乐天24小时售后服务中心电话号码
乐天全国咨询热线:4006-189123
乐天壁挂炉、锅炉、地暖售后安装24小时不间断处理中心服务热线号码

乐天全国的服务政策
乐天秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有乐天用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
乐天维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

乐天维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

乐天产品服务说明：

乐天保修失效服务说明常见问题问答  
 
一、哪些情况会导致保修失效？  
1. 超出保修期限  
   . 产品已超过官方规定的包修期（具体以保修卡为准），或无有效购买凭证/包修凭证，或凭证信息涂改、与产品型号不符。  
 
2. 非官方维修或自行拆动  
   . 由非乐天特约服务网点安装、维修，或消费者自行拆卸、改装导致的损坏。  
 
3. 使用不当或人为损坏  
   . 因使用、维护、保管不当（如摔落、撞击、液体渗入）、环境恶劣（如高温、潮湿）或不可抗力（自然灾害、战争等）造成的损坏。  
 
4. 非原装配件或消耗品问题  
   . 使用非乐天原装配件维修，或易损件/消耗品（如滤网、电池）的正常磨损。  
 
5. 特殊情形  
   . 处理品、展示机等非正规渠道产品，或机身编号被更改/去除。   
 
 
二、保修失效后如何维修？  
1. 联系官方服务  
   . 通过乐天官方客服或全国服务网点报修（如肇庆、江门、郑州等城市设有网点），统一派单后，工程师将上门检测并报价，经用户同意后维修。  
 
2. 维修流程  
   . 登记预约→准时上门→检测故障→确定费用→排除故障→填写凭单→提供保修（维修后享90天质保，以单据为准）。  
 
3. 费用说明  
   . 需支付上门费、维修费及配件成本费，具体金额以工程师现场报价为准（建议选择官方渠道，避免私下交易导致纠纷）。   
 
 
三、如何避免保修失效？  
1. 保留凭证  
   . 妥善保管购买发票、保修卡，确保信息完整未涂改。  
 
2. 正规维修  
   . 维修需通过乐天官方或特约网点，避免自行拆动或第三方非授权维修。  
 
3. 正确使用与保养  
   . 按说明书操作，避免过度装载、环境潮湿等问题，定期清洁易损部件（如洗衣机滤网、咖啡机管道）。   
 
 
四、其他注意事项  
. 维修备案与回访：所有维修记录将存入系统，售后会进行回访确认使用情况及收费明细。  
. 安全提示：维修前务必断电，涉及电路、水源故障建议由专业人员处理，切勿自行操作。  
 
如需进一步帮助，可拨打乐天官方服务热线或通过全国网点预约上门服务。


乐天三包政策服务说明：
乐天三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{乐天售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

乐天服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
乐天服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  乐天上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问壁挂炉使用情况与收费明细。
　　
{乐天产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购壁挂炉后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于壁挂炉质量问题及安装服务，实行全免费服务

乐天产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照壁挂炉维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行壁挂炉维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行壁挂炉维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的壁挂炉维修单证和票证。 

乐天服务体验：

1个准则：用户满意成为检验乐天服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，乐天服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对乐天服务的0抱怨，成为乐天所有服务者的共同追求。

乐天服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

乐天服务政策说明：

乐天电器对售后服务行为有严格规范，核心围绕专业操作、服务态度及安全标准，具体要求如下：  
 
一、服务行为规范  
1. 上门服务准则  
   . 形象与礼仪：服务人员需统一着装、佩戴工牌，保持服装整洁；上门时需准时，避免迟到拖延，进门主动问好，服务后致谢。  
   . 言行要求：禁止在用户家中嬉闹、乱动物品或言语粗鲁，需耐心解答用户提问，避免模糊不清或推诿责任（“服务十要十不要”）。  
   . 廉洁规范：严禁向用户收取财物、吃喝拿要，维修收费需开具正式收据，旧配件需留给用户。  
 
2. 沟通与反馈  
   . 维修前需明确告知用户故障原因、维修方案及收费标准（保修期外），征得同意后再操作；若与用户产生争议，需冷静处理并及时向公司反馈。  
   . 服务完成后需与用户共同检测产品功能，确保正常运行，并提供保养建议。  
 
二、专业操作与安全规范  
1. 安装维修“十大禁令”  
   . 电气安全：严禁擅自剪断地线、不接地线，或用铜丝代替保险管；必须检查供电电源火零线对应，确保机身无漏电。  
   . 安装规范：严禁使用不合格支架、少上固定螺栓，或在2米以上高处作业不佩戴安全带；需完整安装防护板、过线胶圈等配件。  
   . 操作流程：安装前必须检查电源，试机前测试金属机壳是否带电，杜绝违规操作导致安全隐患。  
 
2. 技术能力要求  
   . 服务人员需经专业培训，具备对应产品（如壁挂炉、壁挂炉等）的维修技能，能快速诊断并解决故障；例如“阳师傅”等优秀代表需同时提供家电保养建议，延长产品寿命。  
 
三、服务质量保障机制  
1. 考核与监督  
   . 对服务人员实行严格考核，包括安装维修质量、用户满意度、响应速度等；例如未按时派工（20分钟内）、服务态度差等行为将面临罚款（200.500元/次）。  
   . 禁止私自外包服务或截留售后费用补贴，确保服务流程规范透明。  
 
2. 官方渠道与责任  
   . 售后服务仅通过官方渠道提供（乐天服务公众号、小程序、热线），未授权任何第三方机构，保障用户权益不受侵害。  
   . 服务人员需对安装维修质量负责，若因操作不当导致故障或安全问题，需承担相应责任并整改。  
 
四、用户权益与售后承诺  
. 保修范围：主流产品保修1.5年（如壁挂炉整机包修6年，小家电1年），保修期内非人为故障可免费维修或更换配件，需提供购买凭证。  
. 响应效率：承诺快速响应用户需求，紧急任务30分钟内响应，2小时内上门处理，确保用户问题及时解决。  
 
以上规范贯穿服务全流程，旨在以专业、诚信、安全的标准保障用户体验，体现“用户至上”的服务理念。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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