自然灾害等仍不在范围内。
三、如何避免三包纠纷？
1. 保留凭证：妥善保管购买发票、保修卡，线上购买需保留订单截图。
2. 规范使用：严格按照说明书操作，避免自行拆解或改装。
3. 及时报修：发现故障后第一时间联系官方售后（4热线或官网），保留维修单据。
4. 明确政策：购买前确认产品保修范围（尤其是主要部件清单），避免混淆“整机保修”与“主要部件保修”期限。
四、维权建议
若商家以“不符合三包”为由拒绝服务，可通过以下途径投诉：
1. 拨打帝马官方客服热线核实政策；
2. 向12平台或当地市场监督管理局提交投诉，提供购买凭证、故障证明及沟通记录；
3. 《消费者权益保护法》第二十四条，要求商家依法履行修理、更换、退货义务。
提示：不同产品（壁挂炉、壁挂炉、壁挂炉等）的三包细节可能存在差异，建议以具体型号的保修卡或官方最新政策为准。
帝马三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的帝马产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或帝马股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或帝马股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非帝马服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和帝马规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）帝马系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的帝马股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据帝马产品保修规定，帝马系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《帝马股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过帝马服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找壁挂炉维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
帝马服务政策说明：
一、非授权维修的风险与责任界定
1. 非保修范围
根据帝马官方规定，以下情况由非授权维修导致的问题不属于保修范围：
* 非官方授权网点安装/维修：包括消费者自行拆动、第三方非授权机构维修造成的损坏（如零部件更换错误、线路改装等）。
* 无资质操作后果：非授权维修可能导致壁挂炉性能故障、安全隐患（如燃气泄漏、电路短路），相关维修费用及安全责任需用户自行承担。
2. 官方警示
帝马多次提醒消费者，非授权店铺（如电商平台未认证商家、街头维修店）可能使用假冒配件、翻新机，维修质量无法保证，且无法提供正规保修凭证。
二、改装行为的规范与限制
1. 禁止私自改装
帝马燃气灶等产品的设计、燃气适配性（如天然气/液化气转换）需由官方授权人员操作，用户私自改装（如更换气源接口、调整阀体参数等）将：
* 导致产品安全认证失效，存在爆炸、中毒等风险；
* 直接丧失官方保修权益，后续故障需全额自费维修。
2. 合法改装途径
如需改装（如气源更换），需联系帝马官方售后热线，由专业技术人员评估并操作，确保符合国家安全标准。
三、官方服务保障与建议
1. 正规维修渠道
* 查询网点：通过帝马官网“服务网点查询”功能，输入城市名获取授权网点信息；或拨打官方热线获取就近服务点。
* 服务流程：报修后，官方工程师将上门检测，出示统一收费标准，维修后提供保修卡及发票，保障服务透明可追溯。
2. 权益维护
* 若遇非授权维修乱收费、虚假宣传，可保留证据（维修单据、沟通记录），拨打帝马客服热线投诉，或通过平台维权。
* 避免轻信“快速上门”“低价维修”等非官方广告，优先选择官网认证网点或官方合作平台（如帝马服务小程序）。
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