神菱24小时售后服务中心电话号码
神菱全国咨询热线:4006-189123
神菱壁挂炉、锅炉、地暖售后全国24小时不间断处理中心服务热线号码

神菱全国的服务政策
神菱秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有神菱用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
神菱维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

神菱维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

神菱产品服务说明：

神菱壁挂炉不符合三包政策的常见情况及处理方式  
 
一、哪些情况不属于三包范围？  
根据相关规定，以下情形神菱壁挂炉不享受免费三包服务（需付费维修）：  
1. 使用/维护不当：因消费者自行安装、拆解、碰撞、电压不稳等使用保管不当导致的损坏（如滤网长期未清洗堵塞、外机被异物撞击变形等）。  
2. 非官方维修：由非神菱签约服务网点或消费者自行拆动维修造成的故障（如私加冷媒、更换非原厂配件等）。  
3. 凭证缺失或不符：无有效购买发票、包修凭证，或凭证型号与产品不符、涂改的情况。  
4. 超期或处理品：已超过三包期限（如整机3年/核心部件5年），或产品为“处理品”“展示机”等非全新商品。  
5. 不可抗力：因自然灾害（如雷击、洪水）、使用环境恶劣（如高温高湿导致电路老化）等外部因素造成的损坏。  
 
二、不符合三包时如何处理？  
若壁挂炉故障不属于三包范围，可通过以下方式解决：  
1. 付费维修：联系神菱官方服务中心（如拨打客服热线），由专业人员检测并提供维修方案，费用需用户承担（含零件费、人工费）。  
2. 协商沟通：若对故障原因有争议（如疑似质量问题但不在三包期内），可与经销商协商减免部分费用，或申请第三方机构（如消费者协会）调解。  
3. 法律途径：若确认属于产品质量缺陷（如出厂时存在隐性故障），即使超期，仍可依据《产品质量法》向生产者主张赔偿，需提供相关检测报告作为证据。  
 
三、注意事项  
1. 保留凭证：购买时务必保存好发票、包修卡，维修时选择官方授权网点，避免因凭证缺失或非官方维修影响权益。  
2. 定期保养：定期清洗滤网、检查外机散热情况，减少因使用不当导致的故障（如散热不良引发压缩机损坏）。  
3. 延保服务：若担心超期后维修成本，可在购买时选择延保服务，延长保修期限（具体以神菱官方政策为准）。  
 
如需进一步协助，可通过神菱官方客服热线或当地服务网点获取专业支持。


神菱三包政策服务说明：
神菱三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{神菱售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

神菱服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
神菱服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  神菱上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问壁挂炉使用情况与收费明细。
　　
{神菱产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购壁挂炉后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于壁挂炉质量问题及安装服务，实行全免费服务

神菱产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照壁挂炉维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行壁挂炉维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行壁挂炉维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的壁挂炉维修单证和票证。 

神菱服务体验：

1个准则：用户满意成为检验神菱服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，神菱服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对神菱服务的0抱怨，成为神菱所有服务者的共同追求。

神菱服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

神菱服务政策说明：
一、非授权维修/改装的界定 
1. 非授权维修：指由非神菱官方授权的第三方机构或个人进行的安装、维修、移机、清洗等操作，包括但不限于：  
   * 非官方网点的维修人员上门服务；  
   * 使用非原厂配件进行更换或维修；  
   * 未经官方许可的电路改造、管线加长/驳接等。  
 
2. 改装行为：包括用户自行拆卸、改装壁挂炉结构（如擅自更换核心部件、调整电路系统、加长管线、改变安装位置等），或委托非授权方进行的任何超出产品设计标准的改动。 
 
 
二、非授权维修/改装的风险与后果 
1. 失去保修权益  
   根据神菱官方规定，以下情况不在保修范围内：  
   * 因非授权维修、改装或不当使用导致的损坏（如电路短路、部件烧毁等）；  
   * 非授权维修点进行的维修操作。  
   案例：某用户因非授权移机时擅自加长管线、驳接不规范，导致壁挂炉短路起火，最终确认不在保修范围内，需自行承担损失。 
 
2. 安全隐患  
   非授权操作可能因技术不达标、配件不合格或流程不规范，引发安全风险，如：  
   * 管线驳接不当导致漏电、火灾；  
   * 安装不规范引发壁挂炉坠落、漏水等事故；  
   * 使用劣质配件缩短壁挂炉寿命，甚至威胁人身财产安全。 
 
3. 服务质量无保障  
   非授权方可能存在收费不透明、虚假宣传、无售后跟进等问题，且维修质量无法得到品牌背书，后续出现问题难以追责。 
 
 
三、官方建议与规范要求 
1. 选择官方授权渠道  
   * 安装/维修：务必通过神菱官方客服热线（需保留号码）、官网或APP预约服务，由认证工程师上门操作，确保流程符合国家标准（如GB190*19安装规范）。  
   * 移机/改装：如需移机或涉及管线调整，需联系官方授权网点，由专业人员评估并执行，避免擅自改动。 
 
2. 保留凭证与记录  
   * 维修后需索取官方维修单据，确认配件为原厂正品，并保留好购买发票、保修卡等凭证，作为后续服务。  
   * 非授权维修的相关记录（如沟通记录、付款凭证）无法作为保修申请材料。 
 
3. 风险自查与处理  
   * 若已进行非授权维修/改装，建议联系官方客服进行安全检测，及时排除隐患；  
   * 如因非授权操作导致故障，需自行承担维修费用，且官方不保障非原厂配件的兼容性及安全性。 
 
 
四、官方服务保障对比 
| 项目         | 官方授权服务                              | 非授权服务                          | 
|******************|*********************************************|***************************************| 
| 技术标准     | 专业团队、标准化流程、原厂配件                | 技术参差不齐，可能使用劣质配件          | 
| 保修权益     | 符合条件可享受免费保修，维修质量有保障        | 导致故障则失去官方保修，无售后追责渠道    | 
| 安全保障     | 严格遵守安全规范，降低事故风险                | 操作不规范，易引发火灾、漏电等安全隐患    | 
| 收费透明度   | 明码标价，杜绝乱收费                          | 可能存在隐形收费、过度维修等问题          | 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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