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史麦斯壁挂炉、锅炉、地暖售后全国24小时不间断处理中心服务热线号码

史麦斯全国的服务政策
史麦斯秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有史麦斯用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
史麦斯维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

史麦斯维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

史麦斯产品服务说明：

史麦斯产品不符合三包政策的常见问题及解答  
 
一、哪些情况不属于三包服务范围？  
根据史麦斯官方政策及国家相关规定，以下情况即使在保修期内，也不享受免费三包服务，仅可付费维修：  
1. 使用/维护不当：因消费者操作失误、保养不当（如未定期清洁、自行拆解）、保管不善（如潮湿环境存放）导致的损坏。  
2. 非官方维修：由非史麦斯指定服务商或用户自行拆卸、维修造成的故障（包括更换非原厂配件）。  
3. 凭证缺失或不符：  
   . 无有效购机发票、三包凭证（如安装单）；  
   . 凭证型号、机身编号与产品不符，或经过涂改；  
   . 超过保修期（具体期限需产品类型，如集成灶整机18个月，壁挂炉整机2年等）。  
4. 不可抗力：因自然灾害（如洪水、雷击）或使用环境恶劣（如电压不稳）造成的损坏。  
5. 特殊产品：已注明为“样机”“处理品”“特价品”的降价产品，或不符合国家退换法规的情况。  
 
二、保修期如何计算？能否延长？  
. 起始时间：以有效购机发票的购买日期为准，无发票则可能以产品出厂日期推算（具体以品牌规定为准）。  
. 期限差异：  
  . 集成灶：整机保修18个月，主要配件（显示屏、主板等）保修3年，电机保修10年；  
  . 燃气热水器/壁挂炉：多数整机保修2年（部分高端型号可能延长，需查看具体凭证），电热水器内胆包修5年；  
  . 小家电（浴霸等）：整机保修3年，不提供免费上门服务（用户要求上门需额外付费）。  
. 延长服务：部分产品可通过购买“服务延保卡”延长保修期，具体以延保条款为准。  
 
三、退换货政策的限制条件是什么？  
即使产品在三包期内，退换货需满足以下条件，否则可能被拒绝：  
1. 时间限制：  
   . 售出10天内出现性能故障：可选择退货、换货或修理；  
   . 售出20天内出现性能故障：可选择换货或修理；  
   . 超过20天但在整机三包期内：仅支持免费维修，需修理2次仍无法正常使用方可换货。  
2. 凭证要求：必须提供完整、未涂改的购机发票和三包凭证，否则无法办理退换。  
3. 折旧费用：符合换货条件但无同型号产品时，用户要求退货需支付折旧费（自发票开具日起算，日折旧率0.05%，扣除维修等待时间）。  
 
四、商家不执行三包政策，消费者如何维权？  
若史麦斯或销售方拒绝履行三包义务，可通过以下途径投诉：  
1. 拨打12：向消费者协会或市场监管部门投诉，要求商家按《产品质量法》赔偿损失；  
2. 品牌官方渠道：联系史麦斯客服热线反馈，提供故障证明（如维修记录、鉴定单）；  
3. 法律途径：保留购机凭证、维修记录等证据，通过诉讼主张权益。  
 
五、常见误区提醒  
1. “终身保修”≠免费：部分产品宣传“终身保修”，但超过设计使用年限（如燃气热水器8年）后，需付费维修；  
2. 配件保修独立：保修期外更换的配件仅包修3个月，且不包含上门费和维修费；  
3. 自行维修风险：用户网购配件更换（如主板、传感器）若未解决问题，可能因“非官方维修”失去后续三包资格。  
 
总结：享受史麦斯三包服务需确保“凭证齐全、使用合规、在保期内”，出现纠纷优先通过官方客服或12投诉，避免因操作不当导致权益受损。


史麦斯三包政策服务说明：
史麦斯三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{史麦斯售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

史麦斯服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
史麦斯服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  史麦斯上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问壁挂炉使用情况与收费明细。
　　
{史麦斯产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购壁挂炉后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于壁挂炉质量问题及安装服务，实行全免费服务

史麦斯产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照壁挂炉维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行壁挂炉维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行壁挂炉维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的壁挂炉维修单证和票证。 

史麦斯服务体验：

1个准则：用户满意成为检验史麦斯服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，史麦斯服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对史麦斯服务的0抱怨，成为史麦斯所有服务者的共同追求。

史麦斯服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

史麦斯服务政策说明：
一、非授权维修的界定及后果 
1. 非授权维修范围  
   * 由非史麦斯官方授权的服务商或个人进行的安装、维修、拆卸、改装等操作（包括用户自行操作）。  
   * 使用非原厂配件或未经史麦斯认证的配件进行维修。  
 
2. 后果  
   * 失去保修资格：非授权维修导致的产品故障或损坏，不属于保修范围，官方将不提供免费维修或更换服务。  
   * 安全风险：非专业操作可能引发燃气泄漏、电路故障等安全隐患，甚至影响产品性能和使用寿命。   
 
 
二、改装规范及限制 
1. 禁止私自改装  
   * 未经史麦斯官方许可，不得对产品结构、气路、水路、电路等核心部件进行改装（如移机、更换核心元件、改变安装位置等）。  
   * 示例：用户因煤气管道改造需移机时，必须联系史麦斯官方授权服务商，私自移机或委托非授权方操作将导致保修失效，且可能因操作不规范引发收费纠纷或安全问题（案例）。  
 
2. 官方改装服务要求  
   * 如需改装（如移机、管道延长等），需通过史麦斯官方服务热线（如*9*18）预约授权工程师上门，由专业人员评估并执行，确保符合安全标准。  
   * 改装涉及的材料、费用需提前与工程师确认，严格按照官方定价标准收取。   
 
 
三、规范服务建议 
1. 选择官方授权渠道  
   * 维修/改装需联系史麦斯官网公布的授权服务商或拨打官方服务热线，避免轻信网络非官方电话或第三方机构。  
   * 保留维修凭证：官方维修后需索取收费单据及保修卡，作为后续保修。  
 
2. 非保修范围的处理  
   * 若因非授权维修或改装导致故障，官方可提供收费维修服务，但需用户承担配件及人工费，具体费用以工程师上门检测后报价为准。   
 
 
四、特别提醒 
* 地域专用性：史麦斯产品因气源、气候差异具有地区专用性，跨区购买或改装可能导致产品不兼容，官方不予保修。  
* 安全第一：燃气热水器涉及气、水、电，任何改装或维修操作需由具备资质的专业人员完成，避免因操作不当引发安全事故。  
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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