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瑞能全国的服务政策
瑞能秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有瑞能用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
瑞能维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

瑞能维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

瑞能产品服务说明：

瑞能保修失效相关常见问题解答  
 
一、哪些情况会导致保修失效？  
1. 使用/维护不当：因消费者使用、维护、保养不当（如自行拆解、改装、液体泼溅、外力撞击等）造成的损坏。  
2. 非官方维修：由非瑞能官方服务网点或非授权人员安装、拆卸、维修导致的故障。  
3. 凭证缺失或不符：无法提供有效保修卡、购买发票（收据），或凭证上的产品型号、出厂编号与实际维修产品不符，以及凭证被涂改。  
4. 超出保修期：产品已超过官方规定的保修期限（如电饭煲整机保修1年，电脑板保修3年；油烟机整机5年、电机10年等，具体以产品类别为准）。  
5. 不可抗力或环境因素：因火灾、地震、雷击、异常电压、湿度等不可抗力，或非产品本身质量问题导致的损坏。   
 
 
二、保修失效后如何维修？  
1. 联系官方服务：拨打瑞能全国统一服务热线（如24小时客服热线），或通过官方渠道预约维修，说明产品型号、故障情况及购买信息。  
2. 付费维修：保修失效后，维修需收取上门费（城区约30.50元，远郊区县另议）及配件、维修费用，具体金额由工程师检测后报价，用户确认后再进行维修。  
3. 第三方维修风险提示：非官方第三方维修可能存在配件质量、维修技术隐患，且无法享受官方后续保障，建议优先选择官方服务。   
 
 
三、如何避免保修失效？  
1. 保留凭证：妥善保管保修卡、购买发票（收据），确保信息完整、未涂改。  
2. 规范使用：严格按照产品说明书操作，避免自行拆解、改装，定期清洁保养（如电饭煲内胆、油烟机滤网等）。  
3. 官方渠道维修：维修、安装需通过瑞能官方服务网点或授权人员进行，避免非正规操作导致保修失效。  
4. 关注保修期限：了解产品具体保修政策（如油烟机、燃气灶、电饭煲等不同品类保修期差异），在保修期内及时处理故障。   
 
 
四、其他注意事项  
. 维修后保障：非保修期维修后，更换的配件及维修部位通常享受3.12个月保修期（以维修单据为准），需保留维修凭证。  
. 异地维修：瑞能支持全国联保，异地维修需提供有效凭证，具体服务范围及费用可咨询当地网点。  
 
如需进一步帮助，可通过瑞能官方客服或服务网点获取详细指引。



瑞能三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的瑞能产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或瑞能股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或瑞能股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非瑞能服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和瑞能规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）瑞能系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的瑞能股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据瑞能产品保修规定，瑞能系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《瑞能股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过瑞能服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找壁挂炉维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

瑞能服务政策说明：

瑞能电器维修规范服务行为在多个方面有严格要求，具体如下： 
 
一、服务响应与时效 
. 24小时服务：7×24小时维修服务热线随打随通，节假日及周六日不休息，确保用户随时报修，客服人员30分钟内做出维修回应，师傅接单后30分钟到达目的地（特殊情况除外）。 
 
二、维修流程规范 
. 先检查后维修：实行“先检查故障，再报所需费用，后维修排除”的流程，因技术问题未排除故障不收取费用。 
. 操作标准：严格按照维修SOP规范及操作规程执行，确保维修质量与安全，操作过程中着职业装、持工作证件和收费手册上门。 
 
三、配件与质量管控 
. 配件质量：杜绝使用假冒伪劣、水货及旧配件，坚持从原厂和一级厂采购原装配件，确保配件质量符合国家规定和标准。 
. 保修政策：维修后提供保修单据，所修电器一律保修3个月到1年，更换配件单独保修3个月。 
 
四、收费标准与透明化 
. 明码标价：严格按照《家用电器维修服务明码标价规定》及行业协会标准收费，市区上门费30.50元（远郊区县另议），杜绝虚列项目、夸大故障或乱收费。 
. 用户选择权：检查后若用户因费用较高等原因放弃维修，仅收取上门费。 
 
五、服务行为与管理 
. 人员规范：维修师傅统一穿着工作服，持工作证件上门，主动向客户宣讲安全使用及保养常识，服务后清理现场、还原物品。 
. 网点管理：坚持“谁销售谁提供服务”原则，兼顾新老网点服务，不轻易撤换旧网点，确保服务连续性。 
 
六、售后保障与监督 
. 投诉处理：建立举报投诉制度，举报处理率达100%，用户可通过官网或热线反馈问题。 
. 责任追溯：因维修导致产品损毁需如实告知，严禁隐瞒；若违反规范，按《家电维修服务业管理办法》可处警告、限期改正，情节严重者最高罚款3万元。 
 
通过以上多维度的严格规范，瑞能旨在确保维修服务的专业性、透明性和可靠性，保障用户权益。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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