帅康24小时售后服务中心电话号码
帅康全国咨询热线:4006-189123
帅康壁挂炉、锅炉、地暖售后网点24小时不间断处理中心服务热线号码

帅康全国的服务政策
帅康秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有帅康用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
帅康维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

帅康维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

帅康产品服务说明：

一、哪些情况可能被认定为不符合帅康三包政策？ 
1. 超出三包有效期  
   . 三包有效期自开票之日起计算（需上门安装的大家电可从安装日期起算）。7日内性能故障可退货/换货/修理，8.15日内可换货/修理，整机三包期内两次维修后仍无法使用可换货。若超出上述期限，需付费维修。 
 
2. 非性能故障或人为损坏  
   . 性能故障需由帅康认定服务店检测判断，人为因素、使用不当（如进水、自行拆解）、不可抗力（如自然灾害） 导致的损坏不在三包范围内。例如：壁挂炉因用户自行移机导致故障、壁挂炉屏幕被撞击出现裂纹等。 
 
3. 无有效凭证或凭证不符  
   . 需提供有效购买发票、三包凭证，且凭证型号与维修产品一致。若凭证丢失、涂改或型号不符，可能无法享受免费服务。 
 
4. 第三方维修或擅自拆动  
   . 非帅康特约服务网点安装、维修或用户自行拆动导致的损坏，不属于三包范围。 
 
5. 外观损坏与性能故障区分  
   . 部分产品（如压力锅）的外观破损（如卡扣裂纹）若未影响性能，可能被认定为非性能故障，需用户举证质量问题与损坏的直接关联。 
 
 
二、消费者常见争议及官方政策依据 
1. “15天内故障是否必须换新？”  
   . 根据帅康三包政策，8.15日内出现非人为性能故障，消费者可选择换货或修理，销售方应调换同规格商品或不低于原性能的同品牌商品。若维修后仍无法正常使用，可要求按规定换货。 
 
2. 维修后问题加重或无维修报告？  
   . 维修后需提供维修记录和报告，若因维修导致新故障（如按键失灵），消费者可凭记录要求重新维修或换货。案例中用户自费维修后问题加重，可主张按15天换新政策处理。 
 
3. 售后拒绝检测或出具报告？  
   . 性能故障需由认定服务店检测，若售后拒绝出具检测报告，消费者可向帅康官方投诉（服务热线），或通过12平台维权。 
 
 
三、维权建议 
1. 保留凭证：妥善保存发票、三包凭证、维修记录等，作为维权依据。  
2. 明确故障责任：要求售后书面说明故障原因及是否属于三包范围，避免口头答复。  
3. 逐级投诉：先联系销售方或帅康售后，若未解决，可向消费者协会（12）或市场监管部门投诉。  
 
提示：帅康严格遵守国家三包规定，具体服务以官方最新政策及产品说明书为准，建议通过官方渠道获取详细条款。


帅康三包政策服务说明：
帅康三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{帅康售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

帅康服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
帅康服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  帅康上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问壁挂炉使用情况与收费明细。
　　
{帅康产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购壁挂炉后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于壁挂炉质量问题及安装服务，实行全免费服务

帅康产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照壁挂炉维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行壁挂炉维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行壁挂炉维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的壁挂炉维修单证和票证。 

帅康服务体验：

1个准则：用户满意成为检验帅康服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，帅康服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对帅康服务的0抱怨，成为帅康所有服务者的共同追求。

帅康服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

帅康服务政策说明：
一、非授权服务的责任划分 
1. 禁止自行联系非授权网点  
   若用户自行联系非帅康公司授权的服务网点进行维修、安装或改装，需自行承担由此可能造成的不良后果（如安全隐患、性能故障等），帅康公司不对此类维修质量负责。 
 
2. 非授权操作导致损坏不享保修  
   以下情况不属于免费保修范围，需用户付费维修：  
   * 由非帅康授权服务网点或人员进行的安装、拆卸、维修、改装；  
   * 用户自行安装、拆动或维修造成的损坏；  
   * 因维修不当导致壁挂炉非正常损坏。 
 
 
二、规范服务渠道与要求 
1. 官方授权服务渠道  
   维修、安装、改装等操作需通过帅康官方渠道：  
   * 官方热线：拨打预约维修；  
   * 微信服务号：关注【帅康服务】自助下单；  
   * 官网查询：登录帅康官网查询当地授权服务网点，或通过县级以下区域的流动服务车获取上门服务。 
 
2. 专业人员资质要求  
   产品安装、维修、气源置换等操作必须由帅康公司指派的售后人员完成，确保操作符合安全标准（如燃气灶具需严格匹配气源类型，禁止私自改装适配不同燃气）。 
 
 
三、风险提示 
1. 安全隐患  
   非专业改装（如更换喷嘴、调整燃烧器结构以适配其他气源）可能导致燃气泄漏、爆燃或一氧化碳中毒等危险，严重威胁人身安全。 
 
2. 性能与寿命影响  
   非授权维修可能使用非原装配件，导致产品性能下降、能耗增加，甚至缩短使用寿命。 
 
3. 法律合规风险  
   擅自改装燃气具可能违反《家用燃气燃烧器具安全管理规则》等法规，需承担相应法律责任。 
 
 
四、官方服务保障 
帅康官方服务承诺：  
* 透明收费：官网公示维修及配件价格，无隐性消费；  
* 专业团队：自营售后工程师均经认证，具备5年以上维修经验；  
* 售后保障：官方维修后提供12个月保修期，记录备案可追溯。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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