容声冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
容声咨询服务电话：4006-189123 
容声冰箱、洗衣机规范服务说明：

 一、服务准则

1. 服务理念：用户永远是对的。
2. 服务标准：准时上门、限时完成、一次就好。

 二、服务规范

1. 一证件：上门服务时出示“星级服务资格证”。
2. 二公开：

 公开出示容声“统一收费标准”。
 公开一票到底的服务记录单，服务完毕后请用户签署意见。

3. 三到位：

 服务前“安全测电”并提醒讲解到位。
 服务后清理现场到位。
 服务后通电试机并向用户讲解使用知识到位。

4. 四不准：

 不喝用户的水。
 不抽用户的烟。
 不吃用户的饭。
 不要用户的礼品。

5. 五个一：

 递上一张名片。
 穿上一副鞋套。
 配备一块垫布。
 自带一块抹布。
 提供一站式产品通检服务。

6. 十要十不准：

 十要：

+ 安装服务要致谢。
+ 维修服务要道歉。
+ 咨询服务要微笑。
+ 上门服务要准时。
+ 言谈举止要文明。
+ 服装鞋帽要整洁。
+ 对待用户要真诚。
+ 解决问题要彻底。
+ 工作作风要迅速。
+ 爱护企业要同心。

 十不准：

+ 公共场所不准大声喧哗。
+ 上门服务不准迟到拖延。
+ 预约咨询不准含糊不清。
+ 服务规范不准执行有偏。
+ 同事之间不准嬉闹打骂。
+ 工具携带不准丢三落四。
+ 在用户家不准随意乱动。
+ 对待问题不准推委扯皮。
+ 车辆工具不准乱停乱放。
+ 信息传递不准遗漏延误。

 三、增值服务

容声商家还提供了“1+5”成套增值服务，具体内容如下：

1. “1”指一次就好的安装服务。
2. “5”项组合服务：

 安全测电服务：服务前为用户安全测电并提醒讲解到位。
 讲解指导使用：向用户讲解产品使用、保养常识，指导用户正确使用，延长产品寿命，降低能耗。
 产品维护保养：在产品安装或维修完成后，对产品进行维护保养，以延长产品使用寿命，节约能源，健康使用。
 一站式服务营销：如用户有新的购买需求，向用户提供上门设计、送货、安装、维保一条龙服务。
 现场清理服务：服务完毕将服务现场清理干净。

此外，容声的“1+1”讲解服务也备受用户好评。第一个“1”是指服务人员向用户讲解产品使用知识时，将产品使用方法和维护保养常识向用户演示讲解一遍；第二个“1”是指服务人员关机后请用户将产品现场演示操作方法一遍，对于用户不明白或者操作错误的地方及时给予讲解，确认用户会使用后，才视为讲解完成。

 四、容声35服务流程

容声35服务流程旨在提供更高效、更专业、更贴心的服务，增强消费者对容声品牌的信任和忠诚度。服务流程的具体步骤如下：

1. 预约服务：容声客服确认预约信息，安排服务时间和人员。客户通过电话、网站或容声服务APP进行预约，提供产品型号、地址、联系方式等信息。
2. 现场勘查：服务人员携带专业工具到达客户家中，对产品进行初步检查和评估，确认产品故障和损坏程度，与客户沟通维修方案和费用。
3. 制定方案：根据现场勘查结果，制定详细的维修方案和报价，与客户确认维修方案和费用，并签署维修合同。
4. 维修施工：服务人员按照维修方案进行施工，确保维修过程符合安全和环保标准，施工过程中与客户保持沟通，及时解答客户疑问。
5. 验收测试：维修完成后，服务人员进行验收测试，确保产品正常运行。客户现场验收，确认产品无故障并签字确认。
6. 后期维护：容声提供一定期限的保修服务，在保修期内因非人为因素造成的故障可免费维修。客户可随时通过电话、网站或容声服务APP进行售后服务咨询和报修。

容声冰箱、洗衣机服务政策说明：

 一、保修期限

1. 冰箱

 自安装之日起，十大核心部件（电机、脉冲、电容、油杯、导轨、燃气总管、铝管、门封条、风门调节器、温控器）终身免费更换。
 自安装之日起三年内，整机包修。
 自安装之日起七日内，无理由退换货。
 自安装之日起十五日内，发生使用故障，可以选择换货或修理。

2. 其他产品

 集成水槽类、集成洗碗机类、热水器类、冰箱类、蒸烤一体机类、电磁炉类、电烤箱类、电蒸箱类、嵌入式洗碗机类整机保修一年。
 烹饪中心、油烟机、煤气灶整机保修三年，电机终身保修。
 厨卫冰箱整机保修三年。
 智能马桶、智能晾衣机整机保修二年。
 卫浴花洒整机保修五年（软管除外）。

 二、保修范围与条件

1. 保修范围：在正常使用情况下，因产品制造质量问题而引起的故障，属于保修范围。
2. 保修条件：用户需提供有效的购买凭证（如发票、保修卡等），以证明产品的购买日期和保修期限。若用户丢失凭证，则以产品编号的生产日期顺延30天为起始日期推算保修期限。

 三、保修服务

1. 免费服务：在保修期内，因产品制造质量问题而引起的故障，容声将提供免费维修或更换服务。
2. 收费服务：在保修期外或因外力、使用不当、配件遗失等原因造成的维修，容声将提供有偿服务。服务收费项目包括上门费、维修费、配件费等。若因维修产品而顺带易损配件，容声可不向用户收取上门费、远程费、维修费。

 四、售后服务热线与网点

1. 售后服务热线：用户可通过拨打容声售后服务热线进行咨询、报修等服务。该热线全年无休，为用户提供24小时在线应答服务。
2. 售后服务网点：容声的售后服务网络覆盖全国各大城市及地区，用户可根据所在地区选择就近的售后服务网点进行维修或咨询。

 五、其他服务承诺

1. 快速响应：容声承诺在24小时内对用户的需求进行快速响应，确保用户能够及时获得售后服务。
2. 专业保障：容声拥有专业的服务团队，具备丰富的产品知识和服务技能，能够为用户提供专业、准确的服务。
3. 透明收费：容声在服务过程中，坚持透明化收费制度，所有服务费用在安装前明确告知并由用户签字确认，避免了服务费用不透明的问题。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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