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洛卡壁挂炉、锅炉、地暖售后统一24小时不间断处理中心服务热线号码

洛卡全国的服务政策
洛卡秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有洛卡用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
洛卡维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

洛卡维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

洛卡产品服务说明：

洛卡保修失效相关常见问题解答  
 
一、保修失效的常见原因  
1. 超出保修期限  
   . 不同产品保修期不同：油烟机整机保修5年（电机终身保修），燃气灶整机保修1年（主要部件如燃气阀组件3年，2021年后部分机型延长至5年），电饭煲整机保修1年（电脑板保修3年），具体以购买凭证和保修卡为准。  
   . 超过保修期后，需付费维修。  
 
2. 使用、维护不当  
   . 因自行拆卸、改装、摔落、液体溅入等人为损坏，或未按说明书操作（如电源电压不符、环境温湿度异常）导致故障。  
   . 未定期清洁（如电饭煲内胆污垢堆积、油烟机滤网堵塞）引发的性能问题。  
 
3. 无法提供有效凭证  
   . 不能出示保修卡、有效购机发票（或收据），或凭证信息与产品型号、序列号不符、涂改。  
 
4. 非官方维修或不可抗力  
   . 由非洛卡授权网点或个人维修导致的损坏。  
   . 因火灾、地震、雷击等自然灾害或外力冲击造成的故障。  
 
二、保修失效后的服务说明  
1. 付费维修服务  
   . 流程：拨打洛卡全国服务热线，预约上门检测，工程师现场报价，用户同意后维修，费用包含上门费（城区约30.50元，郊区另议）、配件费及维修费。  
   . 配件保障：使用原厂配件，维修后更换的部件提供3.12个月保修期（以维修单据为准）。  
 
2. 服务范围  
   . 覆盖全国各市区，提供24小时电话咨询，市区24小时内、郊区48小时内上门（特殊情况可预约）。  
   . 支持远程故障判断、邮寄配件（外地用户），或用户送修至指定网点。  
 
3. 注意事项  
   . 避免选择非官方维修网点，以免使用伪劣配件或操作不当导致二次损坏。  
   . 维修前确认费用明细，用户有权因报价过高或其他原因放弃维修，仅需支付上门检测费。  
 
三、如何避免保修失效  
1. 保留凭证：妥善保管保修卡、购机发票，确保信息完整（型号、序列号、购买日期）。  
2. 规范使用：严格按照说明书操作，定期清洁保养（如电饭煲内胆、油烟机滤网），避免自行拆解。  
3. 及时报修：保修期内出现故障，优先联系官方售后，避免第三方维修影响保修权益。  
 
四、官方服务渠道  
. 全国服务热线：24小时故障报修（如，具体以产品保修卡为准）。  
. 官方网站/APP：查询附近维修点、在线预约服务、追踪维修进度。  
. 售后政策查询：通过说明书、官方网站或客服确认具体产品保修范围及期限。  
 
若对保修状态或服务流程有疑问，建议优先联系洛卡官方客服，以获取准确信息和专业支持。



洛卡三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的洛卡产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或洛卡股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或洛卡股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非洛卡服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和洛卡规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）洛卡系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的洛卡股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据洛卡产品保修规定，洛卡系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《洛卡股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过洛卡服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找壁挂炉维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

洛卡服务政策说明：

洛卡电器售后机制在服务行为上有着严格规范，具体要求体现在以下方面： 
 
一、服务流程标准化 
1. 响应时效：服务热线24小时值守，20分钟内响应，维修车间及前台节假日不休息，确保用户随到随修；成立抢修小组，可随时现场抢修，外地顾客提供长途故障判别、技术解答及配件邮寄服务。 
2. 服务步骤：严格遵循“电话报修—登记预约—准时上门—检查故障—确定费用—排除故障—填写凭单—提供保修”流程，确保全程规范透明。 
 
二、服务行为规范 
1. 人员素养：维修人员需持劳动部颁发的资格证书，经严格培训考核上岗，具备丰富经验、良好职业素质及高度责任感，服务时做到“十要十不准”，包括作风迅速、举止文明、着装整洁、准时上门、服务后清理现场等，禁止拒绝服务、违规操作、无证上岗、乱收费等行为。 
2. 服务细节：服务前进行安全测电并提醒隐患，服务中通电试机并讲解使用常识，服务后清理现场并提供产品“一站通检”，同时主动为用户家其他洛卡产品进行通检。 
 
三、维修质量与保障 
1. 维修标准：严格按修理程序及操作规程作业，保证质量；严把配件关，杜绝假冒及废旧配件；维修后填写凭证，注明故障原因、费用及保修信息，经用户确认签名。 
2. 保修政策：保修期内维修免上门费、维修费及配件费（小家电及浴霸除外），更换配件包修3个月，经官方维修中心修理的机器整体保修12个月，保修期内同一问题免费返修。 
 
四、收费透明化 
1. 价格规范：严格执行国家及行业收费标准，明码标价，不夸大故障、不乱收费，维修总费用=维修费+配件费，支持在线支付及手机软件报价，维修前主动出示价格表供用户确认。 
2. 费用承诺：若用户放弃维修，仅收取30元上门空跑费（事先约定除外），避免强制消费。 
 
五、监督与回访机制 
1. 售后回访：建立100%回访制度，客服中心定期抽查服务质量，通过《售后回访工作报表》收集用户对服务态度、维修质量的反馈，直至问题彻底解决。 
2. 投诉处理：设立监督电话，接受用户及社会监督，对信访用户登记并跟踪处理结果，纳入用户档案，确保问题闭环解决。 
 
六、技术与安全保障 
1. 专业技术：依托数字化工具及“智能服务中枢”，0.3秒内完成参数验证并匹配相似案例，提升故障解决效率；安装严格遵循安全规范，如电热水器安装使用PPR管确保管道牢固密封。 
2. 安全优先：操作以安全为首要原则，服务前进行安全隐患排查，提醒用户燃气系统等潜在风险，确保安装维修符合国家安全标准。 
 
通过以上多维度的严格要求，洛卡构建了“专业、及时、用心、放心、舒心”的五好服务体系，以用户为中心，实现服务全流程的规范化与高质量。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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